品質(zhì)團(tuán)教你如何破解團(tuán)購(gòu)四大陷阱
2010年團(tuán)購(gòu)的火爆程度有目共睹，短短幾個(gè)月從最初的“百團(tuán)大戰(zhàn)”升級(jí)到“千團(tuán)大戰(zhàn)”。網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)已經(jīng)成為2010年95%消費(fèi)者的最新消費(fèi)方式之一。但由于門(mén)檻低、監(jiān)管不到位，不少團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站魚(yú)龍混珠，近日央視焦點(diǎn)訪談播出的《團(tuán)購(gòu)讓人歡喜讓人憂》節(jié)目，更是徹底揭露了許多不法網(wǎng)站以低價(jià)購(gòu)物為幌子欺騙消費(fèi)者的種種陷阱，揭開(kāi)了團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的種種亂象。
然而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)能夠在如此短的時(shí)間內(nèi)迅速興盛起來(lái)，一定有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，筆者認(rèn)為關(guān)鍵在于它契合消費(fèi)者的心理。在2010年，當(dāng)網(wǎng)民對(duì)不斷上漲的物價(jià)感到擔(dān)心和無(wú)奈時(shí)，團(tuán)購(gòu)卻以其超低折扣，為消費(fèi)者帶來(lái)更多的優(yōu)惠和利益，成為對(duì)抗通貨膨脹的主力軍，迅速引爆中國(guó)團(tuán)購(gòu)狂潮?？墒请S之而來(lái)的消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)之后收不到貨、實(shí)物和描述嚴(yán)重不匹配、網(wǎng)站消失、售后服務(wù)無(wú)法保障等一系列問(wèn)題，讓消費(fèi)者無(wú)法放心團(tuán)購(gòu)。那么面對(duì)“物廉價(jià)美”的團(tuán)購(gòu)，消費(fèi)者該如何識(shí)別和避免這些團(tuán)購(gòu)陷阱呢?對(duì)此記者采訪了品質(zhì)團(tuán)CEO左御，她認(rèn)為關(guān)鍵還是靠消費(fèi)者自己多學(xué)些知識(shí)，多留一個(gè)心眼。
【陷阱一】商品服務(wù)與實(shí)際不符
案例 團(tuán)購(gòu)手機(jī) 郵來(lái)化妝品
央視《焦點(diǎn)訪談》被采訪者張小姐，在一家名叫“一品團(tuán)”的網(wǎng)站上看到了自己喜歡的手機(jī)，價(jià)格也非常吸引人。匯款之后，收到貨，張小姐卻傻眼了：“打開(kāi)之后，就是一個(gè)他們用過(guò)的化妝品?！被ǖ氖鞘謾C(jī)的錢(qián)，送來(lái)的居然是化妝品，而且還是用過(guò)的，這讓張小姐哭笑不得。誰(shuí)知，讓她更加意想不到的事情發(fā)生了：“一品團(tuán)”的網(wǎng)站打不開(kāi)了。擔(dān)心受騙，張小姐就在網(wǎng)上搜索，果然搜索到了其他受害者。后來(lái)，張小姐了解到，和她一樣團(tuán)購(gòu)這款手機(jī)的人收到的貨各不相同，有人收到報(bào)紙、還有人收到撲克牌等等。
現(xiàn)象 打折超低，背后“陷阱”往往超過(guò)“餡餅”
很多消費(fèi)者欣喜若狂地團(tuán)到超低折扣的商品，最后卻發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品和服務(wù)嚴(yán)重縮水，不是用小試用裝來(lái)替代正品，就是實(shí)際產(chǎn)品數(shù)量與圖片嚴(yán)重不符，甚至出現(xiàn)團(tuán)購(gòu)手機(jī)郵寄報(bào)紙、化妝品等現(xiàn)象。這背后的原因是商家不可能做賠本生意，除非為了推廣，因此大部分超低折扣的產(chǎn)品和服務(wù)，往往與實(shí)際相差甚遠(yuǎn)。
破解 看家底，重承諾，碰到“餡餅”要冷靜
品質(zhì)團(tuán)（http：//www.pztuan.com）CEO左御提醒消費(fèi)者，在進(jìn)行團(tuán)購(gòu)的時(shí)候不能僅僅考慮價(jià)格，一定要選擇有資質(zhì)、有口碑的正規(guī)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，要看網(wǎng)站的家底，也就是網(wǎng)站所屬的企業(yè)是不是夠強(qiáng)大。比如品質(zhì)團(tuán)（http：//www.pztuan.com）就歸屬北京智景時(shí)代科技有限公司，是阿里巴巴集團(tuán)旗下支付寶北京服務(wù)商。其次要看網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者保護(hù)的承諾，比如品質(zhì)團(tuán)承諾“假一賠三，支持專柜驗(yàn)貨，三十天之內(nèi)無(wú)條件退換”，這是消費(fèi)者能夠在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上得到保證的基本條件。最后，碰到超低折扣的團(tuán)購(gòu)時(shí)一定要謹(jǐn)慎，打電話問(wèn)商家具體的產(chǎn)品和服務(wù)是什么，避免“餡餅”沒(méi)吃到，卻遭遇“陷阱”。
【陷阱二】 虛假低折扣
案例 15元一斤東北大米 團(tuán)購(gòu)標(biāo)價(jià)35元
央視《焦點(diǎn)訪談》的記者假裝東北米廠經(jīng)營(yíng)者的身份與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站談判合作，原價(jià)15元的大米，已經(jīng)被記者抬高了將近一倍到27元，沒(méi)想到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了更好的銷(xiāo)售，造成低折扣的假象，又將大米的價(jià)格抬高將近百分之三十，最后標(biāo)價(jià)是35元每斤。記者連續(xù)試了幾個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，所出的主意都跟這家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一樣。
現(xiàn)象 修改價(jià)格 團(tuán)購(gòu)圈內(nèi)潛規(guī)則
修改價(jià)格已經(jīng)成為團(tuán)購(gòu)圈內(nèi)的潛規(guī)則，對(duì)于很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站修改價(jià)格只是編輯一個(gè)數(shù)字而已。它們往往事先設(shè)立一個(gè)自己想要出售的價(jià)格，然后在這個(gè)基礎(chǔ)上抬高價(jià)格，這樣一來(lái)，商品的折扣看起來(lái)就更低了。
破解 貨比三家不吃虧
品質(zhì)團(tuán)（http：//www.pztuan.com）CEO左御提醒消費(fèi)者，要避免虛假低折扣現(xiàn)象，就要學(xué)會(huì)貨比三家。消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)之前，可以到商場(chǎng)、超市或者商品的官方網(wǎng)站了解該產(chǎn)品的價(jià)格，就知道團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有沒(méi)有虛報(bào)價(jià)格了。這也是品質(zhì)團(tuán)
（http：//www.pztuan.com）一直采用的標(biāo)價(jià)策略，品質(zhì)團(tuán)（http：//www.pztuan.com）會(huì)綜合考察多家商場(chǎng)、超市的價(jià)格，嚴(yán)格以它們的平均價(jià)格作為原價(jià)，絕不抬高價(jià)格，在此基礎(chǔ)上給消費(fèi)者打超低折扣。
【陷阱三】 操作團(tuán)購(gòu)人數(shù)
案例 動(dòng)動(dòng)后臺(tái)系統(tǒng) 團(tuán)購(gòu)人數(shù)加一千人
央視《焦點(diǎn)訪談》記者暗訪某個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站時(shí)，該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站工作人員為了向記者展示自己公司操縱團(tuán)購(gòu)的能力，立即修改了一個(gè)團(tuán)購(gòu)的購(gòu)買(mǎi)人數(shù)。他進(jìn)入后臺(tái)系統(tǒng)，輸入要修改的人數(shù)，頁(yè)面上的購(gòu)買(mǎi)人數(shù)立即就改變了。這位工作人員還告訴記者：“后臺(tái)的技術(shù)可以隨意改，所有的東西都可以改?！?/P>
現(xiàn)象 操作團(tuán)購(gòu)人數(shù) 制造商品熱銷(xiāo)假象
在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上，商品的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量越高，網(wǎng)民們會(huì)覺(jué)得這件商品的質(zhì)量相對(duì)有保障。因此，團(tuán)購(gòu)人數(shù)是非常重要的。很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都會(huì)操作團(tuán)購(gòu)人數(shù)，加一些虛數(shù)，制造一些商品熱銷(xiāo)的現(xiàn)象。
破解 買(mǎi)自己所需 不當(dāng)團(tuán)奴
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上火爆的人氣，超低的價(jià)格，讓消費(fèi)者心情大好，格外愿意花錢(qián)，于是不管需不需要，每日必團(tuán)，催生了一大批團(tuán)奴。品質(zhì)團(tuán)（http：//www.pztuan.com）CEO左御建議消費(fèi)者，團(tuán)購(gòu)也要理性，買(mǎi)自己需要的東西，這樣不管團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站怎么操作人數(shù)都不會(huì)對(duì)你造成影響，你永遠(yuǎn)只買(mǎi)自己需要的東西。這也是品質(zhì)團(tuán)（http：//www.pztuan.com）一直倡導(dǎo)的消費(fèi)理念，品質(zhì)團(tuán)設(shè)有“用戶小調(diào)查”，每日開(kāi)團(tuán)的產(chǎn)品都是用戶留言所急需的產(chǎn)品，這樣保證了大家都能買(mǎi)到自己需要的產(chǎn)品。
【陷阱四】 玩失蹤
案例 購(gòu)買(mǎi)假化妝品 退貨無(wú)門(mén)
央視《焦點(diǎn)訪談》的被采訪者蔡小姐是一名團(tuán)購(gòu)愛(ài)好者。前不久，蔡小姐看見(jiàn)了一家名叫“牽手團(tuán)”的網(wǎng)站上正在“團(tuán)購(gòu)”，推銷(xiāo)一件自己心儀已久的名牌眼霜，價(jià)格非常便宜。平常買(mǎi)這個(gè)東西要花好幾百塊錢(qián)，但是在這上只需花190元。不僅如此，“牽手團(tuán)”還承諾，七天包退貨、支持去專柜驗(yàn)貨、假一賠三。價(jià)格便宜又保證質(zhì)量，蔡小姐馬上匯了款。兩天后，貨送到了。但是，“打開(kāi)了之后，第一眼就覺(jué)得不對(duì)勁”，蔡小姐說(shuō)，它的瓶子、蓋子跟平常用的不是特別一樣，當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)懷疑它是假的。蔡小姐拿著眼霜來(lái)到了商場(chǎng)的專柜想驗(yàn)一驗(yàn)貨的真假。但是網(wǎng)頁(yè)上沒(méi)有留下公司的地址，蔡小姐想退貨，找商家找不著。
現(xiàn)象 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站門(mén)檻低 無(wú)良商家玩失蹤
近年來(lái)，團(tuán)購(gòu)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和參與團(tuán)購(gòu)的企業(yè)越來(lái)越多。據(jù)了解，開(kāi)辦一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站其實(shí)非常容易，只需要注冊(cè)一個(gè)域名，繳納幾十元到上百元不等的年費(fèi)就可以開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)了，甚至很多都沒(méi)有相關(guān)登記注冊(cè)。所以，這些網(wǎng)站想開(kāi)就開(kāi)，出了問(wèn)題還可以隨時(shí)關(guān)掉，神不知、鬼不覺(jué)，完全不必?fù)?dān)心上當(dāng)受騙的消費(fèi)者找上門(mén)來(lái)。
破解 選擇正規(guī)網(wǎng)站 避免退貨無(wú)門(mén)
品質(zhì)團(tuán)（http：//www.pztuan.com）CEO左御提醒消費(fèi)者，要想避免退貨無(wú)門(mén)的現(xiàn)象，一定要選擇正規(guī)、有口碑的網(wǎng)站。那么如何判斷一個(gè)網(wǎng)站是否正規(guī)呢？一可以看網(wǎng)站上是否有公司的名稱和聯(lián)系地址，然后到工商局網(wǎng)站上查詢是否存在該公司；二可以看網(wǎng)站上是否有公示ICP備案號(hào)等信息。例如消費(fèi)者進(jìn)入品質(zhì)團(tuán)（http://www.pztuan.com）,在首頁(yè)的最低端就可以看到品質(zhì)團(tuán)（http：//www.pztuan.com）的ICP備案號(hào)京ICP備10054550號(hào)-2，然后點(diǎn)擊進(jìn)入工業(yè)和信息化部ICP/IP地址/域名信息備案管理系統(tǒng)就能查到公司的名稱和地址。這樣就表明該網(wǎng)站是正規(guī)公司所辦，不怕退貨無(wú)門(mén)。
盡管存在很多不和諧的聲音，但網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)超低的價(jià)格折扣卻牢牢的抓住了消費(fèi)者的心理，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于團(tuán)購(gòu)仍持肯定態(tài)度。調(diào)研過(guò)程中，77%的消費(fèi)者表示將會(huì)繼續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，另有22%的消費(fèi)者表示會(huì)視情況而定。由此可見(jiàn)未來(lái)團(tuán)購(gòu)規(guī)范化后，市場(chǎng)規(guī)模仍有較大的發(fā)展空間。品質(zhì)團(tuán)（http：//www.pztuan.com）CEO左御表示，在這個(gè)時(shí)候，除了監(jiān)管和規(guī)范制度的建立以外，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站更應(yīng)該從提高消費(fèi)者滿意度和誠(chéng)信度入手研究增強(qiáng)用戶黏度的對(duì)策，促使團(tuán)購(gòu)“閃客”變成“回頭客”，這才是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站生存和發(fā)展的長(zhǎng)久之道。品質(zhì)團(tuán)（http：//www.pztuan.com）近期在這方面苦下功夫，建立商家信用等級(jí)系統(tǒng)和客戶留言，一旦發(fā)現(xiàn)某些商家提供假冒產(chǎn)品，品質(zhì)團(tuán)
（http：//www.pztuan.com）就將其列入永不合作名單，并且要求商家召回所有已銷(xiāo)售產(chǎn)品，并在72個(gè)小時(shí)之內(nèi)退款給客戶。另外品質(zhì)團(tuán)（http：//www.pztuan.com）加大招聘客服人員力度，及時(shí)解答客戶提出來(lái)的各種問(wèn)題，讓消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)中只有歡喜沒(méi)有憂。
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