吳文釗：SAP中國管理混亂 矛盾被放大
2008年7月9日，SAP中國在九華山莊舉行第三季度銷售大會，剛剛上任不到三個月的SAP中國區(qū)總經(jīng)理張烈生宣布對現(xiàn)任管理層及組織架構進行調(diào)整，任命了四位新任副總裁。此舉引起SAP中國部分現(xiàn)任高管的反彈，張雪峰、蔡建明、王紋等三人的副總裁職務隨即被SAP中國解除。
跨國公司的內(nèi)部爭斗并不鮮見，但往往暗地潛行，而像SAP中國此次那樣“驚心動魄”則實在少見。
IT戰(zhàn)略專家吳文釗先生認為，SAP人事變動最主要的原因是業(yè)績問題，因為業(yè)績永遠是跨國公司對經(jīng)理人考量的第一要素。
近幾年來，IT業(yè)界正在發(fā)生重大產(chǎn)業(yè)轉型，IBM在變、微軟在變、GOOGLE在變、APPLE在變、NOKIA在變，SAP也不能夠例外。當今的市場需要通過不斷創(chuàng)新來擴大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，企業(yè)更需要尋找新的增長點來實現(xiàn)業(yè)績擴張。
早期SAP客戶主要是針對世界500強企業(yè)，比如國內(nèi)的有中石化、中移動、一汽、二汽等等國內(nèi)大型企業(yè)，經(jīng)過各大IT軟件商10年左右的耕耘，現(xiàn)在高端市場逐漸飽和，其增長空間受到抑制。這就迫使SAP重新思考其全球戰(zhàn)略方向。那么，中低端市場必然納入到SAP的視野之中。
事實上，國內(nèi)中低端市場是一個競爭異常激烈的市場區(qū)域，國內(nèi)用友（600588行情，股吧，信息化）、金蝶等等眾多軟件商都在這一領域耕耘10多年的時間，而SAP從高端市場直接切入中小企業(yè)市場，必然會對SAP中國公司現(xiàn)有的組織和人員產(chǎn)生影響，而更重要的是中國公司員工對SAP戰(zhàn)略目標與方向的認同與統(tǒng)一。
從SAP中國公司07-08年的表現(xiàn)來看，這種認識與統(tǒng)一在中國公司的管理層似乎沒有達成共識，在如此的情況下，SAP的高中低三大市場的組織體系、業(yè)務戰(zhàn)略、渠道策略、IT實施的支撐策略等等問題必然沒有得到很好地解決，甚至每位管理層的人員似乎理解各不相同。這必然造成SAP中國一系列管理上的混亂。那么整體業(yè)績下滑遲早是事實，而業(yè)績下滑必然導致內(nèi)部爭斗和相互詆毀越發(fā)激烈，由此演變成內(nèi)斗。
文化只是導火索，而根子還是戰(zhàn)略思維的不統(tǒng)一。SAP中國員工經(jīng)過了10年的西方文化的熏陶，無論是德國文化、還是美國文化，都已經(jīng)實現(xiàn)了較好的融合。而從2007年中SAP中國區(qū)事務教由港臺人士管理的情況下，行為文化的沖突必然顯現(xiàn)。
顯然SAP高層在中國區(qū)領導人員選擇方面存在重大失誤，而且犯有不可推卸的責任。文化，不僅僅是在東、西方文化上存在差異，中國大陸和港、臺文化的差異也十分明顯。就中國國情而言，SAP可以聘用美國的高管甚至歐洲的，但是讓港臺人士來接管中國區(qū)事務，是SAP致命的錯誤，港臺和內(nèi)陸文化的不兼容，高管之間行為方式的不同，實際上成為矛盾激化的導火索，導致SAP中國管理層的又一次崩盤。
品牌定位方面，SAP從根本上還是面向高端市場的品牌，而轉投中低端市場，那就要看SAP是不是有實力滿足中小企業(yè)日益不同的管理和應用需求，而要滿足這類需求，必然需要針對軟件的二次開發(fā)，開發(fā)費用必然是低廉的，快速的。這實際上是國內(nèi)中小型企業(yè)對軟件商的基本要求，而SAP的營銷策略、價格策略、實施支撐策略是否能夠滿足這種需求。從過去幾年的中小企業(yè)市場推動情況來看，三個字：不理想。這也是SAP中國愿有國內(nèi)市場經(jīng)驗掌握者與空降兵之間在品牌、策略、價格體系、實施體系之間必然引發(fā)從內(nèi)部爭論到內(nèi)部斗爭的演進。
鑒于SAP中國的亂像，建議SAP中國應該邀請一些國內(nèi)資深IT戰(zhàn)略咨詢專家、資深業(yè)內(nèi)人士做作咨詢，協(xié)助SAP中國實現(xiàn)思想、意識、行為方式上的統(tǒng)一。否則，管理混亂會導致矛盾不斷放大，以至于內(nèi)部高管之間出現(xiàn)分歧、不信任，最后導致內(nèi)部斗爭頻發(fā)，人員分崩離析，太不應該這樣了。
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