官方修不了 海淘戴森吸塵器如何售后?
前幾天有身邊朋友向我訴苦，自己海淘的戴森吸塵器出了問(wèn)題，充電指示燈紅色異常，表現(xiàn)是無(wú)法正常充電。因?yàn)榇魃殖治鼔m器無(wú)法邊充電邊吸塵的設(shè)計(jì)，這個(gè)只能由內(nèi)置鋰電池供電的吸塵器暫時(shí)報(bào)廢了。
產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，這位朋友首先想到的是聯(lián)系戴森客服，然而吸塵器從美國(guó)購(gòu)買，單程郵費(fèi)大概得300左右，更何況維修費(fèi)用是個(gè)未知數(shù)，即便吸塵器價(jià)值3000元這么折騰一次也并不太劃算。于是，這位朋友聯(lián)系了戴森中國(guó)售后部門想詢問(wèn)是否可以國(guó)內(nèi)送修，得到的答案卻是美國(guó)購(gòu)買吸塵器在國(guó)內(nèi)無(wú)法保修。戴森吸塵器本已是行業(yè)里的奢侈品，3000元用一年就更難讓人接受了吧？我們肯定的尋找維修的方法才行。
淘寶上的戴森吸塵器銷量數(shù)據(jù)
以往，我們泡泡網(wǎng)對(duì)戴森產(chǎn)品的體驗(yàn)測(cè)試并不算少，然而針對(duì)售后服務(wù)的問(wèn)題卻鮮有報(bào)道，甚至說(shuō)是完全沒(méi)有接觸。對(duì)于戴森這樣一個(gè)特殊的品牌，其銷量構(gòu)成中海外購(gòu)買的占比并不算少。淘寶輸入戴森按銷量排序，排名前8的鏈接中戴森官方旗艦店有3個(gè)，收貨數(shù)量1137個(gè)，而另外5個(gè)鏈接的收貨數(shù)量是1511臺(tái)，已經(jīng)超過(guò)了國(guó)行版本，如此龐大的海外版戴森吸塵器用戶該如何享受售后服務(wù)？我們今天要探討的是這個(gè)問(wèn)題。
針對(duì)售后的問(wèn)題，我覺(jué)得首先咱們是要了解戴森的售后政策，那些條款或許我們并不關(guān)注，但能否保修全看它如何規(guī)定。
國(guó)行戴森吸塵器如何保修？
在戴森官網(wǎng)任意產(chǎn)品頁(yè)面的底部我們都能看到最低2年免費(fèi)保修的字樣，最常見(jiàn)的圓筒式吸塵器保修期5年，無(wú)繩吸塵器、風(fēng)扇的保修時(shí)限是2年，頁(yè)面顯示保修范圍參考產(chǎn)品說(shuō)明書。
國(guó)內(nèi)適用的戴森吸塵器的保修條款 相關(guān)頁(yè)面
我們手里暫時(shí)沒(méi)有國(guó)內(nèi)戴森的吸塵器說(shuō)明書，翻閱網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)其在線援助下有產(chǎn)品保修登記頁(yè)面，頁(yè)面內(nèi)容并不多，只是告訴我們戴森中國(guó)區(qū)由總代理捷成消費(fèi)品有限公司負(fù)責(zé)，經(jīng)由這里多次跳轉(zhuǎn)過(guò)后我們終于看到了保修條款（產(chǎn)品在線注冊(cè)是通過(guò)捷成的頁(yè)面完成），根據(jù)條款描述，如果需要戴森的售后服務(wù)，你應(yīng)該知道：
售后時(shí)應(yīng)出示產(chǎn)品送貨或是購(gòu)買收據(jù)，否則任何維修處理都要收費(fèi)
產(chǎn)品維修后保修期并不重新計(jì)算
僅限在中國(guó)大陸購(gòu)買、使用的產(chǎn)品
此外，如果是使用粗心、安裝不當(dāng)、使用非原裝零件、私自改動(dòng)造成的損壞均不在保修范圍內(nèi)
海外購(gòu)戴森吸塵器在國(guó)內(nèi)保修？ 行不通
從條款來(lái)看，海外購(gòu)買的戴森吸塵器是絕對(duì)無(wú)法保修了，然而我仍然想詢問(wèn)官方看看什么情況，通過(guò)郵件聯(lián)系戴森中國(guó)售后部門，得到的答案同樣是海外購(gòu)買的吸塵器無(wú)法在國(guó)內(nèi)享受保修，官方回復(fù)原文為：“戴森真空吸塵器針對(duì)其銷售的國(guó)家特別設(shè)計(jì)，使其符合特定國(guó)家的電氣規(guī)范和法律。因此在不同的國(guó)家銷售的產(chǎn)品在零件，外觀方面都有所差異。國(guó)外購(gòu)買的產(chǎn)品，我們無(wú)法訂購(gòu)其他國(guó)家相應(yīng)的零件來(lái)做維修及測(cè)試?！?/p>
郵件內(nèi)的問(wèn)題是海外購(gòu)買吸塵器是否可以在國(guó)內(nèi)保修，此外我也針對(duì)吸塵器出現(xiàn)的故障進(jìn)行了描述，然而答復(fù)僅僅是無(wú)法保修。針對(duì)吸塵器充電指示燈為黃色的問(wèn)題，官方?jīng)]有任何解決方法的建議。
戴森吸塵器說(shuō)明書中有關(guān)充電指示燈狀態(tài)的描述
美國(guó)亞馬遜上戴森官方人員對(duì)于曬單中疑問(wèn)的解答
針對(duì)充電指示燈變黃的問(wèn)題，在戴森的產(chǎn)品手冊(cè)中標(biāo)注這種情況有可能是溫度過(guò)熱或過(guò)冷，以此來(lái)看，或許放置一段時(shí)間可以解決，如果問(wèn)題依舊再聯(lián)系戴森售后。能夠從官方手冊(cè)中找到的答案應(yīng)該難不住戴森售后人員，然而讓人失望的是郵件內(nèi)沒(méi)有一丁點(diǎn)關(guān)于該問(wèn)題的建議，服務(wù)水平還不及主動(dòng)在美亞上回復(fù)曬單的海外客服人員。
海外購(gòu)戴森吸塵器損壞后如何維修？
從上述內(nèi)容來(lái)看，海外購(gòu)買的戴森吸塵器咱就別想售后的事情了，在升級(jí)為全球保修之前，官方會(huì)用類似郵件中的話語(yǔ)告訴你無(wú)法在國(guó)內(nèi)保修，那么如果海外購(gòu)買的戴森吸塵器出現(xiàn)問(wèn)題了咱們應(yīng)該怎么辦呢？
第一種解決方案肯定是夠買國(guó)的官方保修渠道，這種方案適合于生活比較富裕的用戶，畢竟往返郵費(fèi)就要數(shù)百元，而且還需要等待大概一個(gè)月的維修和快遞周期，最后還要算入不知道應(yīng)該是多少的維修費(fèi)用。要知道戴森最最基礎(chǔ)的塑料床褥頭零售也要100多元，電動(dòng)的吸頭4-500不成問(wèn)題，所以感覺(jué)售后維修的成本不會(huì)太低，所以并不推薦普通消費(fèi)者選擇這個(gè)方案。
淘寶某店家的戴森吸塵器維修費(fèi)用清單>>點(diǎn)此查看
淘寶上的戴森吸塵器配件以及價(jià)格
如果你能夠確定是外殼損壞（塵杯、吸頭破裂）、電池?zé)o法正常使用或是充電器損壞等“簡(jiǎn)易”的問(wèn)題，淘寶上有戴森的元件可供選配并自行維修。當(dāng)然這需要你有一雙較為靈活的手，有拆裝手機(jī)、平板類數(shù)碼產(chǎn)品者應(yīng)該會(huì)選擇這個(gè)維修方法。
如果是馬達(dá)或者嚴(yán)重的供電問(wèn)題，這種情況下可以選擇淘寶上的第三方戴森維修服務(wù)，這也算是相對(duì)“靠譜”一些的專修渠道了，本著能修好就繼續(xù)用的心態(tài)可以嘗試，如果不差錢估計(jì)各位就直接購(gòu)買新機(jī)了。如果淘寶維修也未能修好，各位看看上表，吸塵器主機(jī)頭咱都可以額外購(gòu)買，而且?guī)装僭膊⒉凰闾F，實(shí)在不行就換個(gè)主機(jī)完事。
價(jià)格 海外購(gòu)依舊具備明顯優(yōu)勢(shì)
最后，我們回歸問(wèn)題的根源，簡(jiǎn)單聊下海外購(gòu)戴森的事情。其實(shí)大老遠(yuǎn)從國(guó)外購(gòu)買它的原因無(wú)外乎是價(jià)格實(shí)惠，而且產(chǎn)品方面大陸行貨與美版、德版并無(wú)太大差距，全線V6系列的馬達(dá)都是一個(gè)型號(hào)，吸頭也是那些耳熟能詳?shù)奶祭w維滾刷、電動(dòng)床褥頭、縫隙吸頭等等， 不存在某些類似凈化器行業(yè)供給我們的產(chǎn)品是幾年前機(jī)型的問(wèn)題。
戴森V6 Motorhead美版 戴森美國(guó)官網(wǎng) 349美元>>點(diǎn)擊購(gòu)買
戴森V6 Motorhead國(guó)行 戴森中國(guó)官網(wǎng) 3990元>>點(diǎn)擊購(gòu)買
V6 Motorhead的海內(nèi)外價(jià)格，數(shù)據(jù)均來(lái)自戴森官網(wǎng)
價(jià)格層面，其實(shí)戴森在今年已經(jīng)啟動(dòng)了官方降價(jià)措施以降低海內(nèi)外產(chǎn)品差價(jià)，主流吸塵器擁有千元左右的價(jià)格調(diào)整，那如今大陸行貨戴森吸塵器與海外售價(jià)差異還有多大？
以海內(nèi)外型號(hào)重疊的V6 Motorhead舉例，大陸行貨價(jià)格為3999元，而戴森美國(guó)官方售價(jià)是399美元，折合2600元人民幣。此外以大致300元郵費(fèi)和200元稅費(fèi)計(jì)算，兩者差價(jià)仍然接近1000元。而且這還沒(méi)算入美國(guó)官網(wǎng)正在進(jìn)行的促銷活動(dòng)，V6 Motorhead優(yōu)惠50美元后還能節(jié)省300余元，要知道美帝可是動(dòng)不動(dòng)就來(lái)個(gè)促銷的，這么來(lái)看海淘的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)依舊明顯。
看到這里，關(guān)于購(gòu)買國(guó)行還是海淘，我們要考慮的就只有一個(gè)問(wèn)題了，是花費(fèi)1000元購(gòu)買2年售后服務(wù)還是把這份錢省下來(lái)？這個(gè)決策要靠大家權(quán)衡，本文能夠告訴你的就是如果海外購(gòu)買戴森吸塵器請(qǐng)做好國(guó)內(nèi)無(wú)法保修的心理準(zhǔn)備。當(dāng)然，小編更希望這家全球品牌戴森可以將售后做得更為完善，這才是一個(gè)國(guó)際化品牌應(yīng)有的服務(wù)。■
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