30天無條件退款挑戰(zhàn)行規(guī)！專訪翔升
如果小編告訴您購買的主板將享有“一個月無條件退款”的質(zhì)保承諾，那么大家在選擇方面是否會覺得寬松了很多呢？“一個月”的使用時間足夠了解一款硬件產(chǎn)品的性能，“無條件退款”意味著只要有絲毫的不滿意就可以分文不少的拿回自己的投入。如今翔升就推出了這樣一個極具誘惑力售后服務(wù)。
隨著產(chǎn)品革新速度的加快，電腦市場中產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈加嚴重。通過自有產(chǎn)品的性能，要想獲得優(yōu)勢競爭地位，已經(jīng)變得越來越難。為了獲取更多的市場競爭優(yōu)勢，廠商們不謀而合開始在售后、質(zhì)保方面展開競爭。
縱觀近一年的電腦市場，主板、顯示器、硬盤、顯卡等等領(lǐng)域中都有品牌推出了對用戶相當不錯的售后規(guī)定。多年質(zhì)保以及優(yōu)厚的售后新規(guī)定，對于消費者來說的確帶來相當多的實惠。不過這些規(guī)定，卻無一例外的在打破電腦賣場中固有的行規(guī)－－“7天包退、15天保換、一年質(zhì)保”。這就使得看似簡單優(yōu)厚質(zhì)保規(guī)定，在糾結(jié)進廠商、經(jīng)銷商、消費者三方利益后，變得相當難于推行?？梢哉f每個品牌推出質(zhì)保新規(guī)定對自己都是一種挑戰(zhàn)。
翔升·市場部經(jīng)理吳濱
翔升此舉，無疑再次撼動電腦市場常規(guī)，那么翔升將如何在涉足不深的品牌主板市場中實施，其推出如此售后規(guī)定又預(yù)示什么呢？為此我們連線翔升市場部經(jīng)理吳兵，吳先生針對質(zhì)保以及翔升主板的推廣方面闡明了幕后詳情。
受訪者：翔升·市場部經(jīng)理吳濱（以下簡稱吳先生）
采訪者：PCPOP-電腦時尚 記者
PCPOP：吳先生您好，作為翔升市場部經(jīng)理，您能介紹一下翔升本次動作的具體內(nèi)容是什么？
吳先生：當然可以。我們目前針對翔升自有品牌的主板，在國內(nèi)推行一個月無條件退貨，并且實行一年免費保修，三年內(nèi)有償維修的質(zhì)保條例。據(jù)我所知目前三年質(zhì)保在主板市場中已經(jīng)有很多個品牌，我們主要在于“一個月無條件退貨”的售后服務(wù)，這個應(yīng)該是全國優(yōu)異家吧。至于主板退貨的條件，只要在一個月內(nèi)主板沒有出現(xiàn)人為損壞，就都在我們退款之列。包括用戶對主板穩(wěn)定性能、超頻性能等等方面的不滿意。乃至用戶對于我們主板顏色不滿意，都可以無條件退貨。當然這點只針對最終用戶。<
PCPOP：那么對于本次服務(wù)翔升方面是如何實施的呢？
吳先生：根據(jù)國內(nèi)市場的購物習慣，我們依舊主要通過代理、經(jīng)銷商實施。用戶對主板不滿意，可以直接退回到購買主板的經(jīng)銷商處，由經(jīng)銷商回收后，再以電話通知我們。我們會派專人到市場中統(tǒng)一取回，當然對代理商以及經(jīng)銷商這方面我們會有相應(yīng)的補償政策。而“一個月無條件退貨”這方面，則按照經(jīng)銷商開出的收據(jù)或者標簽等等有效憑證為準，以保證讓用戶真正得到實惠。
PCPOP：翔升推出這樣的質(zhì)保承諾后，是否會改變自己定位呢？
吳先生：由于剛推行主板，我們的主板定位并不高，依舊定位在中端，而且主推中低端產(chǎn)品。當然，在主板運作成功以后我們還會有相應(yīng)的動作。
PCPOP：那么翔升主板目前的目標大致在多少？是否會向顯卡的目標靠攏呢？
吳先生：這點就目前來說，我們不可能像顯卡靠攏，可以說我們的顯卡是準備沖擊市場卓越名的。而無論從研發(fā)運作經(jīng)驗，還是產(chǎn)能方面我們在主板方面都還不完全具備顯卡方面的實力。因此，我們主板方面，到年底我們出貨量目標在20K左右，而一年之后，我們希望能擁有30～50K的出貨量。
翔升主板全新包裝
PCPOP：可以說目前主板市場早已經(jīng)處于飽和狀態(tài)，要想立足市場只有擠占其它品牌的市場，翔升主板主要的對象將是誰？
吳先生：由于大陸地區(qū)真正有研發(fā)生產(chǎn)能力的廠商就幾家，用一只手就能數(shù)過來，而實力方面可以說與我們并不在同一個檔次。因此我們的目標主要針對臺系二、三線品牌的市場。不過我們并不會像臺系廠商的副品牌一樣完全依靠純低端產(chǎn)品，而是要建立全面主板體系，當然目前主推的產(chǎn)品市場是需求最大的中低端市場。通過提升自己的品質(zhì)以及售后來贏得消費者。
PCPOP：那么您認為對這些品牌翔升主板優(yōu)勢何在呢？
吳先生：可以說我們的優(yōu)勢還是不小的。首先是成本，我們在深圳有著自己的工廠，擁有自己的研發(fā)能力，因此在成本方面我們將有不小的優(yōu)勢。畢竟臺系產(chǎn)品由于運營成本等等問題，其在成本上要高于我們。此外，由于我們的工廠在深圳，不但人工成本要低，而且對于問題產(chǎn)品來說完全可以自行修理，在服務(wù)響應(yīng)速度方面，也會有很大的優(yōu)勢。
其二，我們在上游資源也有不錯的優(yōu)勢，從顯卡方面就可以看出我們和芯片級的生產(chǎn)廠商有著緊密的合作關(guān)系。我們不但與國際三大CPU芯片供應(yīng)商（Intel\\sis\\via）及多個境外研發(fā)機構(gòu)保持著長期的合作關(guān)系，而且是世界兩大圖形芯片供應(yīng)商ATI與NVIDIA在中國大陸的緊密合作伙伴，早在2001年12月就成為中國大陸首家ATI圖形加速卡授權(quán)生產(chǎn)廠商。因此我們可以從上游廠商處得到第一手產(chǎn)品資料。起碼在新產(chǎn)品推出速度方面，會比通路品牌要好點。
翔升AT848P-1
PCPOP：那么您認為翔升質(zhì)保新規(guī)定推廣有什么困難？
吳先生：可以說每款產(chǎn)品、每項規(guī)定的推出都有其自己的困難，我們困難也是不少的。首先是渠道、經(jīng)銷商這方面，一個月無條件退款以及三年質(zhì)保，在目前經(jīng)銷商和客戶單點聯(lián)系的方式下，對于經(jīng)銷商來說無疑要承擔更多的責任。或許他們會覺得麻煩，而且面對全國市場，很可能有宣傳不到的地方。這點需要我們用更多精力來處理，但我們這方面也是有所措施的。由于我們了解國內(nèi)市場，相信不會像希捷五年質(zhì)保那樣招致經(jīng)銷商太多反感。
當然在經(jīng)銷商置換方面和我們也很可能出現(xiàn)摩擦，對人為損壞的標準的理解呀什么的，畢竟每個新規(guī)定的出臺都需要一定的磨合。
還有我們自己生產(chǎn)廠商方面，由于目前我們廠商在承擔不小的OEM業(yè)務(wù)，因此如果市場反應(yīng)強烈的話可能產(chǎn)能會略有不足。<
PCPOP：翔升在顯卡領(lǐng)域中已經(jīng)做出了不小的成就。那么本次在主板領(lǐng)域中，推行1個月無條件退款的目的是什么呢？
吳先生：我們推出本條款的目的可以說有兩方面，你也知道目前翔升推廣自有品牌主板屬于剛剛起步階段。第一呢，是為了通過本次服務(wù)的推出，提升翔升在主板市場中的品牌影響力?？v觀目前的主板市場，同質(zhì)化現(xiàn)象可以說十分嚴重，尤其是在中低端市場中這個現(xiàn)象更為明顯。因此我們從服務(wù)下手，來提升翔升主板的人氣以及競爭力。
除了為提升翔升主板在用戶中的知名度以外，我們推出如此售后服務(wù)也是為了給予自己壓力，從而促進我們的成長。沒有壓力就沒有成長，可以說翔升主板正式以自有品牌進入市場時間并不長，因此無論在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，還是渠道環(huán)節(jié)都還欠成熟?？梢哉f推行如此質(zhì)保承諾，對我們來說是不小的挑戰(zhàn)。由此不但會促使我們自己在技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)檢驗等等方面積極的改進加強，以讓更多的用戶滿意；同時在與渠道合作、協(xié)調(diào)等等方面也可以得到更多經(jīng)驗，為進一步開拓市場做準備。當然這些最終的目的都是為了促進翔升主板成長為成熟品牌。
PCPOP：您能談?wù)勏枭壳爸魍飘a(chǎn)品會集中在哪部分？
吳先生：目前產(chǎn)品主要集中在Intel主流平臺方面，包括Intel 865/848以及威盛的產(chǎn)品等等，當然nForce產(chǎn)品在9月份也會成為重點。同時我們也會針對用戶關(guān)注的產(chǎn)品推出中高端產(chǎn)品，組成全面的主板產(chǎn)品線。
翔升新VI
PCPOP：我記得不久前翔升曾經(jīng)發(fā)布了新的VI，和這次新規(guī)定推廣有什么聯(lián)系嗎？
吳先生：這個方面并沒有太多聯(lián)系，你也知道，我們目前的產(chǎn)品不僅僅面向國內(nèi)，而是在積極開往海外市場。發(fā)布新的VI，主要目的是為了規(guī)范翔升這個品牌形象，以爭取更多的認可度，提升競爭力。而這個質(zhì)保新規(guī)范目前僅適用翔升在國內(nèi)的主板，可以說是根據(jù)國內(nèi)的銷售方面，為用戶量身打造的服務(wù)方式。
專訪后記：
當今商戰(zhàn)中的競爭可以用殘酷來形容，無論是一個品牌還是一款產(chǎn)品。想要在當今這個市場中生存，就必須掌握適合自己的生存方法。誠如翔升市場部經(jīng)理所說，翔升自有品牌主板作為剛剛起步產(chǎn)品，并沒有太高的目標。而作為起步產(chǎn)品，翔升在以高要求的服務(wù)來促進自己的成長，再以成長的結(jié)果促進品牌知名度的上漲。這完全可以促進一個品牌的良性發(fā)展，是否可以說是一種“生存有道”呢。
那么在審時度勢，認清自己實力的前提下，不去以華麗的外表或者誘人的價位蒙蔽消費者眼睛，反而給予消費者時間去做公平的選擇，或許這才是品牌發(fā)展的正道所在。因此對于翔升此次新質(zhì)保規(guī)定的推出，相當值得推廣和關(guān)注。<
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