用心感恩 小牛電動(dòng)推售后及保險(xiǎn)服務(wù)
電動(dòng)車如果被損壞、出現(xiàn)故障、甚至是發(fā)生盜竊，不僅是出行不方便更是經(jīng)濟(jì)上的損失。11月25日，小牛電動(dòng)召開媒體溝通會(huì)，正式宣布了名為“niu care”的小牛電動(dòng)保養(yǎng)計(jì)劃。小牛電動(dòng)更以5000萬回饋老用戶，提供免費(fèi)整車保養(yǎng)服務(wù)以及盜搶損失、人身傷害保險(xiǎn)。該項(xiàng)目將電動(dòng)車售后升級(jí)為汽車4S級(jí)服務(wù)，為這個(gè)有著兩億保有量的行業(yè)重新樹立新的服務(wù)標(biāo)桿。
小牛電動(dòng)官網(wǎng) niu care&牛油保 11月28日開啟 >> 點(diǎn)擊進(jìn)入
“niu care”是小牛電動(dòng)推出的整體售后服務(wù)升級(jí)計(jì)劃。在電動(dòng)車行業(yè)服務(wù)普遍標(biāo)準(zhǔn)低、服務(wù)意識(shí)弱的大環(huán)境下，小牛電動(dòng)為用戶提供一年兩季度免費(fèi)整車保養(yǎng)。包含裝配、制動(dòng)、電氣性能、輪轂、電池等8大類27項(xiàng)免費(fèi)檢測，一旦發(fā)現(xiàn)問題，這些項(xiàng)目均提供免費(fèi)維修，全面保證小牛電動(dòng)用戶的出行安全。同時(shí)電動(dòng)車電池在冬季易出現(xiàn)因長時(shí)間擱置而引發(fā)的無法激活等問題，小牛電動(dòng)獨(dú)有的“niu care”服務(wù)，將在冬夏兩季為電池進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)，幫助用戶解決因溫差而導(dǎo)致電池壽命變短的情況。
除此之外，長久以來困擾行業(yè)的電動(dòng)車偷盜以及安全問題，一直得不到有效解決。由于行業(yè)服務(wù)水平的落后，導(dǎo)致用戶服務(wù)思維的缺失。小牛電動(dòng)重塑行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合保險(xiǎn)，為老用戶贈(zèng)送名為“牛油?！钡拿赓M(fèi)一年盜搶損失、人身傷害保險(xiǎn)。
保險(xiǎn)包含三個(gè)險(xiǎn)種：非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)艘馔鈧ΡｋU(xiǎn)、非機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)、非機(jī)動(dòng)車整車盜搶損失保險(xiǎn)。該保險(xiǎn)直接解決了用戶擔(dān)心電動(dòng)車被盜無保障的問題，小牛電動(dòng)車一旦被盜，能賠付用戶的大部分財(cái)產(chǎn)損失。另外駕駛?cè)艘馔鈧ΡｋU(xiǎn)中意外事故或殘疾、意外醫(yī)療也能得到賠付。第三方責(zé)任保險(xiǎn)中意外身故或殘疾、意外醫(yī)療以及財(cái)產(chǎn)損失均會(huì)有很大程度的賠付。
本次小牛電動(dòng)共計(jì)投入5000萬元人民幣回饋用戶，打造“niu care”，讓電動(dòng)車用戶享受汽車4S級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在電動(dòng)車行業(yè)樹立了新標(biāo)桿。與公司合作推出的保險(xiǎn)項(xiàng)目掃去了用戶對(duì)于電動(dòng)車被盜無保障，在出行中受傷無賠償?shù)膿?dān)憂。
針對(duì)所有在2015年11月25日前購車的用戶都可以免費(fèi)享受“niu care”中的保養(yǎng)以及一年盜搶損失、人身傷害保險(xiǎn)服務(wù)。依托于小牛電動(dòng)全國2000家線下體驗(yàn)店、合作維修店，所有用戶可以到小牛電動(dòng)官網(wǎng)（niu.com）查詢自己身邊的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，免費(fèi)保養(yǎng)并于店內(nèi)掃碼即可領(lǐng)取一年免費(fèi)保險(xiǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值在于縮短了品牌與用戶之間的溝通距離。小牛電動(dòng)作為一家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，致力于解決用戶出行痛點(diǎn)，投入大量資源提升用戶體驗(yàn)，本次發(fā)布的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，同樣將會(huì)引發(fā)電動(dòng)車行業(yè)對(duì)于售后體系的思考。小牛電動(dòng)在新出行領(lǐng)域一直致力于為用戶提供極致的體驗(yàn)。從最初的整車設(shè)計(jì)生產(chǎn)，到今日推出售后服務(wù)，皆在盡最大努力滿足用戶對(duì)出行體驗(yàn)的需求。
“niu care”作為小牛電動(dòng)打造的全新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將推動(dòng)整個(gè)行業(yè)思考自身的銷售模式與服務(wù)體系。作為一個(gè)具備兩億保有量的龐大市場，小牛電動(dòng)重塑的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將具備獨(dú)有的優(yōu)勢，能夠使小牛電動(dòng)快速占領(lǐng)該領(lǐng)域的終端市場，同時(shí)也會(huì)在未來兩年促進(jìn)行業(yè)為用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，真真正正的使兩億人的出行、生活方式發(fā)生改變。
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