互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)新聞聯(lián)想K3后端服務(wù)惹關(guān)注
泡泡網(wǎng)手機(jī)頻道11月4日 一直以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)售后服務(wù)為眾多用戶所詬病，更有甚者，一些消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，最后踏上了漫漫的維權(quán)之路。不可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)不僅顛覆了傳統(tǒng)廠商的銷(xiāo)售方式，同時(shí)也改變了用戶的消費(fèi)習(xí)慣。但由于崇尚輕公司、輕營(yíng)銷(xiāo)，大量的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)廠商卻在后端服務(wù)上留下了大片真空地帶。而作為傳統(tǒng)手機(jī)行業(yè)的巨頭，聯(lián)想攜迎娶MOTO之勢(shì)，大舉進(jìn)攻互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)市場(chǎng)，其與之配套的后端服務(wù)同樣也引來(lái)業(yè)內(nèi)眾多人士的關(guān)注。
此前，為了解決線下售后體驗(yàn)的尷尬，新銳的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)廠商紛紛在“險(xiǎn)”招上發(fā)力：先是錘子創(chuàng)新“碎屏險(xiǎn)”服務(wù)，之后一加、魅族、華為在此基礎(chǔ)上還推出“加強(qiáng)險(xiǎn)”。然而，有不少業(yè)內(nèi)人士稱，基于產(chǎn)品的“險(xiǎn)”招并不能替代或改善用戶對(duì)售后服務(wù)的實(shí)際體驗(yàn)，消費(fèi)者更需要的是與之相匹備的后端服務(wù)?！霸囅耄呐履愕碾U(xiǎn)種包裝的再NB，但就近卻找不到某某之家來(lái)兌現(xiàn)，甚至還需要單獨(dú)花費(fèi)一筆費(fèi)用去郵寄維修，那么，這種所謂的售后服務(wù)體驗(yàn)最終仍會(huì)被打上一個(gè)大大的折扣?！?/p>
埃森哲最新的調(diào)查顯示，中國(guó)97%的用戶如果在售后方面遇到問(wèn)題，會(huì)選擇微博、微信等社交化工具進(jìn)行分享。這樣的行為，歸根到底是因?yàn)榈貌坏娇旖莸氖酆蠓?wù)，投訴無(wú)門(mén)，只能在網(wǎng)上宣泄訴苦。在這個(gè)數(shù)字化的時(shí)代，糟糕的體驗(yàn)分享很可能會(huì)讓銷(xiāo)售商、零售商、品牌制造商好不容易打造的品牌形象毀于一旦。紅極一時(shí)的小米就曾頻頻遭遇“吐槽門(mén)”：品控不嚴(yán)格，產(chǎn)品面臨發(fā)熱、死機(jī)、跳屏、回聲、售后不及時(shí)、售后體驗(yàn)差。有業(yè)內(nèi)大拿透露，為了在價(jià)格上討好用戶，一些互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)不惜大幅的精簡(jiǎn)成本，其中被影響和縮水最大的正是售后服務(wù)。無(wú)他，這些都是只重視售前、售中，漠視售后服務(wù)造成的。
言歸正傳，隨著聯(lián)想手機(jī)K3首發(fā)日的臨近，聯(lián)想新上線的手機(jī)商城是否會(huì)深挖自身在線下后端服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，并利用互聯(lián)網(wǎng)思維一舉解決困擾電商平臺(tái)的售后痼疾也引來(lái)社會(huì)各界的極大關(guān)注與熱議。有消息稱，聯(lián)想在3C產(chǎn)品線的售后服務(wù)在業(yè)內(nèi)是有口皆碑，而這種與生俱來(lái)的優(yōu)勢(shì)在聯(lián)想互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)領(lǐng)域里也將會(huì)得到完美的繼承和發(fā)揚(yáng)。正如聯(lián)想手機(jī)商城運(yùn)營(yíng)相關(guān)負(fù)責(zé)人所說(shuō)，“聯(lián)想互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)不但要成為硬件極致的風(fēng)向標(biāo)，同時(shí)還要成為軟性配套的極致標(biāo)桿，這是我們的目標(biāo)，也是我們未來(lái)優(yōu)勢(shì)疊加和發(fā)力的方向。聯(lián)想手機(jī)商城，甚至還可以利用這次機(jī)會(huì)，用互聯(lián)網(wǎng)思維全面改造銷(xiāo)售、優(yōu)化售后。當(dāng)然，這也是聯(lián)想互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)能夠在彎道進(jìn)行超車(chē)的最大資本?！?/p>
記者登陸聯(lián)想手機(jī)商城發(fā)現(xiàn),聯(lián)想在互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的后端服務(wù)上也在不遺余力地整合、推進(jìn)著。截止目前，聯(lián)想手機(jī)商城不僅做出了“7天退貨15天換貨”承諾，同時(shí)也將其售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)彰顯得淋漓盡致——“2000家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”、“5000名專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師”。的確，這些都是其他新興的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)廠商難以在短時(shí)間內(nèi)模仿或超越的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?；蛟S，在不久的將來(lái)，“樂(lè)服務(wù)”將會(huì)成為聯(lián)想手機(jī)商城角逐互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)市場(chǎng)不可否缺的一張王牌。對(duì)此，我們將拭目以待!■
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