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IT運(yùn)維要靠實(shí)力說(shuō)話(huà)

    企業(yè)的核心價(jià)值主要是業(yè)務(wù)。IT運(yùn)維的主要目標(biāo)就是要保證如何發(fā)揮IT系統(tǒng)的作用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值。如果想要引起業(yè)務(wù)部門(mén)人員重視，IT部門(mén)就必須從業(yè)務(wù)的角度去考慮問(wèn)題，需要站在用戶(hù)的角度去考慮如何使用方便，如果不能提供業(yè)務(wù)服務(wù)，那么IT運(yùn)維的主要目標(biāo)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

    企業(yè)發(fā)展到今天，隨著信息化發(fā)展不斷深入，很多重要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)走在IT系統(tǒng)之上，在這種情況下，IT系統(tǒng)同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合，是非常重要的問(wèn)題。IT部門(mén)不能只說(shuō)路由、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題，因?yàn)檫@些術(shù)語(yǔ)對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)的人員來(lái)說(shuō)是聽(tīng)不懂的。業(yè)務(wù)部門(mén)所關(guān)注的僅僅是業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。如果業(yè)務(wù)系統(tǒng)的交換機(jī)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能正常使用并造成損失，這種情況之下，領(lǐng)導(dǎo)就比較著急，結(jié)果責(zé)任追究下來(lái)，IT部門(mén)肯定承受了很大的責(zé)任，因?yàn)榻粨Q機(jī)只有一臺(tái)，沒(méi)有備用設(shè)施，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)也沒(méi)有冗余。這種情況下強(qiáng)調(diào)的是，要從業(yè)務(wù)的角度去看IT運(yùn)維服務(wù)。

    IT要在企業(yè)產(chǎn)生重大作用，要同各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生緊密聯(lián)系，就需要IT部門(mén)更換視角，以前占在支持服務(wù)的角度看問(wèn)題，現(xiàn)在要占在業(yè)務(wù)部門(mén)的角度去看IT運(yùn)維服務(wù)，把IT運(yùn)維服務(wù)當(dāng)作一個(gè)業(yè)務(wù)來(lái)看，這時(shí)候在企業(yè)產(chǎn)生的價(jià)值是最大的。所以這就要求IT部門(mén)要從基礎(chǔ)設(shè)施、流程化、業(yè)務(wù)角度去考慮問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)的是業(yè)務(wù)支持能力，業(yè)務(wù)保障能力，業(yè)務(wù)的可擴(kuò)展性。

    要實(shí)現(xiàn)這種IT運(yùn)維服務(wù)對(duì)IT部門(mén)的要求是比較高的，這就需要IT部門(mén)加強(qiáng)運(yùn)維能力，提高部門(mén)實(shí)力。但如果單純的靠人力去實(shí)現(xiàn)是有難度的，那么IT部門(mén)應(yīng)該如何去提高部門(mén)的運(yùn)維實(shí)力呢？

    選擇最適合的解決方案

    一款優(yōu)秀的IT運(yùn)維管理軟件應(yīng)基于運(yùn)維流程、以服務(wù)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)服務(wù)管理軟件，幫助用戶(hù)提高工作效率，快速定位問(wèn)題，解決問(wèn)題。以ITIL為流程框架，實(shí)現(xiàn)IT管理與業(yè)務(wù)服務(wù)的融合。

    針對(duì)國(guó)內(nèi)用戶(hù)的需求，量身定制的集網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⒅鳈C(jī)監(jiān)控、應(yīng)用監(jiān)控、業(yè)務(wù)服務(wù)管理及可查詢(xún)式三維報(bào)表為一身的綜合IT管理平臺(tái)，在享有高性?xún)r(jià)比的同時(shí)，也能得到更多的功能和服務(wù)。

    網(wǎng)絡(luò)管理功能

    在網(wǎng)絡(luò)管理功能中，對(duì)于IT運(yùn)維提供了更多的功能。

    設(shè)備管理

    管理員可以通過(guò)設(shè)備一覽對(duì)全局網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備、鏈路進(jìn)行管理，并且可以將設(shè)備的物理位置，在維護(hù)時(shí)輕松定位。

    監(jiān)控設(shè)置

    對(duì)于同一類(lèi)設(shè)備，可以做批量監(jiān)控設(shè)置，減輕IT運(yùn)維工作量。

    IP服務(wù)分布工具

    管理員可以定義服務(wù)黑名單等禁止使用的服務(wù)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)這些服務(wù)，可在圖上標(biāo)識(shí)出違反的IP地址。

    TON報(bào)表

    通過(guò)報(bào)表可以隨時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行的狀態(tài)，給IT運(yùn)維提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

    運(yùn)維巡檢

    IT設(shè)備運(yùn)維巡檢功能可以幫助管理員了解每天的系統(tǒng)運(yùn)行狀況，包括機(jī)房巡檢和設(shè)備巡檢，及時(shí)處理出現(xiàn)告警的問(wèn)題，提高全天候的運(yùn)維能力。

    業(yè)務(wù)服務(wù)管理功能

    從業(yè)務(wù)的視角來(lái)重新定位企業(yè)的IT系統(tǒng)，確保IT 服務(wù)可管理、可測(cè)量。把IT 管理與業(yè)務(wù)管理的表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)，使雙方利益一致，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

    管理員可以根據(jù)被監(jiān)控的資源，任意以簡(jiǎn)單的資源選取方式定義業(yè)務(wù)，快速組合各種應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)，不需要定制開(kāi)發(fā)。通過(guò)各業(yè)務(wù)和技術(shù)資源相關(guān)聯(lián)可以第一時(shí)間定位引起業(yè)務(wù)故障的具體子資源。

    可視化管理功能

    以可視化方式為管理者提供一覽式的IT 服務(wù)狀況，簡(jiǎn)化對(duì)IT系統(tǒng)的理解。讓企業(yè)管理者花更多的時(shí)間在決策上，而不是用在了解復(fù)雜、繁瑣的IT細(xì)節(jié)上。

    總結(jié)

    摩卡軟件在成立之初，就是以創(chuàng)新為目標(biāo)，提出了“以客戶(hù)為中心；高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；團(tuán)結(jié)就是力量；不斷創(chuàng)新、追求完美”的核心價(jià)值理念。隨著用戶(hù)需求的不斷提升，摩卡軟件也在同步推進(jìn)產(chǎn)品的更新，幫助用戶(hù)創(chuàng)造新的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值。摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理( Mocha BSM ) 7.5.0的推出，正是這一理念的體現(xiàn)。

    在Mocha BSM 7.5.0中，Mocha Network Focus的功能得到了極大的擴(kuò)展，可以幫助管理員更加輕松、準(zhǔn)確的管理網(wǎng)絡(luò)，保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，從而提高IT部門(mén)的運(yùn)維實(shí)力。