直銷優(yōu)勢你了解嗎？學(xué)生白領(lǐng)購物習(xí)慣調(diào)查
隨著電子商務(wù)近幾年在國內(nèi)的迅猛發(fā)展，如今越來越多的人都已經(jīng)習(xí)慣于網(wǎng)上購物，而且人群范圍涉及也足夠廣，不僅僅是已經(jīng)有一定經(jīng)濟收入的白領(lǐng)等人群，學(xué)生等群體也非常喜歡網(wǎng)上購物。數(shù)碼產(chǎn)品作為網(wǎng)絡(luò)購物人群中購買最多的品類之一，相信大家每個人都有自己的購買習(xí)慣和傾向，本次筆者對學(xué)生和白領(lǐng)兩大群體進行調(diào)查，看看它們的購物習(xí)慣吧。
調(diào)查結(jié)果：B2C受白領(lǐng)歡迎，C2C受學(xué)生歡迎
前面已經(jīng)提到，數(shù)碼產(chǎn)品作為更新?lián)Q代較快的產(chǎn)品，大家對這類商品的需求也相對較高，因此本次調(diào)查采訪主要以數(shù)碼產(chǎn)品為主。本次采訪共分學(xué)生和白領(lǐng)兩大群體，為了更簡單快速的得出結(jié)果，筆者僅對他們購買數(shù)碼產(chǎn)品的渠道進行調(diào)查，及簡單采訪。
在此我們直接將對比結(jié)果給出來，首先我們來看看學(xué)生群體的調(diào)查情況。本次調(diào)查的對象為計算機相關(guān)專業(yè)的大二班級的學(xué)生，共計調(diào)查30人，調(diào)查問題方向為：你在購買數(shù)碼產(chǎn)品時更傾向于哪種渠道，渠道共有4大類，涵蓋基本全面。
通過學(xué)生群體的調(diào)查結(jié)果來看，有接近一半的學(xué)生更青睞淘寶等C2C類電商平臺、占比40%，其次是線下等實體店鋪、占比27%，接下來開是京東/亞馬遜等B2C電商平臺、占比23%，最后是官網(wǎng)直銷、占比10%。經(jīng)與部分學(xué)生朋友對話了解，他們更傾向于選擇性價比更高的平臺，所以在學(xué)生群體選擇數(shù)碼產(chǎn)品時C2C電商平臺占比很大。線下渠道和B2C電商平臺占比幾乎相當(dāng)，令人驚訝的是居然還有同學(xué)選擇官網(wǎng)直銷，仔細一問原來是在小米官網(wǎng)購買過手機。
白領(lǐng)群體卻有著明顯的差距，其主要體現(xiàn)在白領(lǐng)群體更傾向于B2C類電商平臺，占比為45%，其次是線下、占比27%，接下來是C2C電商平臺、占比18%，最后才是官網(wǎng)直銷，占比9%。經(jīng)過簡單詢問，具有一定經(jīng)濟收入的白領(lǐng)群體傾向B2C電商平臺更多則是看重服務(wù)和商品品質(zhì)，而選擇官網(wǎng)直銷的那位朋友是因為當(dāng)時購買筆記本電腦時官網(wǎng)有促銷優(yōu)惠，理由非常實際。
通過以上的調(diào)查來看，無論是學(xué)生群體還是白領(lǐng)群體在購物平臺的選擇上都有著各自的偏好，而且對官網(wǎng)直銷的選擇都是最低的，難道官網(wǎng)直銷就沒有優(yōu)勢嗎？
官網(wǎng)直銷與京東/亞馬遜對比
既然本次的調(diào)查加入了官網(wǎng)直銷的選項，那么大家肯定機會想到底什么是直銷，為什么我要選擇直銷呢？前面提到的在小米官網(wǎng)購買手機的同學(xué)肯定知道，選擇官網(wǎng)直銷不僅價格相對低，而且品質(zhì)也比第三方平臺更有保證，這也是小米手機高性價比的運營策略。因此簡單來講，直銷的優(yōu)勢就是：商品品質(zhì)有保證、商品流通環(huán)節(jié)減少、沒有中間商差價，價格更統(tǒng)一等。
當(dāng)然筆者對手機行業(yè)并不是特別了解，相比來看對PC更了解一些。在PC領(lǐng)域，戴爾是響當(dāng)當(dāng)?shù)囊灾变N為主的國際一線PC品牌，因此為了讓更多的朋友了解直銷的優(yōu)勢，筆者本次就拿戴爾官網(wǎng)直銷為例，將其與電商平臺進行對比，在此筆者選擇京東、亞馬遜兩個較受歡迎的電商網(wǎng)站，分析各自優(yōu)勢。
1，產(chǎn)品品類與篩選速度
京東商城 筆記本品類 篩選選項
亞馬遜中國 筆記本品類 篩選選項
戴爾中國官網(wǎng)筆記本品類 篩選選項
通過以上戴爾官網(wǎng)/京東/亞馬遜的筆記本品類產(chǎn)品選項來看，戴爾官網(wǎng)在產(chǎn)品數(shù)量肯定沒有京東、亞馬遜的多，因為戴爾官網(wǎng)只銷售自家機器，而京東、亞馬遜品牌則更豐富。
當(dāng)然，大家在購買筆記本時往往先確定好品牌或者型號，這樣一來對比的空間就更大了。當(dāng)把京東、亞馬遜的品牌定位到戴爾上面時，我們會發(fā)現(xiàn)戴爾官網(wǎng)的商品可選擇性更多，京東/亞馬遜往往品類不全，優(yōu)勢就比較明顯了。
2，是否現(xiàn)貨、能否定制、分期付款？
京東商城/亞馬遜中國
實際上 ，由筆記本產(chǎn)品品類的數(shù)量決定是否有現(xiàn)貨，很多時候一些熱門機型或者特定機型第三方渠道很容易缺貨，補貨時間也不確定，大家購買時就很困惑。然而，在戴爾官網(wǎng)的直銷渠道由于直接控制貨源，各個型號產(chǎn)品都有充足的現(xiàn)貨，想要買隨時都可以。
戴爾官網(wǎng)
而且，戴爾官網(wǎng)還可以定制操作系統(tǒng)版本、附帶軟件版本、延長保修、購買意外損壞保險等特殊配置，也能延長包修年限和提升售后標(biāo)準(zhǔn)。例如：戴爾官網(wǎng)購“游匣15 7000機型”+99元可升至3年上門服務(wù)，價格不貴也更節(jié)省自己的時間，這樣的售后服務(wù)也只有官網(wǎng)直銷才能提供。反觀京東商城/亞馬遜則只有固定配置的版本，機型配置則更為呆板。因此，針對那些有特色要求的朋友來講，官網(wǎng)直銷更適合你。
目前各個電商平臺基本上都支持貨到付款，這個并不能算亮點，亮點在于分期付款。戴爾官網(wǎng)直銷不僅支持貨到付款，而且還有分期付款。雖然各大電商網(wǎng)站都支持信用卡付款，如果要分期付款需要自行通過銀行渠道分期，而且手續(xù)費往往較高。但是戴爾直銷網(wǎng)站的分期與招行和中行合作，最高24個月分期，且手續(xù)費還十分優(yōu)惠。此外，戴爾官網(wǎng)購買電腦還能實現(xiàn)無卡分期付款，這對大量沒有信用卡的學(xué)生群體來講要更有吸引力。
3，專業(yè)客服，售后更迅速
京東自營
亞馬遜中國
在筆者來看，目前各大電商的在線客服做的都還算不錯，京東客服素質(zhì)不錯，能夠提供產(chǎn)品優(yōu)惠信息或者簡單的產(chǎn)品參數(shù)，而且有時會出現(xiàn)客服忙不過來的情況。而亞馬遜則更提供自助購買，其在線客服很多消費者依然難以找到，并且其能解決的更多的關(guān)于訂單方面的咨詢，有關(guān)產(chǎn)品方面的咨詢同樣很微弱。
戴爾官網(wǎng)客服
不過相比來看，戴爾官網(wǎng)的客服人員無論是售前還是售后都有著相關(guān)的專業(yè)知識，能夠在一定程度內(nèi)幫助大家解答有關(guān)于產(chǎn)品參數(shù)、硬件設(shè)計等方面的疑問，在相關(guān)領(lǐng)域比京東、亞馬遜的客服要更專業(yè)。而且，戴爾官網(wǎng)售前客服8:30-23:00(工作日、周末節(jié)假日9:00-23:00)，比起目前各大電商的在線客服時間要長的多。
戴爾官方售后
不僅如此，戴爾官網(wǎng)還能提供7×24小時在線自助技術(shù)支持，還能通過此方式進行聯(lián)系專業(yè)工程師，有任何使用上的問題都能在第一時間進行解決。如果是電商網(wǎng)站，則沒有專業(yè)的售后工程師，一般只能讓你再次咨詢戴爾官方客服電話或者直接返廠檢測等，不僅過程繁瑣而且也消耗大量的時間，過程沒有戴爾官網(wǎng)簡單、透徹。
小結(jié)：
由此來看，雖然各個電商網(wǎng)站能夠提供數(shù)量龐大的產(chǎn)品，但是一旦你確定好筆記本的品牌或型號，比如：戴爾，那么在戴爾官網(wǎng)購買的優(yōu)勢就大大體現(xiàn)出來了，不僅數(shù)量全，現(xiàn)貨供應(yīng)，而且還能分期付款，專門售前、售后熱線，這些優(yōu)勢都比各個電商網(wǎng)站要更為實際。因此，如果你確定好購買產(chǎn)品的品牌，尤其是消費類數(shù)碼產(chǎn)品，那么選擇官網(wǎng)直銷渠道將更加便利。■
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