TCL多媒體中國業(yè)務(wù)中心高層訪談實錄
開場：大家下午好！首先自我介紹一下，我是泡泡網(wǎng)視訊及家電群組總監(jiān)顧新杰，今天接受我采訪的嘉賓是TCL多媒體中國業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理李璐先生，歡迎您的到來。
● 據(jù)我們了解，李璐先生是1998年加入TCL多媒體的，到今年正好是10周年，那么在訪談開始之前，您能不能為我們回顧一下過去10年您在TCL走過的歷程？
我在TCL這10年的經(jīng)驗一直圍繞在營銷系統(tǒng)方面，10年前加入TCL從基層的業(yè)務(wù)員做起，曾在山東工作過。中間有一年做過TCL空調(diào)的業(yè)務(wù)工作，其他的時間都在彩電。有在江蘇工作的經(jīng)歷，然后就是在總部，在總部擔任過營銷總監(jiān)，現(xiàn)在到業(yè)務(wù)中心的副總經(jīng)理，一直沒有離開過營銷的崗位。
● 10年的工作經(jīng)歷在TCL集團應該也算比較資深了，那么李總您對TCL這個品牌是怎么理解的？
我覺得，TCL這個品牌最主要的內(nèi)涵就是創(chuàng)新。TCL是“The Creative Life”的縮寫，代表“創(chuàng)意感動生活”的品牌理念。改革開放30年來，TCL正是靠不斷的創(chuàng)新才一步步發(fā)展壯大的。2008年，TCL在平板電視的產(chǎn)品和技術(shù)方面進行了一系列創(chuàng)新，包括研發(fā)了全球創(chuàng)新的“自然光”技術(shù)，它在畫質(zhì)提升、護眼、節(jié)能等方面的技術(shù)創(chuàng)新填補了國際液晶行業(yè)的空白，目前已經(jīng)在國內(nèi)外申請了多項專利，并首次向海外企業(yè)授權(quán)使用；同時TCL自身也推出了3大系列運用了“自然光”技術(shù)的創(chuàng)新產(chǎn)品：E9悅?cè)幌盗小⑷Ｊ礁咔鍞?shù)字一體機系列、高清影像互動電視X9系列。
TCL的一系列創(chuàng)新也得到了行業(yè)的認可：2008年，全模式數(shù)字一體機在“中國數(shù)字電視年度盛典”上榮獲了“年度液晶電視大獎”；X9系列在“2008創(chuàng)新盛典中國工業(yè)設(shè)計獎”無錫頒獎典禮上摘得“創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計大獎”；E9悅?cè)缓蚗9在第四屆中國音視頻產(chǎn)業(yè)技術(shù)與應用趨勢論壇（簡稱“AVF”）上，雙雙問鼎“2008中國音視頻產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新大獎”。
● 2008年是李總加入TCL多媒體的10周年，也是中國和世界的“奧運年”，在廣播電視領(lǐng)域有一個詞和“奧運”密切相關(guān)，那就是“高清奧運”，從2006年開始，圍繞“高清奧運”，相關(guān)行業(yè)的方方面面都做了很多的工作，現(xiàn)在奧運會已經(jīng)圓滿閉幕，作為“高清奧運”的積極推動者和參與者，TCL做了哪些投入，取得了怎樣的成績和經(jīng)驗？
TCL早在1998年就率先啟動數(shù)字電視技術(shù)研發(fā)，2005年其全球4大實驗室分別參與了北美、歐洲與中國的三大數(shù)字電視標準制定。2006年TCL率先獲得由中國質(zhì)量認證中心頒發(fā)的編號為001的《CQC數(shù)字電視高清認證》證書。
從全球市場來看，高清數(shù)字一體機已在歐美市場迅猛發(fā)展，目前，在北美和歐洲數(shù)字一體機已經(jīng)占據(jù)了50％的市場。2007年，美國全部新銷售的電視機都是一體機；2007年歐洲銷售的一體機在1200萬臺以上；法國政府強制要求從2008年開始，新上市的電視機必須是數(shù)字一體機。
在我國，2008年元旦國辦一號文出臺，支持“機卡分離”數(shù)字電視在中國的發(fā)展。隨后地面高清信號陸續(xù)在北京、上海、天津、青島、沈陽、秦皇島、深圳、廣州等城市開通，國內(nèi)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)擁有了歷史性的發(fā)展契機，擁有深厚技術(shù)儲備的TCL全模式數(shù)字高清一體機因此孕育而生。
TCL全模一體機，是目前中國市場上唯一能夠兼容五種信號的數(shù)字電視一體機，它可以同時兼容無線高清、無線標清、有線高清、有線標清、模擬等五種電視信號，不用外接機頂盒，是為消費者提供的‘一步到位’的電視信號非常好的接收方案。我們認為，從技術(shù)、市場、用戶使用等方面來看，一體機都是數(shù)字電視發(fā)展的主流方向。
● 如果說“高清奧運”賽程中地面數(shù)字廣播的成功實踐是“無線高清”在中國市場邁出的第一步，那么往后的路應該怎么走？作為國內(nèi)數(shù)字一體機的積極推廣者和領(lǐng)先品牌，TCL對一體機市場有什么規(guī)劃，可能面臨的困難還有哪些，怎樣應對？
當前一體機市場主要困難表現(xiàn)在：各地廣電運營商是各自獨立運營數(shù)字電視，在數(shù)字電視服務(wù)接入中采用的制式不統(tǒng)一，其次消費者對一體機產(chǎn)品了解熟悉程度還不高。
前期TCL在行業(yè)率先邁出了與廣電運營商合作的一大步，我們正式聯(lián)姻廣東有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司，共同推廣數(shù)字電視一體機。與鄭州、青島等多個城市的當?shù)貜V電運營商推廣數(shù)字一體機的合作也同樣正在順利進行，雙方一起在廣電營業(yè)廳、小區(qū)里展示一體機，為消費者提供現(xiàn)場演示、銷售、開戶等服務(wù)，取得了良好效果。
TCL與運營商的捆綁合作，是一種雙贏的模式，會加快數(shù)字一體機的普及進程，合作推廣的最大受益者是消費者，當消費者真正體驗到全模式數(shù)字一體機所帶來的好處時，一體機的應用就不會再討論趨勢了，而會成為潮流。
● 李總剛才提到最新發(fā)布的X9已經(jīng)獲得了不少獎項，我也有幸參加了在國家大劇院“鳥蛋”舉行的X9的發(fā)布會，它的高清影像互動功能給我留下了深刻的印象。我覺得TCL X9系列的出現(xiàn)改變了很多人對平板電視的傳統(tǒng)認知，能不能請李總為我們介紹一下X9系列研發(fā)設(shè)計的理念和過程？
作為全球首臺高清影像互動電視，我們認為X9是TCL消費者洞察和技術(shù)創(chuàng)新相結(jié)合的非常好的典范。
在消費者洞察中我們發(fā)現(xiàn)，有超過80％的家庭成員都希望透過電視來傳達自己的生活態(tài)度、時尚品味以及與家人間的溫情歡樂，電視機作為家庭客廳文化的承載中心，消費者希望有一個“屬于自己頻道的電視”。在另一個專項調(diào)查中，有關(guān)消費者愿不愿意用DV之類的數(shù)碼產(chǎn)品連接電視來看照片或者視頻？調(diào)查的結(jié)果顯示，有62％的消費者表示用過，有22％的消費者表示會使用。可以說，用DV與照相機記錄生活，己經(jīng)成為現(xiàn)代生活的一個部分，一種生活的常態(tài)。
正是基于消費者的需要，我們整合了全球研發(fā)資源，并運用了120Hz+FULL HD、自然光、高清影像、金屬面板無縫鑲嵌、高光注塑、柔性生產(chǎn)等多項技術(shù)和工藝，推出了X9。
X9的誕生，它不僅意味著液晶電視一個全新品類的誕生，也預示著平板電視行業(yè)即將進入全新的“互動體驗時代”。
TCL一直強調(diào)要打“價值戰(zhàn)”而不是“價格戰(zhàn)”，“價值戰(zhàn)”就是突出產(chǎn)品的附加價值，改善消費者體驗，X9的附加價值體現(xiàn)在產(chǎn)品的差異化創(chuàng)新和消費者的使用體驗上。在X9上，TCL的高清攝像機可以讓用戶即時拍照、攝像，即時在X9上播放；其前置流媒體接口可以十分方便用戶接駁各種數(shù)碼設(shè)備，不用費勁地搬動電視在背后接線；X9的數(shù)碼娛樂托盤，可以盛放如DV、手機、PS3等多種設(shè)備，十分方便；其前面的金屬面板、高光注塑可以和家具搭配一個純?nèi)蝗绠嫷沫h(huán)境。這些創(chuàng)新點在目前市場的電視中是沒有的，可以提供給用戶有差異化的附加價值。
● 這個月TCL率先啟動了一系列非常犀利的液晶電視促銷攻勢，52吋全高清液晶電視的價格一舉突破萬元大關(guān)，全國統(tǒng)一報價只要9999元，在全國范圍內(nèi)影響都很大，李總能不能介紹一下這次活動的背景，以及目前效果如何？
經(jīng)過3年多的國際化整合，TCL在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品制造、消費者洞察等方面的綜合實力得以大幅提升。通過不斷的創(chuàng)新和研發(fā)投入，2006年以來TCL先后推出了“炫”列液晶電視、全球最薄的H78系列全高清電視。今年，我們接連推出了三大系列產(chǎn)品：搭載全球創(chuàng)新“自然光技術(shù)”的E9系列，全球獨創(chuàng)的全模式高清數(shù)字電視一體機，以及全球首臺高清影像互動電視X9系列。
在產(chǎn)品力方面，我們已經(jīng)形成了業(yè)內(nèi)最齊全的大屏幕、全高清產(chǎn)品陣營，這保證了我們能啟動大規(guī)模的全國性促銷。
為了提前啟動液晶電視的消費需求，實現(xiàn)產(chǎn)品“顯示技術(shù)和尺寸規(guī)格”的雙升級，我們將52寸大屏幕讓利30％，啟動了全國性的促銷。
促銷活動啟動以來，整體銷量保持了一倍以上的增長速度。TCL各地的液晶工廠，連日來實行三班倒，加班加點，全力保證液晶電視貨源的充足供應。
與大家分享一個最新的數(shù)據(jù)是奧維咨詢（AVC）第45周（11月3日-11月9日）周報數(shù)據(jù)顯示：國產(chǎn)品牌液晶電視銷量比重超過65％，前四位品牌均為國產(chǎn)品牌，TCL銷量以14.5％的市場份額業(yè)內(nèi)知名位。
● 那么，“冬季攻勢”這樣的效果是否符合TCL的預期？我們這么做的意義何在？
此次TCL以行業(yè)領(lǐng)導者身份采取主動攻勢，發(fā)起的“冬季攻勢”，正是意圖發(fā)起彩電行業(yè)的新一輪變局。
數(shù)年前，有近百家大小品牌涌入液晶電視行業(yè)，隨著競爭的不斷加劇，液晶電視品牌集中度還會進一步提高，行業(yè)的洗牌速度開始加速，一些無法適應新形勢下競爭的液晶電視品牌開始被淘汰掉。
兩年前，為實現(xiàn)對中國液晶市場的壟斷，日韓彩電企業(yè)采取了低價攻勢，采取低配置、低成本的競爭策略，不斷發(fā)起價格戰(zhàn)。TCL未采取非理性跟進，而是倡導“價值戰(zhàn)”，默默地將重點放在了技術(shù)儲備、規(guī)劃研發(fā)、生產(chǎn)及市場的布局上。
進入2008年，經(jīng)濟放緩導致海外市場消費力大幅下降，隨之影響到液晶電視在歐美的銷量，日韓彩電企業(yè)遭受重挫，紛紛調(diào)低其年度預期。而液晶面板的供過于求，也使得日韓企業(yè)過往的上游資源優(yōu)勢喪失殆盡。
與此同時，液晶電視在國內(nèi)也開始進入成熟期，消費者在購買液晶電視時越發(fā)趨向理性，開始綜合衡量價格、服務(wù)、配置、品牌等多項因素。國產(chǎn)彩電企業(yè)在服務(wù)、消費者需求洞察等多傳統(tǒng)優(yōu)勢開始逐漸顯現(xiàn)出來，市場份額穩(wěn)步攀升。面對不斷走向成熟的中國液晶電視市場，只有能夠準確把握消費者需求的企業(yè)，才能夠在未來的競爭中最終獲勝。
這里我要強調(diào)一點，TCL的“冬季攻勢”，絕不是用返修品、次品擾亂市場價格的短期行為，也不是一、兩款老產(chǎn)品拋貨清庫存，而是真心實意地用新品、主打產(chǎn)品來讓利給消費者。除了52吋突破萬元之外，我們還有十多款液晶產(chǎn)品參與促銷，而且不搞“有價無市”，消費者都能在市場里買到，我們目前正積極通過空運、陸運等多種方式保證貨源供應充足。接下來，我們還會有從沒推出過的新品，如“經(jīng)典窄邊”系列液晶，加入促銷產(chǎn)品陣營，讓廣大消費者有更多的選擇。
● 李總剛才提到了國產(chǎn)彩電企業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢開始逐漸顯現(xiàn)，我們知道去年《平板電視機售后服務(wù)實施意見》正式實施，現(xiàn)在落實的情況怎么樣？
《平板電視機售后服務(wù)實施意見》的頒布確實會推動目前平板電視售后服務(wù)問題的改善，但關(guān)鍵問題還要落到各個廠家上。
當前服務(wù)問題主要表現(xiàn)在：一個是因為整個銷售速度提升的非?？欤鐣推髽I(yè)對于專業(yè)人員的培養(yǎng)速度沒有跟得上銷售的速度，人才的缺乏。
第二，平板電視是一整套的服務(wù)，從安裝到調(diào)試到后來的使用，缺乏一個規(guī)范性服務(wù)的標準。
TCL擁有自己全國的統(tǒng)一服務(wù)電話4008-123456，有超過500個席位的呼叫座席代表，隨時接聽消費者的電話。去年，我們自己培養(yǎng)了超過1000名的專業(yè)工程師，來為消費者專門提供平板上門服務(wù)。目前，這支隊伍還再繼續(xù)建設(shè)中，人員還再繼續(xù)擴大過程中。此外，TCL很早關(guān)注到了行業(yè)服務(wù)規(guī)范性的問題，我們提出來的平板安裝服務(wù)標準，已經(jīng)被中國標準化協(xié)會采納為協(xié)會的標準。
● 現(xiàn)在已經(jīng)是11月底，2008年還剩下最后一個月，李總能不能在這里提前做個“年終總結(jié)”，回顧一下TCL多媒體的2008年，并且展望一下明年TCL多媒體的運營目標？
據(jù)TCL季報數(shù)據(jù)：截至今年前3個季度，TCL液晶電視在9個月內(nèi)銷量持續(xù)增長，總銷量達2693186臺，較去年同期多賣出1911212臺；
其中，9月份TCL銷售液晶電視458830臺，同比增長189.5％;其中國內(nèi)市場同比增長50.1％，海外市場銷售更是取得同比500％以上增長。這些數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)了TCL今天的銷售業(yè)績增長情況。
技術(shù)方面：2008年我們在技術(shù)方面,研發(fā)了全球創(chuàng)新的“自然光技術(shù)”，它在畫質(zhì)提升、護眼、節(jié)能等方面的技術(shù)創(chuàng)新填補了國際液晶行業(yè)的空白，目前已經(jīng)在國內(nèi)外申請了多項專利，并首次向海外企業(yè)授權(quán)使用。
產(chǎn)品方面：推出了3大系列運用了“自然光技術(shù)”的創(chuàng)新產(chǎn)品：E9悅?cè)幌盗?、全模式高清?shù)字一體機系列、高清影像互動電視X9系列。4月，TCL在全球同步推出E9悅?cè)?，除了囊括當時液晶電視的最新音視頻技術(shù)之外，首度將TCL具有自主知識產(chǎn)權(quán)的“自然光”技術(shù)應用到液晶電視，開創(chuàng)出業(yè)內(nèi)首款具有護眼和節(jié)能功能于一機的綠色液晶電視；7月，量產(chǎn)全模式高清數(shù)字電視一體機，以兼容五種電視信號，位居數(shù)字電視一體機之首；9月，TCL全球首臺高清影像互動電視X9攜其獨創(chuàng)的“電視高清攝像機”橫空出世，重新定義了平板時代的電視價值，開創(chuàng)了液晶電視一個全新的品類。
獎項方面：全模式數(shù)字一體機在“中國數(shù)字電視年度盛典”上榮獲了“年度液晶電視大獎”；X9在“2008創(chuàng)新盛典中國工業(yè)設(shè)計獎”無錫頒獎典禮上摘得“創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計大獎”；E9、X9在第四屆中國音視頻產(chǎn)業(yè)技術(shù)與應用趨勢論壇（簡稱“AVF”）上，雙雙問鼎“2008中國音視頻產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新大獎”。
憑借2008年技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品優(yōu)勢，TCL依然保持著在中國市場的領(lǐng)先地位，據(jù)國家工信部統(tǒng)計，TCL彩電在中國市場份額達17％。
展望明年：明年彩電市場的競爭會更趨白熱化，產(chǎn)品設(shè)計人性化、功能差異化的趨勢十分明顯，這都對企業(yè)的綜合實力和技術(shù)儲備提出了更高的要求。
TCL將會高度關(guān)注消費者需求，鞏固液晶電視在“大屏幕、全高清、互動”方面的優(yōu)勢，不斷推出創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足市場需要。
同時我們也會配合國家惠民政策，做好家電下鄉(xiāng)工作，為構(gòu)建社會主義新農(nóng)村貢獻最大力量。
● 聽完李總的介紹，我們對TCL多媒體、對中國的平板電視行業(yè)有了更多的了解，因此也更有信心，有TCL這樣不斷創(chuàng)新、追求卓越的本土企業(yè)和民族品牌，相信我們的平板電視行業(yè)會越做越強，也祝愿TCL多媒體在2009年能取得更優(yōu)異的成績！感謝李總接受我們的訪談，也感謝泡泡網(wǎng)的熱心網(wǎng)友，謝謝大家！
我在這里也代表TCL感謝泡泡網(wǎng)對中國家電行業(yè)一貫的支持和關(guān)心，也感謝泡泡網(wǎng)的網(wǎng)友對TCL彩電的關(guān)心和支持，我相信TCL一定會堅持自己創(chuàng)新的方向，堅持自己為消費者提供更滿意的產(chǎn)品的，極具消費者需求洞察能力的工作方向，能夠在未來的日子里，在中國市場和全球市場推出更具創(chuàng)新，更得到消費者認可的產(chǎn)品。謝謝大家！
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