無條件免費(fèi)維修 小狗電器"嗨修"服務(wù)
泡泡網(wǎng)吸塵器頻道10月15日 10月15日消息，國產(chǎn)小家電品牌小狗電器今日對(duì)外發(fā)布“嗨修”服務(wù)，對(duì)旗下小家電產(chǎn)品啟動(dòng)“無條件全免費(fèi)保修政策”。
根據(jù)小狗電器此次做出的承諾，無論消費(fèi)者何時(shí)購買的小狗產(chǎn)品，只要在國家規(guī)定的三包期范圍(即整機(jī)一年、電機(jī)等主要部件三年)內(nèi)，無論是因產(chǎn)品質(zhì)量問題還是用戶使用不當(dāng)造成的任何故障，都可以享受無條件全免費(fèi)的廠家維修，而不是由廠家指定的社會(huì)維修點(diǎn)，更無需用戶帶著故障機(jī)器到處奔波。即便是產(chǎn)品往返廠家的快遞費(fèi)都完全由廠家承擔(dān)。
另外，小狗電器“嗨修”服務(wù)過程中還采用了逆向物流方式。當(dāng)用戶聯(lián)系小狗客服報(bào)修后，小狗會(huì)通過內(nèi)部ERP系通過與順豐物流系統(tǒng)對(duì)接，并最終將上門取件信息發(fā)送到離用戶最近的快遞員手機(jī)終端。快遞員收到信息后，與用戶聯(lián)系上門取件，機(jī)器通過逆向物流回到小狗位于北京總部的嗨修—中央維修倉，并進(jìn)入嗨修—中央維修中心檢測(cè)。最終，家電修好后通過正向物流回到用戶手中。
在接受搜狐家電采訪時(shí)，小狗創(chuàng)始人檀沖說，“小狗想做這件事已經(jīng)籌劃了3年了，目前通過順豐的物流體系，小狗已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)90%以上的用戶覆蓋率。未來，我們還會(huì)進(jìn)一步完善物流體系，我們也希望未來能有更多物流公司加入到逆向物流的模式中來，為用戶創(chuàng)造更好的極致體驗(yàn)?！?/p>
在現(xiàn)場(chǎng)采訪中，有家電行業(yè)資深人士評(píng)價(jià)說：“小狗模式”不僅僅是提供一種更貼心的售后服務(wù)模式，同時(shí)也為破解小家電售后服務(wù)難題提供了一種創(chuàng)新模式，值得所有行業(yè)內(nèi)企業(yè)認(rèn)真研究和思考?！斑@是一種只有通過互聯(lián)網(wǎng)思維才能實(shí)現(xiàn)的售后服務(wù)模式”。
據(jù)了解，創(chuàng)立于1999年的小狗電器長期以來只專注于研發(fā)制造家庭清潔類家電的細(xì)分領(lǐng)域。是中國家電品牌中最早“觸網(wǎng)”的一批，早在2007年小狗電器就入駐淘寶開始嘗試電商銷售渠道，目前已全面入駐京東、唯品會(huì)、蘇寧、國美、卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)雀鞔笾髁麟娚唐脚_(tái)，是一家十分專注于線上銷售渠道的小家電品牌。
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