京東憑借市場多元化發(fā)展 成就線上線下最大家電零售單體地位
過去十幾年，中國家電產(chǎn)業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，國產(chǎn)家電品牌也從跟隨者成為市場主導(dǎo)者。隨著國人消費(fèi)習(xí)慣的改變，家電的消費(fèi)行為經(jīng)歷從傳統(tǒng)門店到電商平臺(tái)，再到線上線下打通的新趨勢，家電產(chǎn)業(yè)趨勢也正在從賣產(chǎn)品到好服務(wù)轉(zhuǎn)型。
近日，國家統(tǒng)計(jì)局中國市場信息調(diào)查業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了《2019年中國電器線上市場分析報(bào)告》?！秷?bào)告》指出京東作為線上線下最大家電和消費(fèi)電子方面的零售單體憑借61%的份額穩(wěn)居第一，其龍頭地位牢不可破，天貓和蘇寧分別為27%和9%，與京東差距較大；在京東的帶領(lǐng)下，各大電商平臺(tái)從渠道、產(chǎn)品到服務(wù)的各環(huán)節(jié)都進(jìn)行了創(chuàng)新，推動(dòng)了家電網(wǎng)購市場的快速增長和良性發(fā)展。
《報(bào)告》顯示，未來家電消費(fèi)需求將愈加個(gè)性化，購物場景也越來越多元。以京東為代表的電商平臺(tái)，在用反向定制的“京品家電”滿足消費(fèi)者的需求的同時(shí)，創(chuàng)新無界零售，使購物不再局限于線上或者線下，而是無所不在，從而消費(fèi)者打造高品質(zhì)的家電產(chǎn)品和服務(wù)，引領(lǐng)家電網(wǎng)購進(jìn)入個(gè)性化、全場景的新時(shí)代。在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢下，消費(fèi)分層的態(tài)勢逐漸嶄露頭角，中高端用戶已經(jīng)無法滿足與傳統(tǒng)產(chǎn)品帶來的體驗(yàn)，因此多元化、個(gè)性化的定制產(chǎn)品就成為了用戶的新選擇。而京東率先推出的按需生產(chǎn)、反向定制的產(chǎn)品模式，對(duì)消費(fèi)者來說意義重大。在深耕用戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，京東對(duì)目標(biāo)消費(fèi)人群畫像、用戶行為數(shù)據(jù)等展開分析，精準(zhǔn)定制滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的產(chǎn)品。
在這一過程中，作為家電零售的領(lǐng)頭羊，京東家電一直扮演著產(chǎn)業(yè)升級(jí)推動(dòng)者的角色。一向以服務(wù)為旗幟的京東家電，在2019年也更進(jìn)一步，以“服務(wù)的確定性”為原則，在“京傘計(jì)劃”基礎(chǔ)上開啟了推動(dòng)家電行業(yè)服務(wù)升級(jí)之路，其家電服務(wù)成為消費(fèi)者信任的最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“好服務(wù)，上京東”的口號(hào)深入人心。同時(shí)，京東還牽頭成立了家電誠信服務(wù)聯(lián)盟，聯(lián)合家電品牌共同承諾共享共治，讓家電售后服務(wù)再上一個(gè)新臺(tái)階。
好產(chǎn)品、好服務(wù)搭配最適合的銷售渠道，才是消費(fèi)者所需要的，因此京東能獲得更多的消費(fèi)者認(rèn)可也并非偶然?！秷?bào)告》也指出，面對(duì)消費(fèi)者越來越復(fù)雜的需求，滿足消費(fèi)者的需求，同時(shí)也會(huì)激發(fā)品牌商不斷開發(fā)新產(chǎn)品的積極性，才能促進(jìn)電器市場健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展。
當(dāng)前消費(fèi)升級(jí)大環(huán)境下，家電產(chǎn)業(yè)面臨從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)、從產(chǎn)品創(chuàng)新到體驗(yàn)創(chuàng)新、從做大規(guī)模到產(chǎn)業(yè)鏈深度協(xié)同的整體升級(jí)。冰凍三尺非一日之寒，京東家電已通過三個(gè)維度優(yōu)勢修筑了寬闊的護(hù)城河，將推動(dòng)中國家電產(chǎn)業(yè)進(jìn)入全新的發(fā)展階段。伴隨著線下渠道的迅速擴(kuò)張，京東持續(xù)推動(dòng)線上線下全渠道融合發(fā)展，并由此不斷鞏固其線上家電龍頭地位?？梢灶A(yù)料的是，憑借打通線上線上的無界零售，京東的領(lǐng)先優(yōu)勢將難以撼動(dòng)。
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