華碩將試圖打造全程貼心的服務(wù)體驗(yàn)！
近年來，平板電腦因其時(shí)尚性、便攜性以及全新的觸摸體驗(yàn)，越來越受到消費(fèi)者的追捧，那么在產(chǎn)品使用途中，如何才能做到讓消費(fèi)者“買著放心，用著舒心呢？”作為全球知名的電子產(chǎn)品廠商，并且多元化經(jīng)營的華碩通過一系列方式滿足用戶的多重需求。下面讓我們來感受一下華碩的售后服務(wù)支持。
華碩平版電腦兩年免費(fèi)保修期超相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
據(jù)了解，我國自2002年9月起實(shí)施《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，即計(jì)算機(jī)三包規(guī)定。但其中并未明確提到平板電腦這一品類的產(chǎn)品，因此目前關(guān)于平板電腦的三包也只是參照該《規(guī)定》實(shí)行。經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研后，很多平板廠商質(zhì)保都僅1年，在充分的考慮了用戶的需要基礎(chǔ)上，華碩將維修延長到2年，并且免費(fèi)提供維修服務(wù)，另外，平板當(dāng)中電池為易損耗產(chǎn)品，自售出之日起華碩可以提供6個(gè)月的保修服務(wù)。如果在購買之日起一個(gè)月內(nèi)通過官網(wǎng)完成本產(chǎn)品的注冊(cè)動(dòng)作，則電池的保修期延長至12個(gè)月。這樣一來就意味著用戶從購買產(chǎn)品，正常使用到下次升級(jí)換代的時(shí)間段內(nèi)都會(huì)有人提供滿意的免費(fèi)服務(wù)，免除用戶的后顧之憂。
華碩售后積極探索 實(shí)現(xiàn)線上旗艦店與線下專賣店服務(wù)聯(lián)動(dòng)
在過去的多年間，華碩在全國各地已經(jīng)建立了多家專賣店，用戶不僅可以就近獲得購買前的信息咨詢，在售后中遇到問題時(shí)，客戶人員都能夠很好地嘗試查找問題原因并提供解決方案。如果是在線上旗艦店的話，那么通過客服的服務(wù)能夠在第一時(shí)間得到響應(yīng)。
與此同時(shí)，華碩也在全面范圍內(nèi)提升售后響應(yīng)效率，通過一系列措施將時(shí)間壓縮。減少用戶的等待并提高滿意度，華碩對(duì)售后的這種投入方式是值得的。
電話與在線雙重售后服務(wù) 24小時(shí)的守護(hù)
很多時(shí)候，一些小故障通過與工程師的簡(jiǎn)單溝通就可以解決，但對(duì)于不太了解產(chǎn)品的用戶就可能造成很大的困擾，這時(shí)網(wǎng)絡(luò)與電話售后服務(wù)就成了關(guān)鍵。而華碩通過24小時(shí)的承諾就可以解決這問題。
兩年質(zhì)保，全國各地專賣店的建設(shè)，再到語音電話的服務(wù)支持，所有的努力都是為了讓每一位華碩用戶帶體驗(yàn)到華碩售后的便捷與高效。未來，華碩售后服務(wù)也將繼續(xù)從消費(fèi)者利益出發(fā)，積極做到讓消費(fèi)者全程貼心?！?/p>
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