國內(nèi)首家！服務(wù)器硬盤數(shù)據(jù)恢復(fù)5S旗艦店亮相
背景
近年來，企業(yè)對服務(wù)器和硬盤數(shù)據(jù)恢復(fù)的需求量猛增，大型企業(yè)級服務(wù)器及存儲設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，其核心數(shù)據(jù)的安全就會面臨巨大挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)恢復(fù)作為數(shù)據(jù)安全最后一道防線異常關(guān)鍵，企業(yè)級數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)需求也異常迫切。但是，國內(nèi)的數(shù)據(jù)恢復(fù)市場現(xiàn)狀并不樂觀，長期處在魚龍混雜的局面，大多數(shù)據(jù)恢復(fù)中心及數(shù)據(jù)恢復(fù)公司的整體服務(wù)質(zhì)量低下，數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)也參差不齊。在這種背景下，大型的數(shù)據(jù)中心企業(yè)級數(shù)據(jù)迫切需要更加專業(yè)的數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)提供商作為其數(shù)據(jù)安全的后盾。知名IT企業(yè)瑞星公司與達思凱瑞科技共同打造的達思數(shù)據(jù)恢復(fù)中心5S旗艦店正式宣布開業(yè)，5S數(shù)據(jù)恢復(fù)的全新理念是專為企業(yè)級用戶量身定做，這必將助力企業(yè)級數(shù)據(jù)的安全性進一步提高。
瑞星達思 數(shù)據(jù)恢復(fù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌
數(shù)據(jù)恢復(fù)的先進理念 5S服務(wù)詮釋客戶體驗第一
達思數(shù)據(jù)恢復(fù)中心5S旗艦店于2009年9月1日正式開業(yè)，這是在全國范圍內(nèi)率先發(fā)布的5S數(shù)據(jù)恢復(fù)理念，是真正把客戶的體驗放在首位的開創(chuàng)性先進理念。5S理念重新定義了數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)的最高標準，為企業(yè)級核心數(shù)據(jù)的安全提出了最具實際操作意義的解決方案。5S理念的具體內(nèi)容包含Safety（安全）、Service（服務(wù)）、Skill（技術(shù)）、Standard（標準化）、Solutions（解決方案）等5個方面。下面，讓我們走進瑞星達思數(shù)據(jù)修復(fù)中心的5S全新服務(wù)理念，體會一下其5S先進的精髓。
Safety（安全） 涉密數(shù)據(jù)及敏感數(shù)據(jù)的放心選擇
達思數(shù)據(jù)修復(fù)中心擁有大量黨政軍等涉密級別較高的單位用戶，這些客戶的涉密數(shù)據(jù)非常多，很多數(shù)據(jù)涉密級別甚至達到絕密級。因此，為這些客戶提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，對保密要求非常高，絕不能留下絲毫的安全隱患。
Safety理念對涉密數(shù)據(jù)恢復(fù)的安全性提出全新的可行性解決方案，達思對涉密數(shù)據(jù)恢復(fù)的過程本身來說，涉密數(shù)據(jù)的安全是原則性的，不允許出現(xiàn)任何問題。
Safety理念指出，涉密客戶可以享受數(shù)據(jù)恢復(fù)無障礙現(xiàn)場服務(wù)，在中國境內(nèi)的任何地區(qū)，達思的涉密工程師可以提供現(xiàn)場上門數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。無論是邏輯故障還是硬件故障，達思的數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)團隊會在短時間作出上門數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)執(zhí)行方案，這是一項開荒式的服務(wù)理念。哪怕是硬盤發(fā)生非常嚴重的物理故障，達思也會提供相應(yīng)的解決方案。
從涉密客戶提出數(shù)據(jù)恢復(fù)需求時起，瑞星達思北京數(shù)據(jù)恢復(fù)應(yīng)急中心會與用戶的相關(guān)部門進行深入溝通，通過電話、郵件等手段了解故障細節(jié)及操作細節(jié)，甚至還會與客戶的設(shè)備供應(yīng)商進行多方電話會議。根據(jù)客戶提供的綜合信息，瑞星達思數(shù)據(jù)恢復(fù)的專家團隊將在第一時間給出初步診斷及解決方案。得到客戶確認后，瑞星達思即會派遣專業(yè)的數(shù)據(jù)恢復(fù)專家奔赴現(xiàn)場。
為了確保最快的響應(yīng)速度，瑞星達思數(shù)據(jù)恢復(fù)公司與攜程旅行網(wǎng)簽訂了一小時空中飛人服務(wù)協(xié)議。協(xié)議規(guī)定，達思最快可以在一小時左右登機，飛赴數(shù)據(jù)恢復(fù)現(xiàn)場！2009年5月初，達思去大連市某航天研究院提供上門服務(wù)器數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，從客戶溝通到工程師登上飛機，總共花費的時間還不到2個小時！大大提高了數(shù)據(jù)恢復(fù)的工作效率！
服務(wù)器及RAID數(shù)據(jù)恢復(fù) 達思數(shù)據(jù)恢復(fù)更專業(yè)
瑞星達思數(shù)據(jù)修復(fù)中心在涉密數(shù)據(jù)恢復(fù)方面具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾經(jīng)承擔(dān)過黨政軍多起重要涉密數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。隨著經(jīng)驗的不斷積累，瑞星達思精通大部分主流服務(wù)器及存儲設(shè)備（如IBM、HP、DELL、Lenovo、EMC、HTS等主流廠商的企業(yè)級服務(wù)器和存儲設(shè)備），這些寶貴經(jīng)驗?zāi)艽蟠筇岣呱婷軘?shù)據(jù)恢復(fù)效率，同時提高數(shù)據(jù)恢復(fù)成功率。另外，用戶涉密數(shù)據(jù)恢復(fù)的流程及保密制度是有區(qū)別的，而瑞星達思涉密工程師經(jīng)歷了各種領(lǐng)域的涉密流程，這樣也會使涉密工作有條不紊，效率更高。
Safety理念還指出，工程師從接觸到服務(wù)器或其他存儲介質(zhì)開始，一直到數(shù)據(jù)恢復(fù)工作結(jié)束，必須有客戶派出的涉密專員進行全程監(jiān)修，數(shù)據(jù)恢復(fù)過程的每一步操作，瑞星達思對客戶是完全開放的。這類數(shù)據(jù)恢復(fù)監(jiān)修服務(wù)在數(shù)據(jù)恢復(fù)行業(yè)還是第一次正式提出，這種真誠的承諾源自達思數(shù)據(jù)恢復(fù)品牌的信心。
同時Safety理念還提出，在數(shù)據(jù)恢復(fù)過程中使用過的存儲介質(zhì)（如硬盤、光盤、U盤等），由客戶提供，而且瑞星達思工程師不能以任何理由帶離現(xiàn)場，這項規(guī)定對客戶來說是數(shù)據(jù)多了一層保護。更為重要的是，瑞星達思的涉密工程師是經(jīng)過嚴格的數(shù)據(jù)保密培訓(xùn)，有著很高的涉密安全保密意識。瑞星達思的涉密工程師團隊在眾多重要的數(shù)據(jù)恢復(fù)任務(wù)中得到用戶的認可與信任。
Service（服務(wù)） 達思的良好口碑源于品牌服務(wù)意識
瑞星達思的客戶群遍布全國且分布在各個領(lǐng)域，無論企業(yè)客戶還是個人客戶，都能享受到相同的數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)品質(zhì)，這就是達思Service理念的精髓。Service理念強調(diào)無微不至的數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)意識，而不是遵守條條框框的教條式規(guī)章制度。Service理念指出，服務(wù)是圍繞數(shù)據(jù)恢復(fù)客戶的需求及體驗展開的，重點是要能隨不同的客戶需求而展開的靈活多變的服務(wù)體驗。由于達思的客戶群非常龐大，定義式的服務(wù)已經(jīng)無法滿足所有客戶的需求，比如：涉密客戶需要全程監(jiān)修數(shù)據(jù)恢復(fù)過程、家庭客戶需要非工作時間去家里上門進行數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)、重要客戶需要上門提供開盤數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)、海量數(shù)據(jù)客戶需要提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)、邊遠地區(qū)客戶需要提供門對門現(xiàn)場數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)、技術(shù)型客戶需要數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)培訓(xùn)等等。這些客戶的特殊數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)需求，在瑞星達思數(shù)據(jù)恢復(fù)中心是很普遍的，瑞星達思會為客戶提供自定義數(shù)據(jù)修復(fù)解決方案。
Service理念創(chuàng)建了數(shù)據(jù)恢復(fù)行業(yè)服務(wù)的新標桿。瑞星達思認為，做好服務(wù)并不難，難的是一直做好服務(wù)。Service全新理念提出后，客戶需求被細致分解，整個服務(wù)過程更加注重客戶體驗了。我們相信，瑞星達思是有誠意的，的確做了大量細致且可行的工作，這些都是數(shù)據(jù)恢復(fù)客戶的巨大福音，讓我們拭目以待吧。
Skill（技術(shù)） 企業(yè)的核心價值源于核心技術(shù)
達思數(shù)據(jù)恢復(fù)中心是由瑞星公司和達思數(shù)據(jù)恢復(fù)共同成立的數(shù)據(jù)恢復(fù)專業(yè)公司。瑞星公司是一家擁有20多年歷史的技術(shù)型企業(yè)，從96年開始研究數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)，擁有大量的企業(yè)客戶群。達思數(shù)據(jù)恢復(fù)公司是一家專攻數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)的高起點專業(yè)化公司，旗下的數(shù)據(jù)恢復(fù)實驗室擁有全球先進的研發(fā)環(huán)境和技術(shù)團隊，在數(shù)據(jù)恢復(fù)行業(yè)的技術(shù)水平一直處于領(lǐng)先地位，在亞洲地區(qū)具有較高的知名度。近期首先發(fā)布了最新數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)成果，如：
希捷7200.11硬盤固件門事件的硬盤數(shù)據(jù)恢復(fù)解決方案
西部數(shù)據(jù)WD硬盤疑難的磁頭匹配技術(shù)
富士通企業(yè)級SCSI硬盤開盤數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)
日立最新款硬盤541212系列硬盤數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)
ReiserFS文件系統(tǒng)Linux系統(tǒng)文件刪除恢復(fù)技術(shù)
Ext3文件系統(tǒng)文件刪除數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)
企業(yè)定制非常規(guī)RAID數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)等等。
達思開盤數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)受到客戶青睞
瑞星達思數(shù)據(jù)恢復(fù)中心的Skill理念詮釋了對數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)的執(zhí)著與自信。無論客戶的故障多么復(fù)雜或者罕見，達思的技術(shù)團隊都會在第一時間給予響應(yīng)。例如，2009年5月，一個南京某汽車公司的客戶帶來了一塊富士通SCSI企業(yè)級硬盤，在南京本地的數(shù)據(jù)恢復(fù)公司進行多次開盤數(shù)據(jù)恢復(fù)失敗。由于數(shù)據(jù)非常重要，客戶并不甘心就此放棄數(shù)據(jù)恢復(fù)。經(jīng)人推薦找到了達思北京數(shù)據(jù)恢復(fù)中心總部。經(jīng)過檢測診斷，這塊富士通SCSI硬盤盤片沒有損傷，數(shù)據(jù)還是有希望恢復(fù)的。在達思數(shù)據(jù)恢復(fù)中心潔凈室開盤數(shù)據(jù)恢復(fù)后，硬盤已經(jīng)可以識別，但是無法認到容量，固件本身已損壞，必需要找到匹配的備件才能拷出數(shù)據(jù)。可是這款硬盤已經(jīng)停產(chǎn)多年，短時間找到匹配的備件非常難。于是，在Skill理念的作用下，達思技術(shù)團隊成立了技術(shù)攻關(guān)小組，通過底層編寫腳本修復(fù)固件，通過3天的不懈努力，固件修復(fù)成功，所有重要數(shù)據(jù)恢復(fù)完成。
達思有一套完善的工程師激勵體系，倡導(dǎo)數(shù)據(jù)恢復(fù)工程師在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，開展Skill技能積累，尤其對一些最新技術(shù)成果給予了高額獎勵，以激勵工程師團隊深入研究數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)。
達思認為，只有不斷創(chuàng)新，才能跟上數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)的潮流，而非常先進的技術(shù)的廣泛應(yīng)用，是對數(shù)據(jù)恢復(fù)客戶及社會的最大回報。
Standard（標準化）流程標準化確保零出錯
數(shù)據(jù)恢復(fù)是比較特殊的技術(shù)型服務(wù)行業(yè)，由于數(shù)據(jù)恢復(fù)過程涉及到硬盤或其他存儲介質(zhì)內(nèi)的信息、數(shù)據(jù)等機密信息或個人隱私。因此，數(shù)據(jù)恢復(fù)操作過程有一點疏忽，都可能造成不可估量的后果。為了徹底避免此類事件發(fā)生，達思發(fā)布了Standard理念。Standard理念指出，數(shù)據(jù)恢復(fù)的整個過程分為七各環(huán)節(jié)，只要保證每個環(huán)節(jié)不出問題，就可以確保零出錯。
根據(jù)Standard理念精神，瑞星達思制訂了各種流程標準，如：客戶呼叫中心管理流程、數(shù)據(jù)恢復(fù)客戶接單管理流程、上門數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)流程、數(shù)據(jù)恢復(fù)應(yīng)急響應(yīng)流程等，并設(shè)置了專門的監(jiān)管部門。流程標準化管理是受到很多跨國公司青睞的管理方式，這有利于降低因工作環(huán)節(jié)差錯導(dǎo)致的損失。實際上，標準化流程管理是對業(yè)務(wù)經(jīng)驗積累的精華沉淀。達思數(shù)據(jù)恢復(fù)中心經(jīng)過多年的實戰(zhàn)，總結(jié)出標準化流程管理體系，不僅可以有效避免數(shù)據(jù)恢復(fù)過程錯誤，而且還可以提高team的實戰(zhàn)能力。
即便是出現(xiàn)了問題，在Standard理念的作用下，很快就可以找到責(zé)任點和責(zé)任人，就可以做到在最短時間內(nèi)糾正錯誤。實際上，在Standard理念的推出，達思數(shù)據(jù)恢復(fù)中心接單數(shù)萬起，從未發(fā)生過任何錯誤，這在數(shù)據(jù)恢復(fù)行業(yè)歷史上實屬罕見。
從接聽數(shù)據(jù)恢復(fù)咨詢電話開始，到存儲介質(zhì)送修或者取送盤；從存儲介質(zhì)的登記、檢測、數(shù)據(jù)驗證以及客戶信息管理等環(huán)節(jié)，都在Standard標準化流程管理范疇內(nèi)，的確讓人放心。另外，達思數(shù)據(jù)恢復(fù)中心的在國內(nèi)各地區(qū)的加盟授權(quán)數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)站，也逐步會采用Standard理念進行管理。這將進一步提升達思數(shù)據(jù)恢復(fù)中心的服務(wù)品質(zhì)。
Solutions（解決方案）創(chuàng)新精神打造數(shù)據(jù)恢復(fù)全方位服務(wù)
除了case by case的訂單之外，達思還為數(shù)百家企事業(yè)單位的固定客戶提供數(shù)據(jù)恢復(fù)外包服務(wù)。Solutions理念的精髓是為客戶提供無所不能的數(shù)據(jù)恢復(fù)外包服務(wù)解決方案。達思認為，5S全新理念的最終目標是為客戶提供完善的數(shù)據(jù)恢復(fù)解決方案。達思作為數(shù)據(jù)恢復(fù)專家，為不同客戶的不同需求提供服務(wù)，同時打消客戶的后顧之憂。進而，達思在各種服務(wù)中得到客戶的信任與青睞。
達思數(shù)據(jù)恢復(fù)實驗室解決方案
Solutions理念對于不同的行業(yè)客戶有著不同的應(yīng)用與解釋，對于黨政軍類客戶來說，涉密數(shù)據(jù)恢復(fù)需求最多，達思涉密數(shù)據(jù)恢復(fù)解決方案應(yīng)運而生；對于教育及科研單位來說，數(shù)據(jù)恢復(fù)實驗室及培訓(xùn)需求最多，達思數(shù)據(jù)恢復(fù)中心實驗室解決方案可以滿足客戶需求；對于IT及數(shù)碼產(chǎn)品客戶來說，IT增值服務(wù)需求最多，達思數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)外包解決方案非常符合用戶需求；對于制造業(yè)用戶來說，上門服務(wù)需求最多，達思推出的即時全國上門服務(wù)解決方案很受推崇。對不同的客戶需求，作為專業(yè)的數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)提供商，達思會根據(jù)客戶的需求而制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)恢復(fù)解決方案。
重視客戶體驗 達思5S數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)理念樹立新標桿
達思5S理念的核心部分是服務(wù)以客戶體驗為中心，為客戶提供完美的服務(wù)體驗。本著誠心、誠信的做事原則，為客戶解決實際問題。
2009年8月某日，西藏拉薩某優(yōu)異企業(yè)，惠普小型機發(fā)生故障，生產(chǎn)數(shù)據(jù)宕機，oracle數(shù)據(jù)庫無法訪問，在這緊急關(guān)頭，客戶聯(lián)系了國內(nèi)多家數(shù)據(jù)恢復(fù)公司，當(dāng)很多數(shù)據(jù)恢復(fù)公司還在為去西藏有可能出現(xiàn)高原反應(yīng)、西藏地區(qū)人身可能不安全等各種“困難”要求客戶加價時，達思數(shù)據(jù)恢復(fù)高級工程師及項目經(jīng)理2人已經(jīng)乘坐飛機從首都機場飛往拉薩了。達思5S理念的精髓就是為客戶提供最好的服務(wù)體驗，為客戶實實在在的解決問題。尤其是對一些特殊的客戶，達思數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)的響應(yīng)速度堪稱神速，5S理念要求數(shù)據(jù)恢復(fù)工程師要以最快的速度恢復(fù)數(shù)據(jù)。為客戶搶時間，盡可能的為客戶減少因數(shù)據(jù)丟失造成的損失。
關(guān)于達思數(shù)據(jù)恢復(fù)中心
達思數(shù)據(jù)恢復(fù)中心是硬盤數(shù)據(jù)恢復(fù)行業(yè)規(guī)模最大的知名企業(yè)之一，在全國乃至亞洲地區(qū)有著較高的知名度，達思是一家以研究數(shù)據(jù)恢復(fù)前沿技術(shù)而著稱的專業(yè)公司。達思數(shù)據(jù)恢復(fù)中心為眾多世界五百強企業(yè)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)外包服務(wù)，比如西門子、IBM、埃森哲、AMD、巴斯夫、中國工商銀行、百度、聯(lián)想集團、中國惠普等。達思建設(shè)有國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)恢復(fù)實驗室、國內(nèi)首家局部十級潔凈間、服務(wù)器數(shù)據(jù)恢復(fù)工作站、硬盤維修基地、數(shù)據(jù)恢復(fù)培訓(xùn)基地、U盤手機數(shù)據(jù)恢復(fù)平臺等，為國內(nèi)數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)發(fā)展起到了積極的推進作用。在服務(wù)方面，達思率先提出了數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)三高標準、5S數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)理念等。
達思數(shù)據(jù)恢復(fù)公司聯(lián)系方式：010-62672127 4007000017 www.dstfix.cn
達思數(shù)據(jù)恢復(fù)中心全國服務(wù)器上門服務(wù)監(jiān)督電話：13501325036
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