消費(fèi)者如何選擇電視購(gòu)物便利購(gòu)物方式
近年來(lái)，國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物的發(fā)展讓更多的人體驗(yàn)到這種快捷、便利的購(gòu)物方式。然而，由于市場(chǎng)治理導(dǎo)向失控，從業(yè)人員良莠不齊，虛假偽劣商品充斥市場(chǎng)的影響，讓這個(gè)新興行業(yè)飽受各方質(zhì)疑。我們無(wú)法苛求中國(guó)電視購(gòu)物短期內(nèi)就與美國(guó)、韓國(guó)等成熟市場(chǎng)一樣完善，除了政府加強(qiáng)監(jiān)管和行業(yè)自律外，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)選擇合適的電視購(gòu)物。
產(chǎn)品資訊是否全面？
電視購(gòu)物的產(chǎn)品涉及數(shù)碼、飾品、家居、汽車(chē)等領(lǐng)域，消費(fèi)者通過(guò)電視節(jié)目了解產(chǎn)品，可是有些商家卻在節(jié)目中過(guò)分夸大產(chǎn)品功能，造成產(chǎn)品品質(zhì)失實(shí)，個(gè)別公司甚至張冠李戴，賣(mài)的是國(guó)內(nèi)的仿制品卻冠以國(guó)外精品的名號(hào)售以高價(jià)，讓消費(fèi)者花了不少冤枉錢(qián)。
經(jīng)營(yíng)拍得麗數(shù)碼王DV9000的泓生購(gòu)物表示，電視購(gòu)物直接面向顧客，更應(yīng)該考慮顧客的需求，以顧客為中心，通過(guò)電視媒介生動(dòng)的傳播，最大化地傳達(dá)商品信息，滿(mǎn)足顧客的知情權(quán)。除此之外，商家還有義務(wù)教會(huì)顧客如何使用產(chǎn)品。
據(jù)悉，DV9000目前售價(jià)僅為1380元還贈(zèng)送256M的存儲(chǔ)卡，在國(guó)內(nèi)同類(lèi)型產(chǎn)品中趨于最低價(jià)，該產(chǎn)品集錄、拍、影、音、存多項(xiàng)功能于一體。為方便顧客正確使用產(chǎn)品，減少顧客因操作不當(dāng)造成的誤會(huì)，拍得麗數(shù)碼王DV9000提供了產(chǎn)品的DVD教習(xí)光盤(pán)、隨時(shí)電話咨詢(xún)等服務(wù)，盡量讓顧客滿(mǎn)意。
交易途徑是否良好？
在韓國(guó)，由于物流體系完整，信用卡使用普遍，人們可以在看完電視后立即電話訂貨，當(dāng)天訂貨，第二天就可以收到。而目前國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物提供商在整體物流規(guī)模較小，物流效率不高的情況下，提高服務(wù)的成本很大，使得當(dāng)前國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物的服務(wù)效率相對(duì)較低。如何解決這一制約中國(guó)電視購(gòu)物發(fā)展的問(wèn)題，專(zhuān)家坦言與物流公司合作是出路之一。
據(jù)了解，除了自建物流外，泓生購(gòu)物還和物流巨頭EMS建立了合作伙伴關(guān)系，物流體系非常強(qiáng)大。另外，泓生購(gòu)物送貨員都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，除了送貨外，還負(fù)責(zé)給消費(fèi)者提供使用和技術(shù)方面的指導(dǎo)，直到消費(fèi)者沒(méi)有任何疑問(wèn)為止。而消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意后就把貨款交給送貨人員，這樣減少了資金的安全風(fēng)險(xiǎn)，提升了消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，也降低了退貨率。
據(jù)泓生購(gòu)物林經(jīng)理透露，拍得麗DV9000在電視購(gòu)物領(lǐng)域創(chuàng)造了不小的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。而在新的市場(chǎng)形勢(shì)面前，泓生購(gòu)物通過(guò)整合生產(chǎn)商、媒體和物流商等資源，為廣大消費(fèi)者提供了更有保障、更加便捷的電視購(gòu)物渠道。
售后服務(wù)是否完善？
電視購(gòu)物的全過(guò)程包括收看節(jié)目、訂貨、送貨及退換貨等環(huán)節(jié)，讓顧客滿(mǎn)意的關(guān)鍵還在于電視購(gòu)物公司能否提供完善的售后服務(wù)。隨著數(shù)碼產(chǎn)品普及率越來(lái)越高，保修期短，維修期長(zhǎng)是消費(fèi)者反映最多的兩個(gè)問(wèn)題。拍得麗數(shù)碼王DV9000推出長(zhǎng)達(dá)一年半的保修政策，并在全國(guó)各地設(shè)立了31個(gè)售后服務(wù)點(diǎn)，有效地解除了消費(fèi)者的后顧之憂。
產(chǎn)品的售后服務(wù)直接體現(xiàn)了電視購(gòu)物公司的誠(chéng)信態(tài)度。在國(guó)際上，電視購(gòu)物的平均退、換貨率為10％至15％，電視購(gòu)物公司給消費(fèi)者提供退、換貨服務(wù)已經(jīng)是通行做法，但是在國(guó)內(nèi)卻很少有商家這樣做。退、換貨難導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商家產(chǎn)生嚴(yán)重的信任危機(jī)，這一問(wèn)題也成為制約國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物行業(yè)發(fā)展的瓶頸。
泓生購(gòu)物在業(yè)內(nèi)首吃螃蟹，推出了“7天不滿(mǎn)意可退、換貨”的服務(wù)承諾，林經(jīng)理告訴記者：“DV9000率先給消費(fèi)者提供退、換貨服務(wù)絕不是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，而是體現(xiàn)泓生購(gòu)物‘以顧客為中心，讓顧客滿(mǎn)意’的經(jīng)營(yíng)理念，當(dāng)然，這也是國(guó)際通行做法。它可以讓顧客更加放心地購(gòu)物，提高誠(chéng)信度，促使電視購(gòu)物日益走向規(guī)范化。”
據(jù)了解，DV9000是由數(shù)碼相機(jī)“世界工廠”普立華科技生產(chǎn)的，在產(chǎn)品品質(zhì)管理等方面嚴(yán)格按照國(guó)家及國(guó)際的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，其返修率僅為0.3%，遠(yuǎn)低于許多小廠加工出來(lái)的產(chǎn)品。
公司名稱(chēng)：泓生購(gòu)物
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