首個大件物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)啟動 日日順天龍八步填補行業(yè)空白
10月15日，由中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會和大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌日日順共同舉辦的居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)啟動會在北京舉行，此標(biāo)準(zhǔn)涵蓋“倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”八大步的規(guī)范，被稱為物流界的“天龍八步”標(biāo)準(zhǔn)。
中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會副理事長兼秘書長高建忠、中國物流與采購聯(lián)合會副會長賀登才、日日順物流副總經(jīng)理于貞超，以及曲美家具、康體健身器材、祐美跑步機等日日順物流生態(tài)圈合作伙伴代表一起出席了本次活動。業(yè)內(nèi)人士認為，這是中國物流向精細化發(fā)展的轉(zhuǎn)折點，物流行業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)化”時代即將全面開啟。
圖：居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)啟動
居家大件網(wǎng)購體驗差 物流服務(wù)成最大短板
根據(jù)比達咨詢2016年1月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，服裝鞋帽、手機數(shù)碼、生活電器是用戶網(wǎng)購的三大首選品類，在女性中，業(yè)內(nèi)知名的服裝鞋帽的網(wǎng)購占比高達75.8%，而排名第三的生活電器占比僅27.6%；在男性中，服裝鞋帽的網(wǎng)購占比可達49%，而生活電器占比僅31.2%。
事實上，生活電器等大件品類網(wǎng)購率低，除了受價格高、消費頻次低的品類屬性的影響外，大件物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不健全帶來的物流服務(wù)跟不上、用戶體驗差也是很重要的影響因素。比如說，在網(wǎng)購大件過程中，用戶要擔(dān)心物流能否送到家、能否送上樓、能否幫忙拆箱、能否專業(yè)安裝等等問題，這些問題在平時網(wǎng)購小件時都不需要考慮，而由于大件物流行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這些問題往往最容易形成用戶抱怨。此時，國內(nèi)大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌日日順物流牽頭制定居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就是要通過輸出領(lǐng)先、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶網(wǎng)購大件不再因物流服務(wù)而“傷心”。
圖：康體100總經(jīng)理王延峰分享居家大件物流行業(yè)現(xiàn)狀
“天龍八步”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正式啟動 打造用戶全流程非常好的體驗
據(jù)日日順物流副總經(jīng)理于貞超介紹，啟動的標(biāo)準(zhǔn)涉及“倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”全流程的規(guī)范，覆蓋了產(chǎn)品從倉庫到配送再到退貨等八大環(huán)節(jié)，故稱“天龍八步”標(biāo)準(zhǔn)，這也是日日順物流目前嚴格遵循的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
圖：日日順物流副總經(jīng)理于貞超講解“天龍八步”標(biāo)準(zhǔn)
具體來看，在倉儲環(huán)節(jié)，“天龍八步”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定物流企業(yè)應(yīng)具備智能倉庫管理能力，對標(biāo)準(zhǔn)化倉庫實現(xiàn)智慧化管理；在干線環(huán)節(jié)，達標(biāo)的物流企業(yè)干線資源可以覆蓋全國99%省市區(qū)，偏遠地區(qū)也能送達；在配送環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備按約送達、配送到家的能力；在安裝環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備入戶送裝、一次到位的能力；在攬收環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備上門攬收大件的逆向物流能力；在鑒定環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備專業(yè)殘次鑒定能力，將殘次品退回倉庫；在維修環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備上門專業(yè)維修的能力；在服務(wù)回訪環(huán)節(jié)，物流企業(yè)必須將投訴處理時間控制在24小時內(nèi)，最大限度保障用戶體驗。
值得一提的是，該標(biāo)準(zhǔn)除了日日順物流牽頭制定外，相關(guān)品牌方、行業(yè)機構(gòu)等也參與其中，以最大化反應(yīng)各方的意見和利益，確保標(biāo)準(zhǔn)更接地氣、更實用?，F(xiàn)場來自曲美家具的相關(guān)負責(zé)人稱，“互聯(lián)網(wǎng)時代，很重要一點就是一切從用戶出發(fā)，除了對產(chǎn)品體驗和用戶服務(wù)的精致打造外，強大的大件物流體系也是支撐互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的核心，日日順物流伙伴正是我們非常強大的后盾。將日日順物流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)輸出為全行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，最終受益的還是用戶?！?/p>
日日順物流助推行業(yè)升級 領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)開放輸出
中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會副理事長兼秘書長高建忠稱，本次啟動的標(biāo)準(zhǔn)是國內(nèi)首個大件物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也將納入CAS標(biāo)準(zhǔn)的范疇。被納入CAS標(biāo)準(zhǔn)的一般是行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)率先達到的標(biāo)準(zhǔn)，其中重要的技術(shù)性能指標(biāo)高于同行業(yè)中的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。由此來看，該標(biāo)準(zhǔn)由日日順物流牽頭制定，也從側(cè)面驗證了日日順物流作為中國大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌的能力和實力。
圖：中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會副理事長兼秘書長高建忠致辭
經(jīng)過17年的發(fā)展、積累，日日順物流先后完成了企業(yè)物流→物流企業(yè)→平臺企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，是少數(shù)能夠進村入戶、送裝一體的大件物流企業(yè)，連續(xù)兩年斬獲了“雙11”天貓大件第一單。目前，日日順物流在全國擁有100個區(qū)域倉、9萬輛車和18萬服務(wù)兵，根據(jù)用戶需求，這些資源通過120多條干線和3300多條直線可以快速將商品送達全國2900個區(qū)縣的用戶。正是在專業(yè)能力和過硬實力的基礎(chǔ)上，日日順物流才能牽頭指定這一標(biāo)準(zhǔn)，將目前居家大件物流領(lǐng)域的最高水平輸出為國內(nèi)首個大件物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
在標(biāo)準(zhǔn)啟動會上，中國物流與采購聯(lián)合會副會長賀登才表示，關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的定義，我認為一是給從業(yè)主體提供了風(fēng)向標(biāo)，二是給用戶體驗提供了一個參照物。有句話說的好，三流的企業(yè)做產(chǎn)品，二流的企業(yè)做文化，一流的企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，今天來看，日日順物流牽頭制定居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是一流的企業(yè)做了一流的標(biāo)準(zhǔn)，讓居家大件物流行業(yè)的從業(yè)主體和用戶體驗都有了依據(jù)。
圖：中國物流與采購聯(lián)合會副會長賀登才致辭
“德國制造”每年制定1500個標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)成為德國產(chǎn)品的品質(zhì)保證。按照這個思路，由日日順物流牽頭制定，融合了行業(yè)協(xié)會、合作伙伴等的意見，即將正式出臺的居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，填補了中國居家大件物流領(lǐng)域的空白，同時也將成為中國物流的品質(zhì)保證，加速中國居家大件物流行業(yè)正式邁入“標(biāo)準(zhǔn)化時代”。
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