確立服務(wù)新標(biāo)桿！體驗(yàn)優(yōu)派“大不同”
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12月1日，全球視訊科技的領(lǐng)導(dǎo)廠商優(yōu)派（ViewSonic）在中國(guó)知名家領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)潮流的5S概念店于北京中關(guān)村隆重開(kāi)業(yè)。銀色時(shí)尚的方格外墻加上寬敞明亮的透明玻璃展示大廳，全新的5S店形象，吸引了眾多過(guò)往人群的目光。5S概念店的出現(xiàn)，是繼2002年優(yōu)派率先在國(guó)內(nèi)提出并推行“三年全免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)”之后，又一個(gè)在全行業(yè)內(nèi)具有示范意義的創(chuàng)舉。
作為IT行業(yè)第一家以“5S”概念命名的售后服務(wù)店，優(yōu)派首次將工廠化的業(yè)務(wù)流程引入到售后服務(wù)體系中，以科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓S化管理流程為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)派5S概念店突破了過(guò)去傳統(tǒng)的一條龍售后服務(wù)模式只能事后監(jiān)督，無(wú)法做到對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)（Just in time）監(jiān)控的現(xiàn)狀，在售后服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量控制，從而將“三年全免費(fèi)質(zhì)保”推向了新的高度，成為行業(yè)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新標(biāo)桿，讓消費(fèi)者再度體驗(yàn)到“優(yōu)派服務(wù)大不同”的精神。
全新概念帶來(lái)嚴(yán)謹(jǐn)操作
位于北京中關(guān)村四環(huán)邊上的優(yōu)派5S概念店，環(huán)境優(yōu)美、交通便利。店面建筑外觀采用銀色鋁塑結(jié)構(gòu)及大玻璃幕墻裝飾，突出的三只小鳥(niǎo)形象和優(yōu)派LOGO顯得異常奪目。店面內(nèi)映入眼簾的客戶上網(wǎng)區(qū)、休息區(qū)以及洽談室，處處顯示著優(yōu)派5S概念店的與眾不同。進(jìn)入到維修間，清晰的斑馬線標(biāo)識(shí)赫然在目，沿著標(biāo)識(shí)的引導(dǎo)，陸續(xù)經(jīng)過(guò)液晶電視維修區(qū)、CRT顯示器維修區(qū)、LCD顯示器維修區(qū)、零件區(qū)、測(cè)試區(qū)、清潔區(qū)以及最后的裝箱入庫(kù)區(qū)，合理有序布局帶來(lái)了5S概念店的新服務(wù)。此外各個(gè)區(qū)域的地面上還有特別的標(biāo)識(shí)，如在液晶電視維修區(qū)，要求工作人員將維修中產(chǎn)品的包裝箱放在指定的包裝箱區(qū)，以免混淆或影響正常的走動(dòng)。另外維修時(shí)的工作臺(tái)要保持絕對(duì)干凈和整潔，大到顯示器、零部件，小到一顆螺絲釘都要放在指定的位置，即使維修人員暫時(shí)離開(kāi)，也要擺放整齊，以免發(fā)生丟失。作為國(guó)際知名品牌，優(yōu)派5S概念店使用世界知名工廠的操作流程來(lái)進(jìn)行管理，從而避免了過(guò)多依賴于某一個(gè)技術(shù)人員的維修，真正做到及時(shí)的監(jiān)督和質(zhì)量控制。
采用工廠式嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)的管理是優(yōu)派5S概念店的全新服務(wù)理念，而減少浪費(fèi)、提高效率不但是5S概念店服務(wù)的核心，也很好的詮釋了“5S”的概念，即整理（SEIRI）、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、修養(yǎng)(SHITSUKE)。優(yōu)派5S概念店將上述五項(xiàng)主體內(nèi)容結(jié)合在一起，合理有序的步驟最大化的提高了服務(wù)中的工作效率，大大減少了維修中出現(xiàn)的錯(cuò)誤幾率。在這種科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓S式管理方法下，優(yōu)派5S概念店能為客戶創(chuàng)造出新的需求并致力滿足，讓客戶享受到出乎意料的尊榮服務(wù)。
科學(xué)管理帶來(lái)完善服務(wù)
優(yōu)派5S概念店從接待前臺(tái)、維修車間、倉(cāng)庫(kù)到文檔資料，都有科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膭澐趾凸芾?，服?wù)的售前、售中、售后緊緊相聯(lián)，環(huán)環(huán)相扣，整個(gè)的服務(wù)流程就象一條流暢、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧魉€。需要服務(wù)時(shí)，只要到展廳前臺(tái)的客戶接洽處，有關(guān)事項(xiàng)的負(fù)責(zé)人員就會(huì)為您辦妥相關(guān)手續(xù)。另外，服務(wù)人員還會(huì)給客戶需要服務(wù)的產(chǎn)品專門(mén)建一份詳盡的服務(wù)檔案，這些信息除了用來(lái)與客戶保持親密接觸，同時(shí)也將把它們連同客戶的意見(jiàn)，建議反饋到總部的信息中心，作為優(yōu)派產(chǎn)品與服務(wù)改進(jìn)的寶貴信息資源。此外優(yōu)派市場(chǎng)推廣部和公共關(guān)系部，將定期或不定期地在本服務(wù)概念店召開(kāi)新服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)展示會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)演示優(yōu)派新款服務(wù)的各種性能，講解宣傳優(yōu)派新服務(wù)與眾不同的超前理念。
優(yōu)派“5S” 帶來(lái)服務(wù)新文化
作為全球知名顯示器品牌，優(yōu)派不但在產(chǎn)品技術(shù)、品質(zhì)方面始終處于業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者地位，同樣在服務(wù)方面也一直保持著絕對(duì)的領(lǐng)先。隨著液晶顯示器的銷量越來(lái)越大，消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的要求也越來(lái)越高，維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，原先一條龍的單一流程已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在的需求。優(yōu)派5S概念店的出現(xiàn)，正是建立了一種全新的模式，這種模式的最大好處在于嚴(yán)格控制到每一步流程，在每一步流程上都可以實(shí)現(xiàn)監(jiān)督和控制，從而確保售后服務(wù)的質(zhì)量。“減少浪費(fèi)、提高效率”的核心概念搭配工廠化的服務(wù)模式，優(yōu)派5S概念店勢(shì)必會(huì)成為日后業(yè)界顯示器服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。
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