去哪兒網(wǎng)：斥資千萬元推出“賠”計劃
昨日去哪兒網(wǎng)副總裁戴政的微博上寫道，“我們與北京市工商局的12315消費(fèi)者投訴中心、宣傳處、首都機(jī)場分局的負(fù)責(zé)人都進(jìn)行了拜訪和核實。工商局相關(guān)部門授權(quán)我們發(fā)布：消費(fèi)者在搜索引擎上查找去哪兒網(wǎng)，結(jié)果出現(xiàn)的并非官網(wǎng)，而是山寨、釣魚類網(wǎng)站產(chǎn)生的400詐騙；追溯過去的18個月內(nèi)，12315消費(fèi)者投訴中心的記錄顯示，沒有一例去哪兒官網(wǎng)及其代理商的詐騙投訴。我們隨后將和工商局一起發(fā)布如何鑒別山寨網(wǎng)站的警示提醒類稿件！”
此前，有媒體報道，北京市工商局首都機(jī)場分局接到多起消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買航空電子機(jī)票后無法正常拿到機(jī)票或無法正常出行的投訴，經(jīng)調(diào)查了解，這些消費(fèi)者均是通過“去哪兒”網(wǎng)站搜索到的以“400”開頭的購票電話。這些“400”機(jī)票銷售電話均涉嫌欺詐。
自查和外查，積極對待“400詐騙”的被誤傷
利用21號下午，在“首屆中國休閑創(chuàng)新獎暨第四屆中國非常好的旅游供應(yīng)商頒獎盛典”的活動現(xiàn)場，去哪兒網(wǎng)總裁莊辰超，召開了一個小型的記者見面會。
“事發(fā)后，我們積極的同步采取了自查和外查?！鼻f辰超如是說。
“自查部分，我們主動向媒體發(fā)布了一個聲明，在今年的十月中旬，確實有因谷歌在去哪兒網(wǎng)站上投放廣告（俗稱Google AdSense）而引起的問題。去哪兒網(wǎng)在事發(fā)的第一時間，就主動聯(lián)系了消費(fèi)者，并已協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行了報案。整個事情的投訴、處理、善后等，均備有書面記錄及錄音材料，可隨時供警方調(diào)閱。同時，去哪兒網(wǎng)也在事發(fā)的第一時間，就屏蔽了谷歌在去哪兒網(wǎng)上的所有機(jī)票類的廣告投放，阻止了400電話詐騙的再次發(fā)生。整個事件，在10月中旬事發(fā)后的3天內(nèi)，去哪兒網(wǎng)就妥善的處理完畢了。并得到了消費(fèi)者的理解和表揚(yáng)?！?/P>
“我們又迅速的采取了外查。通過我們認(rèn)真的和市工商局三個相關(guān)部門的核對，現(xiàn)在已有的涉及到去哪兒網(wǎng)的投訴案例，全部是消費(fèi)者在類似百度、谷歌等通用搜索引擎上，查詢?nèi)ツ膬壕W(wǎng)、去哪兒這幾個詞時，被搜索結(jié)果里的一些山寨或者釣魚網(wǎng)站的400電話所騙?！鼻f辰超強(qiáng)調(diào)，“可以確認(rèn)在過去的18個月內(nèi)，有關(guān)400電話詐騙投訴案件，沒有一起是針對去哪兒官方網(wǎng)站的?！?/P>
去哪兒網(wǎng)總裁莊辰超同時表示，我們看到“400欺詐事件”更本質(zhì)的問題是搜索引擎應(yīng)該為消費(fèi)者提供什么樣的服務(wù)，承擔(dān)什么樣的責(zé)任。傳統(tǒng)的通用搜索引擎是不承擔(dān)辨別真?zhèn)蔚呢?zé)任。但是，作為全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站的我們認(rèn)為，去哪兒網(wǎng)有義務(wù)，也有責(zé)任向前更進(jìn)一步，進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者的利益，我們不但保證讓消費(fèi)者更聰明的旅行，還讓消費(fèi)者更放心的旅行。
斥資千萬元推“賠”計劃，全部反饋于消費(fèi)者
莊辰超也在記者會上宣布，“去哪兒網(wǎng)目前已經(jīng)在運(yùn)行一個類似支付寶的支付流程控制功能——‘去哪兒通行證’，去哪兒網(wǎng)注冊用戶使用通行證預(yù)定機(jī)票時，資金首先將被凍結(jié)，只有機(jī)票代理商給出合法的票號后，去哪兒網(wǎng)才會把資金劃撥到代理商賬號上?！?/P>
此外，莊辰超還透露，去哪兒網(wǎng)將斥資千萬元，對使用“去哪兒通行證”的用戶推出“賠”計劃的升級版本。
“賠”計劃具體內(nèi)容是：當(dāng)您發(fā)現(xiàn)在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂國內(nèi)機(jī)票，支付后供應(yīng)商不出票，去哪兒網(wǎng)全額賠付機(jī)票款；當(dāng)您發(fā)現(xiàn)在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂國內(nèi)機(jī)票，支付后供應(yīng)商加價出票，去哪兒網(wǎng)全額賠付加收的機(jī)票款；當(dāng)您發(fā)現(xiàn)在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂國內(nèi)機(jī)票，支付后供應(yīng)商提供假機(jī)票導(dǎo)致不能出行，去哪兒網(wǎng)全額賠付機(jī)票款！
“由一家垂直搜索的媒體平臺類網(wǎng)站承擔(dān)賠償金，這在國內(nèi)尚屬首次。繼酒店試睡員后，我想我們的‘賠’計劃，肯定又是一個里程碑式的舉措?！比ツ膬壕W(wǎng)副總裁戴政對記者表示。而當(dāng)被問到這千萬元資金如何使用在“賠”計劃上時，戴政神秘的說，“我們會把所有的錢，都用在消費(fèi)者對去哪兒網(wǎng)的‘信任、安全、體驗’上。12月28日，答案就會揭曉?！薄?/P>
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