風(fēng)雨十載 佳能復(fù)合機貼心服務(wù)贏口碑（下）
辦公行業(yè)的不斷發(fā)展，離不開廠商的技術(shù)革新，早在七十年多前，很多科學(xué)家開始投身于辦公設(shè)備研究，其中復(fù)印機是辦公設(shè)備中投入較早的一個產(chǎn)品。復(fù)印機的發(fā)展歷史至今已經(jīng)有五十多年的歷史了。隨著時間的推進，今天已經(jīng)是二十一世紀(jì)初期，看看現(xiàn)在的復(fù)印機市場，可以說達(dá)到一個發(fā)展的高峰期，市場需求的增加，給更多復(fù)合機廠商帶來新的商機，中國復(fù)合機市場的發(fā)展離不開復(fù)合機廠商和經(jīng)銷商的努力。也離不開十年前或者說是五十前的科學(xué)家們的心血，沒有他們就不會有今天的市場。
早在1938年美國物理學(xué)士查斯特?卡爾遜（Chester Carlson）發(fā)明靜電復(fù)印技術(shù)，這為復(fù)印機后期的發(fā)展提供很好的技術(shù)支持，當(dāng)時比較領(lǐng)先的復(fù)印機廠商有施樂、理光、佳能等。這三個品牌也是大家公認(rèn)的國際三大品牌，佳能做為國際三大品牌之一，很多不了解復(fù)印機歷史的人會有疑惑，為什么不是別的品牌呢？下面筆者將在《風(fēng)雨十載 佳能復(fù)合機貼心服務(wù)贏口碑下》中詳細(xì)介紹。
復(fù)印機雖說已經(jīng)發(fā)展了七十多年，但是在中國真正得到飛速發(fā)展應(yīng)該是在1998年到2009年，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，國內(nèi)私人企業(yè)、國有企業(yè)、外貿(mào)企業(yè)都得到了一個比較快的增長。企業(yè)數(shù)量的增加、加上企業(yè)辦公的觀念都有了一定的變化，這也是辦公設(shè)備增長的一個關(guān)鍵所在。其中復(fù)印機是很多企業(yè)必備的辦公設(shè)備。復(fù)印機的銷量在這段時間有了一個快速的增長趨勢， 特別是1999年到2004年都屬于一個穩(wěn)健增長的趨勢。其中在復(fù)印機發(fā)展的過程中，復(fù)印機升級成數(shù)碼復(fù)合機，一個全新的應(yīng)用理念在市場發(fā)展中出現(xiàn)，并且在2001年開始，數(shù)碼復(fù)合機不斷搶占模擬復(fù)印機市場。
2002年——2003年： 加大在中國服務(wù)力度 逐步改變市場策略
隨著佳能在中國產(chǎn)品線及產(chǎn)品銷量的增多，產(chǎn)品售后服務(wù)成為了穩(wěn)住市場舉足輕重的作用，佳能在開發(fā)市場的同時，也開始擴展技術(shù)服務(wù)的力度，只有在服務(wù)技術(shù)上能滿足用戶的需求，才能贏市場口碑。在這年佳能在中國設(shè)立了15家分公司，并設(shè)立了佳能技術(shù)信息服務(wù)股份有限公司，加強了產(chǎn)品售后的支持，對復(fù)印機、復(fù)合機來說，由于產(chǎn)品相對比較大，售后服務(wù)都是上門服務(wù)，所以廠商采用的手段是，對經(jīng)銷商的技術(shù)員進行培訓(xùn)，增加他們的售后處理能力，保證產(chǎn)品銷售后能夠正常運行。
從復(fù)印機、復(fù)合機市場整體來看，這這年成為模擬復(fù)印機和數(shù)碼復(fù)合機的一個分界線，在這年復(fù)印機、復(fù)合機整體銷量為28.8萬臺，其中模擬復(fù)印機和數(shù)碼復(fù)合機的銷量已經(jīng)出現(xiàn)持平態(tài)勢，數(shù)碼復(fù)合機取代模擬復(fù)印機的趨勢進一步加強。
在這年很多地區(qū)級經(jīng)銷商還在主推模擬復(fù)印機，但是一些一級經(jīng)銷商開始主打數(shù)碼復(fù)合機，特別是在北京、上海、廣州、深圳等大城市，數(shù)碼復(fù)合機的銷量已經(jīng)明顯超出模擬復(fù)印機的銷量。其中佳能復(fù)印機品牌是其中一個典型的代表，NP模擬系列基本停產(chǎn)，但是很多老用戶不容易接受新的數(shù)碼復(fù)合機，特別是使用佳能NP系列的用戶，他們覺得NP模擬復(fù)印機系列是他們理想的產(chǎn)品，在很多方便都有優(yōu)勢，比如耗材成本、配件成本、安裝操作都已經(jīng)非常習(xí)慣。正是因為如此，NP系列的NP1215復(fù)印機，有很多用戶使用了十多年都舍不得放棄。當(dāng)時佳能模擬機市場主打產(chǎn)品有NP7163、NP2120復(fù)印機，在市場上的銷量也是非常不錯的。
其中便攜式復(fù)印機主要以FC220為主，在中國的銷量也是非常大的，主要應(yīng)用于小型soho辦公。
據(jù)了解，由于長時間的使用一個品牌，很多用戶已經(jīng)對品牌參數(shù)信任感，在第二次購買時，品牌的選擇他們顯得更加有針對性。在2003年iR數(shù)碼復(fù)合機系列在市場銷量有了一個明顯的增加，其中iR1600、iR2200 iR3200數(shù)碼復(fù)印機在國內(nèi)用戶應(yīng)用比較廣泛。在這年佳能又推出了彩色數(shù)碼復(fù)合機，辦公文印的彩色需求又一次得到了提升，但是當(dāng)時彩色復(fù)合機的應(yīng)用成本非常高，所以一般購買彩色數(shù)碼復(fù)合機的用戶還相當(dāng)比較少，一般都是采用彩色噴墨打印機來滿足彩色文印需求。復(fù)合機數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)化在佳能的彩色復(fù)合機上得到了應(yīng)用，復(fù)合機的網(wǎng)絡(luò)化對滿足中大型公司的工作組有很大的幫助。
佳能復(fù)合機產(chǎn)品大事記
2003年佳能按照歐盟限制使用某些有毒物質(zhì)的指令，率先推出了一款綠色原料標(biāo)準(zhǔn)的彩色網(wǎng)絡(luò)多功能復(fù)合機Color imageRUNNER iR C6800
2003年——2004年：數(shù)碼復(fù)合機飛躍發(fā)展 模擬復(fù)印機市場萎縮
隨著信息化的不斷發(fā)展，企業(yè)辦公網(wǎng)絡(luò)化的趨勢進一步加強，全新的辦公應(yīng)用環(huán)境已經(jīng)成為很多企業(yè)的首選，往日的模擬復(fù)印機已經(jīng)很難滿足中大型企業(yè)和部分小型企業(yè)的需求了，功能多樣化，網(wǎng)絡(luò)化得到了用戶的進一步認(rèn)可。從復(fù)印機、復(fù)合機整體銷量中的比例看，數(shù)碼復(fù)合機所占的比較已經(jīng)超過70％，模擬復(fù)印機市場被數(shù)碼復(fù)合機取代的事實開始逐步得到證明。在這年佳能數(shù)碼復(fù)合機的銷量同樣有了一個大幅度的增長，其中iR 1600、iR 2200、iR 3200等系列復(fù)合機在市場出現(xiàn)熱銷的場面。
此外便攜式復(fù)印機又有了新的產(chǎn)品，F(xiàn)C220新機即將退出市場，取而代之的是FC290，F(xiàn)C290連續(xù)了FC220產(chǎn)品的優(yōu)點，倍受一些銀行、車管所、辦證機關(guān)的關(guān)注。
在這年全新的文印辦公格局基本形成，數(shù)碼多能化、網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)勢表現(xiàn)得淋漓盡致。以至于在隨后的兩年中，模擬復(fù)印機基本退出市場。
2004年——2005年：國內(nèi)復(fù)印機增長放緩 彩色復(fù)合機市場開始萌芽
在05年國內(nèi)復(fù)印機整體增長速度放緩，04年的銷量為31.6萬臺，而05年的整體銷量才31.78萬臺，基本上沒有增長勢頭。增長放緩的原因跟市場飽和以及再生復(fù)印機大量流入國內(nèi)市場有關(guān)系，在05年國內(nèi)二手復(fù)印機經(jīng)銷商開始有了大幅度的增加，很多二手經(jīng)銷商他們的渠道都是從日本、歐美等發(fā)達(dá)國家來，在購買成本上相當(dāng)?shù)土由蠌?fù)合機是一個相對專業(yè)的產(chǎn)品，很多用戶圖便宜，所以造成了新機市場的放緩。
在當(dāng)時佳能NP系列日本高端機型在國內(nèi)很多文印店使用非常廣泛，成本低廉能夠文印外包市場賺取足夠多的利潤，在這年佳能并沒有擔(dān)心市場的進一步萎縮，而是對未來市場的增加報了很大的信心，在2005年7月份，佳能發(fā)布了一款iR C2600N數(shù)碼彩色復(fù)印機，新的機型除了如數(shù)繼承了iR C3200N的一系列優(yōu)點如多元發(fā)送，高壓縮PDF等功能外，也同樣采用了一次成像技術(shù)，使得iR C2600N黑白、彩色輸出速度都達(dá)到了每分鐘26頁，這樣就滿足了一般公司進行商務(wù)文檔輸出時的需求。iR C2600N采用了佳能特有的打印處理技－UFR，使得數(shù)據(jù)處理的速度與打印引擎的輸出速度達(dá)到了完美的匹配。
其他產(chǎn)品：市場最活躍的產(chǎn)品應(yīng)該是個人便攜式復(fù)印機FC298、iR165和iR1600，在市場中的促銷力度都顯得非常大， 當(dāng)時iR1600黑白數(shù)碼復(fù)合機的價格不到8000元。在當(dāng)時可以說是一個相對比較低廉的價格，其他品牌的黑白數(shù)碼復(fù)合機也相繼出現(xiàn)萬元內(nèi)的機器。
佳能復(fù)合機產(chǎn)品大事記
2005年7月份，佳能發(fā)布iR C2600N數(shù)碼彩色復(fù)印機
2005年11月 佳能推出iR C2570i彩色復(fù)合機和iR 5570/6570黑白數(shù)碼復(fù)合機
2005年12月佳能發(fā)布iR2016/2020/2016J/2020J
2005年——2006年：服務(wù)、產(chǎn)品應(yīng)用成為用戶關(guān)注重點
從06的復(fù)印機市場整體來看，在中國的總銷量為32.99萬臺，相比去年的增長幅度不大，佳能在05年年底開始加大復(fù)印機的投放力度，在05年12月佳能發(fā)布了四款新品分別是iR2016/2020/2016J/2020J，是06年的主打產(chǎn)品，此次產(chǎn)品的發(fā)布佳能完成了全系列數(shù)碼復(fù)合機產(chǎn)品的升級工作。環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用也在這次新品中有一個很好的體現(xiàn)。
值得一提的是四款新品采用Super G3 傳真，大幅度減少電話線費用，佳能新品同時采用了獨有“及時定影技術(shù)”耗電量僅為原來的1/4，待機預(yù)熱時間1秒以內(nèi)。雙面自動輸稿器，紙張文件掃描快捷化，這些在產(chǎn)品的應(yīng)用顯得更加便捷。
市場方面，表現(xiàn)比較活躍的主要是新品中的iR2016J/2020復(fù)合機，其中iR2016J在十一的時候出現(xiàn)大力促銷情況，其中出現(xiàn)買iR2016J復(fù)合機送相機的市場動態(tài)，iR2016J復(fù)合機主要特點外形設(shè)計延續(xù)其系列的產(chǎn)品外形設(shè)計,操作面板的設(shè)計非常的人性化，采用了雙行LCD屏幕，看起來非常的舒服，同時具有全中文的操作界面，直觀和簡單。同時機器還提供了大容量的250張紙盒以及標(biāo)配的緊湊型“內(nèi)置式分頁處理器”，不僅可以保證大量的文字復(fù)印同時還可以對輸出的文件進行自動的裝訂。
佳能復(fù)合機產(chǎn)品獲獎
全球權(quán)威評測實驗室BLI 授予佳能iR6570 數(shù)碼復(fù)合機年度推薦機型獎
2006年——2007年：復(fù)印機銷量出現(xiàn)前所未有的大幅增長
07年對于復(fù)印機市場來說是一個非常不平凡的一年，這這年中復(fù)印機銷量出現(xiàn)了前所未有的大幅增長，07中國內(nèi)地復(fù)印機整體銷量為51.63萬臺，相比06年的32.99萬臺，有了一個相當(dāng)大的增長幅度。在這年數(shù)碼復(fù)印機市場已經(jīng)成為了一個相當(dāng)成熟的市場，無論是產(chǎn)品應(yīng)用上還是售后服務(wù)上，還是在廠商的渠道建設(shè)上，都顯得非常成熟。很多廠商都在不斷的改變自己的市場戰(zhàn)略，增長自己的市場份額。
佳能由于06年在新品的準(zhǔn)備上相當(dāng)充分，產(chǎn)品線一應(yīng)俱全，加上品牌的知名度和產(chǎn)品的穩(wěn)定性，佳能復(fù)合機全線產(chǎn)品都表現(xiàn)不錯。由于佳能再次看到了復(fù)合機的市場前景，佳能進一步加大了市場的投入。
2007年11月16日，伴隨“佳能亞洲博覽會2007”佳能亞洲博覽會的隆重開幕，佳能（中國）有限公司商務(wù)影像方案部辦公設(shè)備新品發(fā)布會也在北京中國大飯店同期舉行。在復(fù)合機新品上，佳能發(fā)布了彩色數(shù)碼復(fù)合機iR C3180i，兩款黑白數(shù)碼復(fù)合機iR2025/2030，三款高速黑白數(shù)碼復(fù)合機iR5055/5065/5075。進一步加強了復(fù)合機產(chǎn)品陣營。
同時發(fā)布的還有適用于數(shù)碼復(fù)合機產(chǎn)品的iW Accounting Manager for MEAP用量統(tǒng)計軟件（簡體中文版）、iW Document Manager文件管理軟件、iW Publishing Manager文件排版軟件、MEAP IC卡認(rèn)證軟件和MEAP智能打印軟件共五款軟件，充分闡釋了佳能商務(wù)影像辦公設(shè)備品牌“佳能辦得到”的營銷理念。
佳能復(fù)合機產(chǎn)品大事記
2007年11月發(fā)布全系列辦公設(shè)備新品
佳能復(fù)合機獲獎
佳能iR3030/3035/5055/5065/5075等五款黑白數(shù)碼復(fù)合機和iR C3380i和iR C5180兩款彩色數(shù)碼復(fù)合機榮獲BLI年度推薦機型獎
2007——2008年：色彩新生代 佳能推出了彩色商務(wù)解決方案
由于佳能在幾年前已經(jīng)開始不斷對市場推出新品彩色復(fù)印機，在市場中已經(jīng)積累了很多經(jīng)驗，對用戶的需求基本上非常了解，佳能在08年已經(jīng)看到了未來彩色商務(wù)辦公的趨勢。于是在2008年5月13日，以“色彩新生代”為主題，佳能商務(wù)影像解決方案新品發(fā)布會在北京隆重舉行。
佳能充分發(fā)揮商務(wù)影像領(lǐng)域軟硬兼修的優(yōu)勢，隆重推出面向商務(wù)應(yīng)用的主流彩色數(shù)碼復(fù)合機產(chǎn)品和商務(wù)影像解決方案軟件，希望助力中國企業(yè)實現(xiàn)向彩色商務(wù)的跨越，實現(xiàn)商務(wù)影像領(lǐng)域“佳能辦得到”的鄭重承諾。發(fā)布會上佳能還介紹了“你的愛心，我的未來”佳能慈善助學(xué)銷售活動和持續(xù)資助中國野生動植物保護項目的計劃。
此次發(fā)布的新品主要是iR C2550i、iR C3080i、iR C3580i、iR C5185i，這四款產(chǎn)品在用戶類型上有明確的定位，iR C2550i為主流彩色，主要滿足于中型企業(yè)的彩色需求。iR C3080i 、iR C3580i和iR C5185i屬于中高端彩色復(fù)合機，主要滿足于大型企業(yè)。這兩款產(chǎn)品在應(yīng)用上各具特殊，能夠滿足于目前市場細(xì)分化市場需求。
09年5正式推出“中國定制”復(fù)合機產(chǎn)品
中國定制發(fā)布會以主題為“印證華彩”的佳能商務(wù)影像方案部2009春季新品發(fā)布會在京隆重舉行。在新的“中國定制”市場戰(zhàn)略指導(dǎo)下，佳能憑借出眾的研發(fā)實力，一舉推出iR2320J黑白A3數(shù)碼復(fù)印機、G系列激光多功能一體機\\激光傳真機、FC290S便攜式復(fù)印機、iC MF4010B/4012B系列黑白激光多功能一體機等新品，以豐富的產(chǎn)品線滿足日益細(xì)化的中國用戶需求，凸顯出佳能作為中國辦公設(shè)備市場領(lǐng)導(dǎo)者的強勁實力和對中國用戶的了解與關(guān)注。
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