風(fēng)險(xiǎn)可控 盡在掌握
據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，企業(yè)的信息化是“三分建設(shè)，七分管理”，而信息化80%的效益體現(xiàn)在運(yùn)行維護(hù)階段。信息化效益的提升的關(guān)鍵是如何將IT運(yùn)維的風(fēng)險(xiǎn)降低至我們的可控范圍內(nèi)，這也是我們?cè)谄髽I(yè)信息化運(yùn)維過程中的重中之重。
通常IT運(yùn)維的風(fēng)險(xiǎn)主要包括：
人員管理的風(fēng)險(xiǎn)：越權(quán)訪問，違規(guī)操作等；
無序變更的風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)于運(yùn)維過程中頻繁的變更操作、重大變更的審批和授權(quán)等，缺乏有效的管理；
定位故障事件的風(fēng)險(xiǎn)：復(fù)雜的的IT信息系統(tǒng)一旦出現(xiàn)故障，無法準(zhǔn)確定位故障點(diǎn)，恢復(fù)系統(tǒng)時(shí)間較長(zhǎng)，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)等；
安全的管理系統(tǒng)及操作人員風(fēng)險(xiǎn)的管理
系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的傳輸均采用SSH加密保護(hù)，用戶名、密碼等敏感信息全部采用不可反解的MD5加密存儲(chǔ)等。
通過管理架構(gòu)及運(yùn)維職責(zé)的不同，對(duì)訪問、操作權(quán)限進(jìn)行合理分配，避免越級(jí)操作、非法操作等風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，規(guī)避了系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，通過對(duì)訪問權(quán)限的控制，減少了因權(quán)限問題導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)；通過制定應(yīng)急預(yù)案，減少重大故障的影響?！癐T運(yùn)維”將變得可管可控，降低了信息化帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
變更風(fēng)險(xiǎn)的管理
網(wǎng)絡(luò)配置變更管理，一旦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)了任何的變動(dòng)，都有可能直接影響到業(yè)務(wù)是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及運(yùn)轉(zhuǎn)速度的風(fēng)險(xiǎn)。通過提供強(qiáng)大的配置變更自動(dòng)備份功能和恢復(fù)功能，能夠協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的配置變更管理，提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理水平和運(yùn)維工作效率，做到了風(fēng)險(xiǎn)可控。
IT運(yùn)維變更管理，業(yè)務(wù)需要通過變更改善自己的服務(wù)，但是，經(jīng)驗(yàn)顯示影響業(yè)務(wù)的IT事件往往與變更有關(guān)。如果與變更有關(guān)的事件無法控制，IT服務(wù)提供者，甚至于整個(gè)行業(yè)本身也會(huì)因此逐漸失去控制。它可能極易催生導(dǎo)致新的事件發(fā)生的新錯(cuò)誤，而影響到IT服務(wù)日常事務(wù)的運(yùn)作和維護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)。
變更管理是要確保在IT 服務(wù)變動(dòng)的過程中能夠有標(biāo)準(zhǔn)的方法，以有效的控制變更，降低或消除因?yàn)樽兏鼘?duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所造成的影響與問題。它的目的并不是限制變更的發(fā)生，而是為了確保變更的有序進(jìn)行，從而改善我們的IT運(yùn)維效率，做到風(fēng)險(xiǎn)可控。
定位故障事件風(fēng)險(xiǎn)的管理
當(dāng)客戶龐大的IT信息系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，管理人員常常不知從哪里查起，耽誤了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，這將給客戶帶來很大的損失，通過摩卡軟件的Mocha BSM(摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理)，中心運(yùn)維工作人員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控各系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。當(dāng)系統(tǒng)超過設(shè)定閥值自動(dòng)報(bào)警時(shí)，通過系統(tǒng)間的關(guān)聯(lián)分析，工作人員可以主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決故障；并通過趨勢(shì)分析，尋找潛在故障，防患于未然，改變“被動(dòng)救火”的局面，更加有效地防范故障和提高工作效率，有效地支持業(yè)務(wù)工作的順利開展。
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