你的筆記本電腦售后服務(wù)好不好？看這里對(duì)號(hào)入座吧
選購(gòu)一款筆記本電腦，造型、配置和價(jià)格都是消費(fèi)者考量的關(guān)鍵因素。產(chǎn)品的做工、質(zhì)量等等信息一般是通過(guò)其他消費(fèi)者的使用評(píng)價(jià)得知，如果一款筆記本電腦產(chǎn)品存在質(zhì)量方面的缺陷和不足，那么即便性能再?gòu)?qiáng)、價(jià)格再低也不能形成足夠的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。你知道自己的筆記本電腦質(zhì)保幾年？可以通過(guò)什么途徑獲得維護(hù)支持嗎？看這里對(duì)號(hào)入座吧。
官方網(wǎng)站的售前售后頁(yè)面對(duì)比
官方網(wǎng)站是PC品牌對(duì)外形象的第一道關(guān)，不同品牌對(duì)于官網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、視覺(jué)設(shè)計(jì)能夠體現(xiàn)這個(gè)品牌的企業(yè)文化和產(chǎn)品理念，一定程度上也能看出來(lái)對(duì)于消費(fèi)者的關(guān)懷是否到位。
民族驕傲——聯(lián)想
聯(lián)想的官網(wǎng)首頁(yè)，采用了自己當(dāng)前熱推的一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)頁(yè)面，方便用戶從活動(dòng)中選擇適合自己的，更加優(yōu)惠的產(chǎn)品。
產(chǎn)品的服務(wù)支持頁(yè)面，因?yàn)槠煜庐a(chǎn)品線十分豐富，所以首先提供選擇的是不同種類的產(chǎn)品，然后才是軟件下載、問(wèn)題咨詢等支持服務(wù)功能。頁(yè)面結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理，視覺(jué)效果討人喜歡。
PC巨頭——華碩
華碩的官網(wǎng)頁(yè)面設(shè)計(jì)理念和聯(lián)想的一致，優(yōu)先展示自己的最新優(yōu)惠活動(dòng)，包括視覺(jué)風(fēng)格都是很青春、充滿校園氣息的。
華碩的服務(wù)支持界面相對(duì)來(lái)說(shuō)比較精簡(jiǎn)，你可以選擇自己要獲得支持的產(chǎn)品大類，然后根據(jù)提示選擇進(jìn)階的問(wèn)題，也可以直接輸入關(guān)鍵字，獲得精準(zhǔn)的支持服務(wù)。
經(jīng)典課本——戴爾
戴爾的官網(wǎng)首頁(yè)設(shè)計(jì)，是憑借自己的判斷直接推廣一款熱門PC產(chǎn)品，說(shuō)明戴爾對(duì)于自家的產(chǎn)品很有自信。
同樣的，產(chǎn)品服務(wù)支持界面也是讓用戶先輸入自己的產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)簽或者ID，然后針對(duì)“對(duì)癥下藥”，感覺(jué)十分有效率。
親民萬(wàn)金油——惠普
惠普的官網(wǎng)和聯(lián)想、華碩一樣都是熱門活動(dòng)，視覺(jué)風(fēng)格采用了國(guó)際化氣息的應(yīng)用場(chǎng)景。
產(chǎn)品服務(wù)支持界面是和戴爾一樣的優(yōu)先輸入產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)簽或者ID，下方提供了常用的多種支持服務(wù)方式，十分人性化。
成就真我——宏碁
宏碁的話，官方網(wǎng)站的首頁(yè)是品牌的宣傳推廣，按我的理解就是還在“勸說(shuō)”消費(fèi)者購(gòu)買自己的產(chǎn)品，而不是擴(kuò)大戰(zhàn)果地搞優(yōu)惠活動(dòng)。
服務(wù)支持界面沒(méi)的說(shuō)，簡(jiǎn)潔干練有效率。
你的筆記本電腦能夠通過(guò)以下方法獲得售后支持
國(guó)內(nèi)是主場(chǎng)——聯(lián)想
聯(lián)想作為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率數(shù)一數(shù)二的品牌，線上的支持服務(wù)渠道涵蓋了手機(jī)端聯(lián)想+APP、微信公眾號(hào)、以及PC端的管家軟件，線下的話不僅所有地級(jí)市都有實(shí)體店，甚至一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)都能找到官方的服務(wù)點(diǎn)。
自從ThinkPad被聯(lián)想收購(gòu)以后，國(guó)內(nèi)的線下渠道提供的售后支持可謂十分到位。加上自己特有的ThinkPlus服務(wù)，深入保障了從硬件到數(shù)據(jù)的安全。
360°周到服務(wù)——華碩
華碩有著全國(guó)1400多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并且提供7x24小時(shí)的電話熱線支持，微信百度等新的線上服務(wù)模式一應(yīng)俱全。并且，華碩有著全系列產(chǎn)品國(guó)際聯(lián)保的承諾，加上屏幕無(wú)亮點(diǎn)以及備用機(jī)服務(wù)，體現(xiàn)了自己作為PC巨頭的風(fēng)范。
全智服務(wù)——戴爾
戴爾的Premium Support全智服務(wù)，也有7x24小時(shí)的線上服務(wù)支持。并且基于強(qiáng)大的故障提示、自動(dòng)報(bào)修功能，提供了特色的硬件上門更換服務(wù)。
用心服務(wù)——惠普
惠普的用心服務(wù)也覆蓋了國(guó)內(nèi)千余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，全年無(wú)休的線上服務(wù)支持只到每天晚六點(diǎn)。
服務(wù)支持在線上——宏碁
宏碁方面在國(guó)內(nèi)的線下售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立沒(méi)有那么廣泛，所以在線上開(kāi)展了十分豐富的技術(shù)支持。不同的服務(wù)方式有對(duì)應(yīng)的解決方案，也能幫助用戶有效解決問(wèn)題。
不同品牌筆記本電腦的質(zhì)保時(shí)間和渠道
五家筆記本廠商的售后服務(wù)信息對(duì)比表格如上所示，大家可以宏觀對(duì)比一下，詳細(xì)的內(nèi)容后面文章都有介紹。
2年全國(guó)聯(lián)?！?lián)想
聯(lián)想的游戲筆記本提供兩年整機(jī)保修，電池的保修期為一年，保修方式是送修。
聯(lián)想小新同樣是整機(jī)兩年，電池一年的保修期限，開(kāi)通了工程師付費(fèi)上門維修的服務(wù)。
品質(zhì)過(guò)硬不怕壞——ThinkPad
說(shuō)來(lái)也怪，聯(lián)想旗下ThinkPad默認(rèn)保修期限為一年，需要用戶額外付費(fèi)進(jìn)行延保。為什么不是兩年呢？需要進(jìn)一步考證。
質(zhì)保視級(jí)別而定——華碩
華碩的主流游戲本、輕薄本主要部件保修時(shí)間為兩年，風(fēng)扇、攝像頭、光驅(qū)等非主要部件保修期為一年。電池默認(rèn)半年保修期，通過(guò)注冊(cè)以后可以延長(zhǎng)到一年。
華碩高端的輕薄本，非主要部件的保修期限和主要部件一樣都是兩年。
至于旗艦級(jí)的ROG玩家國(guó)度游戲筆記本，全線都是三年的質(zhì)保。華碩的筆記本都滿足主要部件兩年，非主要部件一年的保修時(shí)效，越高端的產(chǎn)品在質(zhì)保時(shí)間上的優(yōu)勢(shì)就越大，讓人舒心。
全線產(chǎn)品保兩年——戴爾
戴爾全線的筆記本產(chǎn)品，包括XPS系列和外星人系列在內(nèi)，都是主要部件兩年，其他部件1年的保修時(shí)間。電池方面不用注冊(cè)，提供一年的保修服務(wù)。
全線產(chǎn)品保兩年——惠普
惠普的筆記本產(chǎn)品在保修時(shí)間上和戴爾一致，有著國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)。
CPU、內(nèi)存保三年——宏碁
宏碁將筆記本的部件保修分得比較詳細(xì)，他將CPU和內(nèi)存這兩個(gè)基本不會(huì)壞的硬件當(dāng)做一類硬件，提供三年的質(zhì)保。剩下的主要部件保修兩年，其他非主要部件以及電池都提供一年的保修期。
綜合來(lái)看，華碩的筆記本產(chǎn)品不論是服務(wù)支持的全面性還是保修的時(shí)間，都是這五個(gè)主流品牌中表現(xiàn)最好的。聯(lián)想的兩年整機(jī)保修，相比戴爾、惠普、宏碁的一年非主要部件保修要更讓消費(fèi)者放心一些，同時(shí)數(shù)量龐大的線下服務(wù)點(diǎn)也能在第一時(shí)間為多數(shù)消費(fèi)者提供服務(wù)支持。戴爾的線上服務(wù)能力，相比惠普、宏碁則略勝一籌。
本文編輯：孫端
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