奸商偷梁換柱買電腦售后服務(wù)6大圈套
對(duì)于很多消費(fèi)者來說，電腦的基本使用和操作已經(jīng)不在話下。但即使是這樣一批對(duì)電腦有所了解的人，在購買電腦時(shí)仍然感到困惑，經(jīng)銷商一套套的理論，廣告上一個(gè)個(gè)的技術(shù)名詞，實(shí)在是頭痛......
為什么有了“三包”，消費(fèi)者在維修電腦的過程中仍然常常吃了“啞巴虧”？這是因?yàn)椤巴盗簱Q柱”的手段被奸商在臺(tái)式機(jī)售后服務(wù)中“發(fā)揚(yáng)光大”。他們利用消費(fèi)者對(duì)一些概念的不理解或者模糊不清，在花言巧語中讓消費(fèi)者一步步走入他們的圈套。
1.良品與新品
良品：是指經(jīng)過維修或翻新能夠正常使用的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品。目前大部分承諾給予換新的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品都是換良品，絕對(duì)換新的很少，要換也肯定是沒有其他辦法的情況下才換的。良品雖然能夠正常使用，但是不能保證其性能的長期穩(wěn)定。良品不能用來二次銷售，否則經(jīng)銷商就有“欺詐”的嫌疑。
新品：這是能夠用來銷售的正規(guī)產(chǎn)品，具有完整的包裝、使用手冊(cè)、質(zhì)保卡等資料。經(jīng)銷商在給客戶換新時(shí)，換得大部分都是良品，新品的很少。三包法里可有規(guī)定，更換是新品，并且質(zhì)保要重新計(jì)算。
2.保修與包修
保修：我們?cè)谫I電腦時(shí)，也經(jīng)常會(huì)考慮到計(jì)算機(jī)的售后服務(wù)和保修時(shí)間之類的問題。營業(yè)員也會(huì)熱情地為我們講解公司的售后服務(wù)如何快捷方便等等。但是當(dāng)計(jì)算機(jī)用了一兩年，真的壞了的時(shí)候，問題就出來了。你拿著保修卡來取機(jī)時(shí)，會(huì)被告知，機(jī)器維修是需要收費(fèi)的。這時(shí)你可能就搞不明白，明明質(zhì)?？▽懙氖侨瓯Ｐ?，但現(xiàn)在卻被收費(fèi)了？售后服務(wù)人員就會(huì)明明白白的告訴你，保修不是包修，一年之內(nèi)是免費(fèi)的，二三年是付費(fèi)維修，只收元件費(fèi)，不收維修費(fèi)。
包修：這是原來的三包—包退、包換和包修，全免費(fèi)的三包。不過，計(jì)算機(jī)的三包只是指七天之內(nèi)有性能性故障可退，十五天之內(nèi)可換，一年之內(nèi)包修。一些銷售商為了提高自己的銷售，就自己主動(dòng)向消費(fèi)者承諾三年“?！毙?，也就是上面所說的付費(fèi)保修，會(huì)在很大程度上影響多數(shù)消費(fèi)者的購買導(dǎo)向。當(dāng)然，你在購買電腦時(shí)，經(jīng)銷商是絕對(duì)不會(huì)告訴你三年保修的具體內(nèi)容的，只有在你進(jìn)行維修時(shí)才會(huì)非常徹底了解保修的具體內(nèi)容?！ ?/P>
3.保換與包換
保換：這個(gè)保換，可不是保證給你換。國家三包法規(guī)定的也只有七天內(nèi)機(jī)器出現(xiàn)性能性故障時(shí)顧客可以選擇退貨或更換，十五天內(nèi)出現(xiàn)性能性故障時(shí)，顧客可以選擇更換。國家并沒有規(guī)定無期限或更長時(shí)間內(nèi)的換貨規(guī)定。
包換：這是三包內(nèi)容之一，在十五天內(nèi)有性能性故障時(shí)包換，也就是機(jī)器出現(xiàn)性能性故障時(shí)經(jīng)銷商必須給予更換，全部更換新品處理。在包換時(shí)一定要保證附件的齊全，否則要么換不成的，要么收取你相當(dāng)可觀的“包裝費(fèi)”?！ ?/P>
4.軟件故障與硬件故障
軟件故障：計(jì)算機(jī)在使用過程中出現(xiàn)的軟件故障最多，所以所有的電腦生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商對(duì)軟件上門服務(wù)的規(guī)定都非常明確，要么限定次數(shù)，要么限定時(shí)間，沒有哪一家敢承諾一年內(nèi)或三年內(nèi)軟件免費(fèi)上門服務(wù)的，因?yàn)檫@樣做的工作量太大了，沒有哪一個(gè)公司承受得起。
軟件故障指的是因?yàn)橄到y(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤或人為故障、設(shè)置錯(cuò)誤、病毒破壞、網(wǎng)上黑客軟件破壞造成的計(jì)算機(jī)不能關(guān)機(jī)、不能上網(wǎng)、不能打印和不能使用某部分功能或不能進(jìn)入桌面等故障現(xiàn)象，需要進(jìn)行軟件調(diào)整或重新安裝操作系統(tǒng)才能解決問題。要知道，軟件上門在超過規(guī)定期限后是要收費(fèi)的，并且有時(shí)硬件故障也能被診斷成軟件故障而收費(fèi)。
硬件故障：硬件故障比較明顯，在三包法里有比較明確的限定，針對(duì)不同的硬件有不同的故障表現(xiàn)，這需要我們查閱相關(guān)的技術(shù)資料來確定。因?yàn)橛布收系目煽匦詮?qiáng)，所有的電腦生產(chǎn)商和經(jīng)銷商都承諾在規(guī)定的質(zhì)保期限內(nèi)不限次數(shù)的上門服務(wù)或送修服務(wù)。三包法規(guī)定同一故障兩次維修仍不能解決問題時(shí)，就需要進(jìn)行換新或退機(jī)處理，但是經(jīng)銷商在處理時(shí)多數(shù)會(huì)讓故障變得不一樣，一般不會(huì)讓同一故障在質(zhì)?？ㄉ铣霈F(xiàn)兩次?！ ?/P>
5.上門服務(wù)與服務(wù)區(qū)域
上門服務(wù)：上門服務(wù)多都被限制在市區(qū)范圍內(nèi)，而對(duì)于周圍郊縣或農(nóng)村的客戶，大部分經(jīng)銷都是要收取一定的上門服務(wù)費(fèi)。這樣做，有點(diǎn)不公平，明明是交通不方便，送修時(shí)搬運(yùn)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還不上門；明明是經(jīng)濟(jì)收入低下，還要支付上門服務(wù)費(fèi)。這主要是經(jīng)銷商為了降低自己的運(yùn)營成本，而用明示的方法把服務(wù)區(qū)域限制在規(guī)定區(qū)域內(nèi)。
服務(wù)區(qū)域：服務(wù)區(qū)域就是把經(jīng)銷商能夠提供上門服務(wù)的區(qū)域限制在一定的范圍內(nèi)，這也只是經(jīng)銷商單方面規(guī)定的服務(wù)區(qū)域，而不是國家規(guī)定的，但國家也不可能規(guī)定這么詳細(xì)。不過，經(jīng)銷商多數(shù)都會(huì)以明示的方法在店堂內(nèi)公布。
6.兼容機(jī)與品牌機(jī)
兼容機(jī)：從三包實(shí)施以后，兼容機(jī)這個(gè)名詞取消了，被“選購件”取代了。所以兼容性不好的說法，也就成了兼容機(jī)出現(xiàn)故障，運(yùn)行不穩(wěn)定的借口。不過，多數(shù)經(jīng)銷商為了提高自己的知名度，在廣告宣傳時(shí)，往往把自己根本就不用的“專業(yè)生產(chǎn)線”往媒體上大量投放，以突出自己的高科技。
品牌機(jī)：品牌機(jī)相互之間的區(qū)別在于品牌的含金量的大小，有的是全國知名品牌或國際名牌，有的是地方知名品牌；再就是質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)不一樣，有的仍然按照小公司的做法來生產(chǎn)電腦，有的則是按照ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)來生產(chǎn)。
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