精準(zhǔn)化投放使網(wǎng)店促銷更給力
網(wǎng)購市場經(jīng)過幾年的發(fā)展，逐漸進(jìn)入了“強(qiáng)者愈強(qiáng)”的競爭態(tài)勢，如何在競爭日益激烈的市場中獲得可持續(xù)發(fā)展，則客戶的忠誠度無疑成為網(wǎng)店成功運營最大保證。那么，如何讓老客戶保持第一次在網(wǎng)店下單的新鮮滿足感，如何讓客戶持續(xù)的產(chǎn)生購物欲望？這些都是目前眾多淘寶賣家正在關(guān)注和處理的問題。其中勢在必行的是建立一套完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）,詳細(xì)記錄好客戶的信息，并根據(jù)客戶的不同屬性分類，方便后續(xù)針對性的營銷精準(zhǔn)投放，保持網(wǎng)購者良好的購物體驗。目前由上海商派淘寶商家服務(wù)事業(yè)部（以下簡稱TaoshopEx）推出的基于淘寶商家二次營銷的客戶關(guān)系管理工具“討喜歡”，則可以為淘寶廣大賣家提供客戶資料管理、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶二次營銷等功能，從而全面掌控網(wǎng)店客戶群體。
大多數(shù)淘寶賣家建店之初到現(xiàn)在，所有的會員資料都是原始排列狀態(tài)，沒有按照顧客的購買頻次、消費金額、地域，以及所購買的商品等字段進(jìn)行分組管理，其中也可能包含了無效會員。所以每次搞促銷活動，由于缺乏客戶分類依據(jù)，不能找到有效的途徑，并快速精準(zhǔn)投放促銷消息，所有客戶都是“一刀切”。然而沒有針對性的短信群發(fā)，在買家眼里視為垃圾信息的概率極高，而且容易引起反感，會導(dǎo)致網(wǎng)店錯過了促銷良機(jī)。對消費者而言，傳統(tǒng)商場購物時代最大的不同是，以往他們只能被動接受信息的“轟炸”，而今天的網(wǎng)購時代，他們更愿意主動選擇、創(chuàng)造、娛樂、傳播和分享一切。
快速篩選出符合促銷條件的會員
面對如此網(wǎng)購的發(fā)展趨勢，網(wǎng)店運營者選擇做營銷方案的時候，更加需要注重客戶的個性化?！坝H愛的VIP用戶，圣誕歡樂齊分享，**網(wǎng)店爆款5折包郵，全場滿500送500，更有VIP專享價格，一起搶購吧！”這是一家金冠淘寶賣家的短信，凸顯出了會員的VIP特有身份，讓客戶有一種身份認(rèn)同感，繼而提高會員對網(wǎng)店的忠誠度。網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)該主動和客戶加強(qiáng)“感情”溝通，加深相互之間的了解，不單是某個節(jié)日的網(wǎng)絡(luò)營銷，更需要把心態(tài)和目標(biāo)從單獨的“產(chǎn)品提供”轉(zhuǎn)移到全面的“價值提供”上來，用“感情”紐帶建立相對長久和穩(wěn)固的合作關(guān)系。比如說在客戶生日的時候，利用“討喜歡”CRM系統(tǒng)可以給客戶發(fā)送節(jié)日慰問短信，加強(qiáng)人文關(guān)懷，建立穩(wěn)固的“感情”基礎(chǔ)，加強(qiáng)會員身份的認(rèn)同感。所以把會員當(dāng)作朋友，就要做到網(wǎng)店的經(jīng)營理念高于企業(yè)的營銷目標(biāo)，不要時刻為了明確的贏利目標(biāo)而去營銷。
根據(jù)促銷方案個性化篩選會員
同時，針對臨時的促銷活動，如何快速篩選出符合條件的會員？例如淘寶賣家推出了一項針對在本店消費滿500元江浙滬會員的包郵活動，那么如何快速篩選出符合條件的會員，做好精準(zhǔn)短信群發(fā)？面對繁多的會員信息，如果沒有一款完善的客戶關(guān)系管理工具，則是難以實現(xiàn)的?！坝懴矚g”分組管理功能豐富的會員篩選條件，可以細(xì)分會員群，根據(jù)營銷方案隨時可找到符合條件的會員。找到準(zhǔn)確的營銷目標(biāo)，并且可以根據(jù)會員購買行為，制定相應(yīng)的方案，這樣才能讓網(wǎng)店運營可持續(xù)發(fā)展，并且讓客戶得到重視和尊重。
當(dāng)網(wǎng)店累積了一定數(shù)量的會員數(shù)據(jù)后，如何做好二次營銷，提高銷售額，提高會員購物體驗，這是目前眾多淘寶賣家亟待解決的問題。而類似TaoShopEx這樣致力于服務(wù)淘寶賣家的第三方服務(wù)商給出了解決方案，為淘寶賣家的各種“疑難雜癥”提供“良藥”。
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