浙江省富陽 惠普授權服務中心落成了
2010年10月22日，浙江富陽——今天，在眾人期待的目光中， 浙江省富陽惠普授權服務中心正式落成。這不僅是惠普打印服務走入縣級市的又一舉措，也標志著惠普將在未來一年里，覆蓋全國更多的縣級市，拓展到更多的縣，從而更好地滿足更多鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶的需求。今年，是惠普進入中國的第25年，也是惠普始終如一地為用戶提供全面關懷的打印服務的25年。此次在富陽成立惠普授權服務中心，不僅是25年來惠普承諾用戶服務品質的延續(xù)， 也是惠普計劃將全面關懷的打印服務帶給全國更多鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶的新征程的開始！
作為打印行業(yè)的引領者，惠普始終如一地為用戶提供“全面關懷”的打印服務?；萜沾蛴τ脩舻摹叭骊P懷”，體現(xiàn)在產(chǎn)品的整個生命周期，包括對產(chǎn)品的全面質量控制和優(yōu)秀的售后服務。從前期的產(chǎn)品測試開始，惠普便注重控制和提升產(chǎn)品質量。直到將產(chǎn)品交付用戶使用之后， 仍舊提供優(yōu)質、高效、貼心的售后服務，力求為用戶帶來非常好的打印體驗。
全面關懷，覆蓋更廣更深
多年來，為了給用戶提供更為優(yōu)質的服務，惠普不斷地拓展維修服務網(wǎng)絡的范圍，已經(jīng)成為了中國打印行業(yè)的領導者。2010年，惠普的打印機維修服務網(wǎng)已經(jīng)拓展到419個城市、地級市、縣級市和縣，共424個維修中心，擁有超過1000多名惠普認證工程師。特別是在浙江省，惠普打印服務已經(jīng)率先全面覆蓋其所有地級市，而此次在富陽新落成的惠普授權服務中心，意味著惠普服務覆蓋到超過一半以上的浙江省所轄的縣級市，并將會拓展到更多的縣，從而覆蓋浙江省上千個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用戶。通過持續(xù)不斷地投入，惠普的打印機服務網(wǎng)絡不僅覆蓋的最廣，而且拓展的最深，已經(jīng)在中國100個縣級市和35個縣里建立了授權服務中心，拓展最深的地方已經(jīng)到達了包括云南省怒江州瀘水縣、廣東省東莞樟木頭鎮(zhèn)等在內(nèi)較為偏遠的縣鎮(zhèn)。而惠普未來一年的目標， 是將惠普打印機授權服務中心覆蓋到200個縣級市里，為當?shù)赜脩籼峁┓浅：玫牡姆阵w驗。
在活動現(xiàn)場，惠普中國區(qū)打印及成像系統(tǒng)集團全球客戶服務部總經(jīng)理榮光宇表示：“作為打印行業(yè)的引領者，惠普在服務上傾注了很多，始終如一地為中國用戶提供全面關懷的打印服務。到2010年，我們已經(jīng)實現(xiàn)了中國大部分地區(qū)的覆蓋。未來，我們也將以浙江省作為示范典型，在其他地區(qū)繼續(xù)完善縣級市和縣的覆蓋力，從而更好地覆蓋全國更多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶，讓他們也可以輕松享受到惠普全面關懷的打印服務”。
全面關懷，25年始終如一
為了帶給用戶全面關懷的打印服務，惠普傾注了更多投入，更多創(chuàng)新，更多思考，從而贏得了用戶、市場和媒體的一致認可，深入人心且載譽無數(shù)?；萜胀度肓撕芏?，承諾為用戶提供始終如一的優(yōu)質服務。面向消費者，惠普承諾其維修服務中心一年365天運營為用戶提供服務，面向中小企業(yè)用戶，承諾為購買指定機型的用戶，提供一年免費上門服務；通過不斷創(chuàng)新，惠普為用戶提供始終如一的高效服務，包括網(wǎng)上支持服務和電話支持中心，第一時間響應，解決用戶問題；惠普為用戶想的更多，提供始終如一的貼心服務?；萜詹粩嗟刈呓脩袅私庥脩舻膶嶋H需求，還推出了惠普獨創(chuàng)的悅課堂活動以及短信通知平臺等實用的增值服務；除此之外，惠普非常注重服務品質，頻獲打印機服務非常好的客戶滿意度獎。近期更是在兩大主流IT媒體計算機世界和賽迪集團舉辦的服務年會中，獨攬包括激光打印機、噴墨打印機、多功能一體機服務滿意度第一在內(nèi)的七項殊榮！
不僅如此，惠普在服務渠道、服務工程師的數(shù)量、培訓和管理上投入了很多，因此在服務品質上一直有口皆碑。比如，2010年8月的一天，新疆自治區(qū)巴音郭欏蒙古自治州且末縣的用戶楊先生打來電話報修打印機不能打印，用戶非常著急，因為他需要打印很多彩色公文，最重要的是有些資料是涉密的，不方便在外面打印?；萜辗罩行牧⒓淳o急調(diào)派工程師前往用戶家里，不巧的是途中遇到了夏季特有的大暴雨天氣，而且該地區(qū)離服務中心較遠，交通不便，惠普維修工程師冒著暴雨經(jīng)過一路的顛簸，到了用戶家里一口水都沒喝，便立即著手維修打印機。經(jīng)過一番檢測，惠普工程師很快就幫助用戶修好，而且協(xié)助用戶打印好第二天辦公所需的所有資料，不僅解決了用戶的燃眉之急，而且還耐心地教授用戶打印機的保養(yǎng)知識和使用技巧?？粗萜展こ處熢缫呀竦囊r衫和滿頭的大汗，楊先生非常感動，對惠普的服務人員連連稱贊。
一直以來，惠普不斷地投入、創(chuàng)新和思考，堅持以足夠的熱情、尊重和關注，迅速響應用戶的需求。走過在中國的25年的里程碑，惠普打印服務將會繼續(xù)致力于覆蓋全國更多的縣級市和縣，始終如一地帶給更多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶優(yōu)質、高效、貼心的打印服務！
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