牽一發(fā)動(dòng)全身 7大筆記本廠商集體召回
泡泡網(wǎng)筆記本頻道2月13日 Intel于今年1月6日在美國CES上發(fā)布了驚世駭俗的Sandy Bridge處理器和配合該處理器的芯片組——P67和H67。Sandy Bridge處理器在性能上相比上一代Lynnfield和Clarkdale處理器有了很大提升，而P67和H67芯片組相比上一代的P55和H55芯片組也加入了對(duì)原生SATA 6Gbps的支持。
轉(zhuǎn)眼來到一個(gè)月后，農(nóng)歷新年將至。正當(dāng)我們?nèi)匀怀两赟andy Bridge處理器和6系列芯片組所帶來的強(qiáng)大性能之中的時(shí)候，Intel突然宣布旗下代號(hào)為“Cougar Point”的芯片由于存在設(shè)計(jì)缺陷，目前已停止出貨。
Cougar Point是啥？它就是Sandy Bridge處理器堅(jiān)強(qiáng)的后盾——6系列芯片組的開發(fā)代號(hào)，也就是說由于涉及上的缺陷，承載Sandy Bridge處理器這輛高性能跑車的高速公路已經(jīng)崩塌，再快的車也無法跑得起來。這一崩可不要緊，已基本將產(chǎn)品推廣中心全面轉(zhuǎn)向SNB和6系列產(chǎn)品的主板廠商和筆記本廠商被晃了個(gè)措手不及。萬幸的是Intel也立即亡羊補(bǔ)牢，快速拿出了大把銀子和解決方案。
如果以媒體的角度來看待這個(gè)問題，其實(shí)整機(jī)用戶（包括筆記本、臺(tái)式機(jī)以及一體機(jī)用戶）相對(duì)與DIY用戶來講受到的影響要更大一些，畢竟DIY用戶只要按照主板廠商所提出的解決方案將主板進(jìn)行相應(yīng)的更換即可完成服務(wù)，而整機(jī)用戶所使用的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上相對(duì)DIY產(chǎn)品要復(fù)雜一些，而且還有可能面臨動(dòng)手能力以及是否可以更換等問題。同時(shí)，整機(jī)廠商在制定解決方案時(shí)相比板卡廠商也要考慮的更多。
前幾天本站已經(jīng)向大家報(bào)道了各個(gè)主板廠商停止銷售6系列主板以及為開始為用戶更換產(chǎn)品的聲明，那么同樣受到本次“缺陷”事件影響的各筆記本廠商有怎樣的對(duì)策？
在了解各廠商的解決方案之前，我們先來回顧一下這次Intel 6系列芯片組上到底出了什么問題。
作為PC產(chǎn)業(yè)幕后的最大贏家，Intel在處理器、芯片組移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)涉及的領(lǐng)域擁有對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈隱性的統(tǒng)治權(quán)。它可以通過技術(shù)的影響，決定PC廠商的起落沉浮。然而這個(gè)與我們共創(chuàng)明天的Intel，在最新發(fā)布的6系列芯片組的設(shè)計(jì)上突然犯了一個(gè)失誤，由此引發(fā)了整個(gè)行業(yè)的蝴蝶效應(yīng)。
Intel居然出現(xiàn)設(shè)計(jì)失誤，將會(huì)帶來多大的問題呢？是否是致命？
晶體管設(shè)計(jì)失誤導(dǎo)致SATA控制器出錯(cuò)
這次出問題的是SATA控制器內(nèi)部的晶體管，正是由于這個(gè)晶體管的問題，會(huì)導(dǎo)致控制器出錯(cuò)。也許很多用戶對(duì)于這些英文技術(shù)單詞無法理解。通俗的說，連接電腦的存儲(chǔ)設(shè)備（硬盤、光驅(qū)）連接接口有可能會(huì)出現(xiàn)性能大幅下降及裝置失靈情況。一臺(tái)電腦的存儲(chǔ)設(shè)備有可能出問題，相信這是一個(gè)令人頭疼的事兒。
Intel官網(wǎng)黃色標(biāo)示處
SATA端口則有SATA0-5共六個(gè)。其中第一個(gè)控制器具備兩個(gè)端口（SATA0/1），可支持SATA 6.0/3.0/1.5Gbps傳輸規(guī)格；而另外一個(gè)控制器則具備四個(gè)端口（SATA2-5）,可支持SATA 3.0/1.5Gbps傳輸規(guī)格。而出問題的控制器是具備4個(gè)輸出端口的第二個(gè)。也就是說，SATA0/1兩個(gè)SATA 6.0Gbps端口是沒有問題的，對(duì)于部分只裝用單硬盤+單光驅(qū)的系統(tǒng)來說，影響不太大。
Intel的態(tài)度——公開承認(rèn)問題存在
美國當(dāng)?shù)貢r(shí)間1月31日，Intel公開承認(rèn)新一代Sandy Bridge平臺(tái)所配搭的6系列PCH芯片出現(xiàn)設(shè)計(jì)失誤需作出芯片線路改良，代號(hào)為“Cougar Point”的芯片組在特定情況下可能因錯(cuò)誤遲延而被降速，導(dǎo)致SATA設(shè)備出現(xiàn)效能大幅下降及裝置失靈情況，Intel發(fā)現(xiàn)問題后已實(shí)時(shí)停止出貨、修改芯片線路，并且開始生產(chǎn)全新版本的6系列PCH芯片。
Intel關(guān)于本次事件的技術(shù)詳解
Intel營收芯片設(shè)計(jì)失誤有可能減少約3億元
受到芯片設(shè)計(jì)失誤影響，Intel預(yù)期2011年第一季將因此減少約3億元營收，而支持OEM進(jìn)行更換芯片及新芯片組生產(chǎn)成本則需要花費(fèi)7億元，由于此批6系列PCH是2010年第四季出貨，因此公司將會(huì)把部份損失計(jì)算于第四季會(huì)計(jì)損失內(nèi)，令I(lǐng)ntel第四季毛利由67.5%下降至63.5%，部份損失將會(huì)計(jì)算入2011年第一季中，主要為新芯片生產(chǎn)及為OEM進(jìn)行更換成本，令第一季預(yù)期毛利率下降2%，全年毛利率則調(diào)低1%。
英特爾6系列芯片組的設(shè)計(jì)瑕疵問題，讓廣大用戶的注意力，又轉(zhuǎn)移到了英特爾那個(gè)對(duì)環(huán)境要求最苛刻的無菌實(shí)驗(yàn)室和最復(fù)雜的半導(dǎo)體制作工藝生產(chǎn)出來的產(chǎn)品上。
這次自上而下的產(chǎn)業(yè)鏈地震，廠商、經(jīng)銷商、乃至于對(duì)行業(yè)都會(huì)帶來什么樣的影響呢？
此次出現(xiàn)問題的主板芯片組涵蓋所有Couger Point系列產(chǎn)品，包括P67、H67以及其他各款移動(dòng)、商用型號(hào)。Intel官方描述的問題存在于SATA控制器模塊，“在一些情況下，SATA接口可能隨時(shí)間推移出現(xiàn)降級(jí)狀況，影響硬盤、DVD光驅(qū)等SATA設(shè)備的性能”。
在隨后專門召開的電話會(huì)議上，Intel進(jìn)一步解釋稱，此電路設(shè)計(jì)問題存在于6系列芯片組提供的4個(gè)SATA 3Gbps接口上，具體是該接口電路PLL時(shí)鐘樹中的一顆晶體管。該晶體管只需非常低的電壓即可開關(guān)，但I(xiàn)ntel在設(shè)計(jì)中為其施加了過高的電壓，導(dǎo)致漏電流偏高。隨著時(shí)間的推移，漏電流可能越來越高，最終導(dǎo)致接口徹底故障。
從用戶角度來看，該問題的表現(xiàn)是隨著使用時(shí)間的延長，主板4個(gè)SATA 3Gbps接口出現(xiàn)bit錯(cuò)誤的幾率可能越來越高，直至設(shè)備完全無法連接。
來自electronicdesign網(wǎng)站的圖解，很清晰的指出了問題在那里
值得注意的是，6系列芯片組首次加入的兩個(gè)SATA 6Gbps接口不存在此問題。因此，如果筆記本設(shè)計(jì)中僅使用了兩個(gè)SATA 6Gbps接口（SATA 0/1），則完全不會(huì)受到此次問題的影響。DIY用戶為了避免問題發(fā)生，也可以盡量將SATA設(shè)備連接在兩個(gè)SATA 6Gbps接口，或是第三方芯片提供的SATA接口上。
Intel表示，在出貨了超過10萬顆6系列芯片組后，公司就開始接到了有關(guān)芯片組SATA接口故障的報(bào)告。直到上周初，Intel終于在實(shí)驗(yàn)室中成功重現(xiàn)了這一問題，并隨后經(jīng)過幾天的研究確認(rèn)了問題的所在，拿出了解決方案。最終在當(dāng)?shù)貢r(shí)間周日晚，Intel作出決定，暫停所有6系列芯片組出貨，并公開宣布此事件。
由于該問題屬于芯片電路設(shè)計(jì)層面，無法通過驅(qū)動(dòng)、軟件進(jìn)行修正，Intel將在芯片制造的光掩膜階段，替換其中的一層金屬層掩膜予以解決。實(shí)際上，由于出現(xiàn)問題的晶體管屬于繼承舊產(chǎn)品設(shè)計(jì)的非必要電路，Intel所需要做的只是在電路中徹底禁用這一顆晶體管而已。并且，問題電路是在Intel設(shè)計(jì)后期更新的B步進(jìn)中才引進(jìn)的，去年年中提供測(cè)試的產(chǎn)品反而沒有問題。
更新設(shè)計(jì)后重新制造的新版6系列芯片組將于2月底開始出貨，4月恢復(fù)到正常量產(chǎn)產(chǎn)量。未來新產(chǎn)品如Z68芯片組的發(fā)布計(jì)劃不會(huì)受到此次事件影響，仍然預(yù)計(jì)在今年二季度發(fā)布。
對(duì)于已經(jīng)售出的6系列芯片組產(chǎn)品，Intel表示將和OEM伙伴合作，接收退回的產(chǎn)品，并計(jì)劃負(fù)擔(dān)所有受影響芯片組產(chǎn)品進(jìn)行修正或更換的開銷。而用戶也不需要過于緊張，其手中的6系列芯片組系統(tǒng)仍然可以放心正常使用，耐心等待廠商的更換、維修方案出爐。因?yàn)殡m然已經(jīng)確認(rèn)問題存在，但實(shí)際上在用戶正常使用的狀況下，3年間出現(xiàn)SATA接口故障的幾率只有5%左右。
在交代完了前情背景之后，我們就來看看各筆記本廠商對(duì)于Intel此次“出包”都給出了怎樣的解決方案吧。
截止到2月12日18時(shí)，我們搜集到了六家筆記本廠商給出的解決方案以及網(wǎng)友實(shí)際對(duì)于退貨行為的反饋，相信對(duì)于想要購買或者已經(jīng)購買了SNB平臺(tái)的朋友們將會(huì)是很好的示范。
首先我們來看看聯(lián)想。
聯(lián)想于近日在官網(wǎng)發(fā)布名為“聯(lián)想關(guān)于客戶解決英特爾6系列芯片組問題的公告”的公告，公告全文如下：
“繼英特爾宣布：確認(rèn)在其最近發(fā)布的支持芯片——英特爾6系列中存在設(shè)計(jì)問題之后，聯(lián)想決定推出一項(xiàng)專門的服務(wù)方案：一旦相關(guān)的零部件到貨，立即為那些購買了受影響電腦的客戶免費(fèi)更換系統(tǒng)主板。有關(guān)此項(xiàng)特別服務(wù)計(jì)劃的詳情，將在未來15天內(nèi)發(fā)布于聯(lián)想的支持頁面上。請(qǐng)到http://support.lenovo.com.cn/查看更多公告信息。
聯(lián)想向它的客戶保證：使用其裝有英特爾6系列芯片組的Idea品牌電腦是安全的，而且用戶的數(shù)據(jù)將不會(huì)受到該問題的威脅。聯(lián)想還請(qǐng)它的客戶放心：這些英特爾系統(tǒng)主板出故障的概率非常低——估計(jì)三年內(nèi)的故障率不會(huì)超過百分之五；這一故障率并不高于行業(yè)的平均水平。因此，聯(lián)想的大多數(shù)客戶將繼續(xù)使用載有英特爾6系列芯片組的新電腦，并不會(huì)出現(xiàn)發(fā)生故障的跡象。
可能受到該問題影響的聯(lián)想電腦，或許包括最新一代的ideapad筆記本和ideacentre臺(tái)式機(jī)，相關(guān)型號(hào)如下：
ideapad 筆記本 - Y460P、Y560P、Z570、G470、G570、V370、V470、V570、B470、B570
ideacentre 臺(tái)式機(jī) - K330、K330A、B520
上述型號(hào)中，我們已在全球范圍內(nèi)銷售了為數(shù)不多的載有問題芯片的電腦。但從2011年2月1日開始，聯(lián)想已經(jīng)停止銷售所有載有英特爾6系列芯片組的產(chǎn)品。
聯(lián)想正與英特爾共同研究技術(shù)細(xì)節(jié)問題，并將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候公布進(jìn)一步消息。與此同時(shí)，我們向客戶保證，聯(lián)想是其產(chǎn)品的堅(jiān)強(qiáng)后盾，我們將盡一切努力維持我們的客戶滿意度。如果哪位客戶不滿意這項(xiàng)更換主板的方案，我們將與客戶一起尋求其他替代的補(bǔ)救措施，包括可能的全額退款?！?/P>
聯(lián)想筆記本、臺(tái)式機(jī)解決方案：免費(fèi)為用戶更換主板，如仍不滿意有可能全額退款。
Acer方面于本月4日在官方網(wǎng)站發(fā)表了名為“Acer宏碁將全力支持幫助用戶 面對(duì)英特爾6系列芯片組帶來的問題 ”的聲明，聲明如下：
“繼英特爾官方日前宣布的關(guān)于英特爾6系列芯片組的問題之后，根據(jù)Acer宏碁個(gè)人電腦一直以來對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，Acer宏碁已緊急停止了含有潛在問題芯片組產(chǎn)品的出貨和銷售，并為此制定了專門的服務(wù)方案，確保用戶能以最簡(jiǎn)便的方式解決可能遇到的問題。
英特爾指出，6系列芯片組帶來的潛在問題與部分SATA連接口有關(guān)，隨著使用時(shí)間的增加，可能會(huì)出現(xiàn)連接性能下降或不穩(wěn)定等問題。基于Acer宏碁產(chǎn)品的相關(guān)設(shè)計(jì)，此6系列芯片組帶來的潛在問題僅影響到個(gè)別型號(hào)個(gè)人電腦的光驅(qū)連接，導(dǎo)致的結(jié)果是，個(gè)別用戶在長期使用光驅(qū)后，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)光驅(qū)連接性能下降或不穩(wěn)定。Acer宏碁個(gè)人電腦安全是有保障的，正常使用情況下用戶的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)都不會(huì)被影響，用戶可以放心使用。目前全球范圍內(nèi)已經(jīng)銷售為數(shù)不多可能受到影響的Acer宏碁個(gè)人電腦，型號(hào)為：Aspire 4750、4750G、 5750G、7750G、5950G、8950G。
為了保障用戶的權(quán)益，消除用戶可能存在的疑慮，Acer宏碁提供以下的服務(wù)方案：對(duì)于已經(jīng)購買了含有潛在問題芯片組的Acer宏碁電腦的用戶，一旦Acer宏碁從英特爾收到相關(guān)的零部件之后，可以立即享受免費(fèi)更換系統(tǒng)主板的服務(wù)，而且該主板的保修服務(wù)期限將在更換后重新計(jì)算?；蛘?，用戶可與Acer宏碁經(jīng)銷商或?qū)Ｙu店聯(lián)系，享受退換相關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)。具體處理辦法，用戶可以撥打?qū)Ｓ玫娜珖?wù)熱線400-770-2002咨詢。
Acer宏碁一直以來以能提供給用戶材料及工藝上無缺陷的產(chǎn)品為榮，為此，Acer宏碁正在設(shè)立一個(gè)專門的獨(dú)立網(wǎng)頁，用戶將能夠從該網(wǎng)頁中找到他們的產(chǎn)品是否會(huì)受這個(gè)問題的影響。在網(wǎng)頁成立之前，用戶也可以到英特爾官方網(wǎng)頁，依照具體的指示，以確定他們的個(gè)人電腦是否受到影響。此網(wǎng)頁位于：
http://www.intel.com/consumer/products/processors/chipset.htm?iid=en_US_01_chipset+gg_headline。
Acer宏碁對(duì)此次6系列芯片組給用戶造成的不便深表歉意，感謝廣大用戶長期的信賴和支持！”
Acer提供解決方案：免費(fèi)更換主板、退換產(chǎn)品并重置質(zhì)保時(shí)間。
華碩方面應(yīng)該算是這次事件當(dāng)中反應(yīng)最迅速的廠商，在2月1日就發(fā)表了聲明——“華碩電腦回應(yīng)英特爾Sandy Bridge設(shè)計(jì)瑕疵，堅(jiān)持服務(wù)品質(zhì)，為消費(fèi)者提供完備解決方案”，內(nèi)容如下：
“英特爾公司于1/31宣布發(fā)現(xiàn)Intel® 6系列芯片組(號(hào)為Cougar Point)設(shè)計(jì)上的瑕疵。使用Sandy Bridge的相關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)由Intel宣布馬上停止出貨，并進(jìn)行更換芯片組的制造。Intel表示，這個(gè)設(shè)計(jì)瑕疵只會(huì)影響某些特定的芯片組，并不會(huì)影響英特爾全新第2代Core?(酷睿?)處理器如i5、i7系列產(chǎn)品。
華碩電腦一直秉持精彩創(chuàng)新，完美品質(zhì)的企業(yè)精神，以完備的服務(wù)體系保障全球的華碩用戶的使用權(quán)益。為了提供完整的保修服務(wù)，并保證每一件華碩產(chǎn)品，在任何時(shí)刻都能為用戶提供非常好的的使用體驗(yàn)，華碩將立即采取以下行動(dòng)：無條件退換所有受到影響的華碩產(chǎn)品；停止所有涉及Sandy Bridge設(shè)計(jì)缺陷的華碩產(chǎn)品的出貨，包含經(jīng)銷商和零售渠道。對(duì)于受到此次事件影響的用戶，華碩向您表示誠摯的歉意，并將以最快的速度提供解決方案。藉此華碩也向消費(fèi)者保證，在任何時(shí)刻、任何產(chǎn)品類別，華碩都會(huì)提供具有完整保障以及穩(wěn)定品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
請(qǐng)?jiān)L問http://www.asus.com.cn/News.aspx?N_ID=TpThXzgWSzXYnXzU 以獲取更詳細(xì)的保修和服務(wù)熱線信息。華碩歡迎您的任何相關(guān)疑問，并將持續(xù)提供后續(xù)更新信息
華碩筆記本電腦以及臺(tái)式機(jī)電腦，皆已涵蓋于完整的保修服務(wù)之中，將提供消費(fèi)者退換貨選擇。
關(guān)于華碩主板產(chǎn)品，華碩公司已與英特爾公司進(jìn)行確認(rèn)，此次P67/H67 (Cougar Point)設(shè)計(jì)瑕疵并沒有影響SATA 0和SATA 1這兩個(gè)SATA 6Gb/s連接端口，并且多款華碩主板通過第三方芯片組支持額外的SATA 3Gb/s、SATA 6Gb/s的規(guī)格，這些SATA連接端口不會(huì)受到影響。盡管如此，為消除消費(fèi)者的疑慮，華碩仍然會(huì)對(duì)所有相關(guān)產(chǎn)品提供退換貨服務(wù)，且該主板產(chǎn)品的保修服務(wù)期限，都將在更換后重新起算。
華碩已積極聯(lián)系經(jīng)銷商、代理商、零售渠道，就后續(xù)處理事宜進(jìn)行協(xié)商。華碩將于官方網(wǎng)站持續(xù)更新受影響產(chǎn)品的相關(guān)訊息。
對(duì)于因此為用戶造成的不便，華碩再次致以最誠摯的歉意。感謝您長久以來的信任和支持！
華碩電腦敬上”
受影響筆記本機(jī)型：G73SW、N43SL、N43SN、N53SN、N53SV、N73SV
受影響臺(tái)式機(jī)機(jī)型：CG8350、CM6650
受影響準(zhǔn)系統(tǒng)機(jī)型：V7-P8H67E、V9-P8H67E
華碩提供解決方案：無條件退換受影響產(chǎn)品
東芝方面與本月7日在亞洲區(qū)發(fā)表了召回聲明，目前中文官方網(wǎng)站上還沒有消息發(fā)布：
大致譯文如下：
“2011年1月31日英特爾宣布了英特爾6系列芯片組的設(shè)計(jì)問題。
這項(xiàng)設(shè)計(jì)問題影響到了東芝筆記本在2011年1月9日以后的數(shù)量有限的型號(hào)。
以下是唯一東芝受此問題影響的機(jī)型：
Satellite A665：PSAW9L-00T005，PSAW9L-00T006，PSAW9L-01N005，PSAW9L-01N00R
Satellite M645：PSMPPL-004003，PSMPPL-007007，PSMPPL-00C005，PSMPPL-00D003，PSMPPL-00D004
東芝Qosmio X500：PQX34L-01600Y，PQX34L-0160H
英特爾公司已經(jīng)宣布，在一些情況下，串行ATA（SATA）的芯片組內(nèi)的端口可能隨著時(shí)間的推移會(huì)影響如硬盤驅(qū)動(dòng)器和DVD-驅(qū)動(dòng)器的性能或SATA連接設(shè)備的功能。
此時(shí)，請(qǐng)您在2011年3月31日前將產(chǎn)品產(chǎn)品的返于購買地點(diǎn)，該產(chǎn)品只接受退款。同時(shí)您應(yīng)該備份您的數(shù)據(jù)，并刪除，然后清理該產(chǎn)品中的任何機(jī)密以及個(gè)人信息。
謝謝選擇東芝”
東芝提供解決方案：只退不換（中國區(qū)解決方案尚未提出）
微星于本月3日在臺(tái)灣官網(wǎng)上發(fā)表了關(guān)于“英特爾Sandy Bridge芯片組的設(shè)計(jì)缺陷的重要通知”的聲明，內(nèi)容如下：
“英特爾公司于近日公布Intel® 6系列芯片組的設(shè)計(jì)瑕疵，在某些情況下，芯片組中的Serial-ATA (簡(jiǎn)稱SATA)可能會(huì)產(chǎn)生問題，因而影響該接口裝置的效能或功能。微星科技堅(jiān)持提供客戶最優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)，針對(duì)Intel 6系列芯片組的瑕疵問題，我們已正著手調(diào)查售影響的產(chǎn)品型號(hào)，同時(shí)立即停止出貨予經(jīng)銷商和零售商。為保障消費(fèi)權(quán)益，我們也在第一時(shí)間要求經(jīng)銷商在問題尚未解決前，暫停將Intel 6系列芯片組的微星產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者。
暫停銷售Intel 6系列產(chǎn)品：微星科技已于1月31日開始向全球代理商經(jīng)銷商和零售商聯(lián)系，通知暫停銷售Intel 6系列的微星產(chǎn)品。但無論您是何時(shí)購得有設(shè)計(jì)蝦疵的Intel 6系列微星產(chǎn)品，您都無需擔(dān)心，微星將會(huì)提供完整的售后服務(wù)，臺(tái)灣地區(qū)由于時(shí)逢新年期間，相關(guān)訊息將可能延至農(nóng)歷年后作進(jìn)一步的說明，客戶可查看后文‘客戶服務(wù)’。
受影響的MSI筆記本電腦：GT680R
微星科技堅(jiān)持提供最好的產(chǎn)品，并且希望帶給使用者可靠的及優(yōu)異的使用經(jīng)驗(yàn)，因此針對(duì)Intel 6系列的蝦疵問題，我們提供后續(xù)退換貨服務(wù)的處理方式：
英特爾解決芯片組設(shè)計(jì)問題后，微星將免費(fèi)更換相關(guān)產(chǎn)品。為保障消費(fèi)者權(quán)益，換貨一律以同級(jí)或更高等級(jí)產(chǎn)品替代，新產(chǎn)品預(yù)計(jì)最快四月即可面市并完成換貨，當(dāng)然，后續(xù)的保固與售后服務(wù)將以換貨后日起起算，詳細(xì)的細(xì)節(jié)我們將于二月底前公布退換貨處理流程。
微星提供解決方案：免費(fèi)更換同級(jí)或更高級(jí)產(chǎn)品
目前戴爾大陸地區(qū)官網(wǎng)還沒有提供任何有關(guān)更換和退貨的消息放出，不過一篇名為“Intel Chipset Issue”的博客倒是早在本月2日就已經(jīng)在戴爾官方博客上Direct2Dell上放了出來。
內(nèi)容就不累述了，文中所述受影響機(jī)型為：
XPS 8300 desktop
Vostro 460 desktop
Alienware Aurora R.3 desktop
Alienware M17x R.3 notebook
而戴爾方面所提供的解決方法如下：
客戶可以取消或者更改訂單；
繼續(xù)下單，但是需等待更新的配件到貨后才能完成訂單；
對(duì)于已經(jīng)收到機(jī)器的用戶，客戶可以選擇退貨或者等更新的配件到貨后，Dell將安排免費(fèi)的上門更換服務(wù)。
戴爾提供解決方法：退貨或免費(fèi)上門更換服務(wù)。
據(jù)國外媒體報(bào)道，三星電子于本月初宣布，由于英特爾代號(hào)為“Cougar Point”的芯片組存在設(shè)計(jì)缺陷，該公司將向已經(jīng)購買采用該芯片組的個(gè)人電腦用戶提供退貨服務(wù)。
三星 9 Series筆記本(圖片來源：互聯(lián)網(wǎng))
三星電子發(fā)言人表示，該公司將向6款在韓國出售的PC，以及一款在美國出售的PC提供退貨服務(wù)。該發(fā)言人稱，自上月開始銷售這些產(chǎn)品以來，三星電子在市場(chǎng)中一共出售了大約2000臺(tái)至3000臺(tái)采用Sandy Bridge處理器的PC。
同時(shí)由于此次事件，三星搭載Sandy Bridge處理器的9系列筆記本在上市日期方面不排除有推遲的可能性。
其他廠商
NEC發(fā)言人Akiko Shikimori表示，該公司可能會(huì)推遲發(fā)布4款新PC。富士通發(fā)言人Masato Nagata則稱，該公司正在對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查。而惠普和索尼兩家大廠方面并沒有對(duì)此次Intel 6系列芯片組事件做較明確的解釋。
同時(shí)我們從IT168本友會(huì)論壇上了解到，很多預(yù)定或已經(jīng)購買到搭載Sandy Bridge處理器和6系列芯片組筆記本產(chǎn)品的網(wǎng)友已經(jīng)通過官方渠道取消訂單或成功退貨。
來自IT168本友會(huì)論壇的消息匯總
論壇網(wǎng)友退貨實(shí)例
總結(jié)評(píng)論：如果犯錯(cuò)的不是Intel……
從我們剛剛為大家總結(jié)的各廠商反應(yīng)來看，眾廠商和Intel確實(shí)是在全面積極的面對(duì)消費(fèi)者，除了反應(yīng)速度上的差別之外，基本都提供了更換主板或退還產(chǎn)品的服務(wù)。正所謂“態(tài)度決定一切”，這樣積極的結(jié)果不僅是我們，也是廣大筆記本、整機(jī)消費(fèi)者希望看到的。
但我們反過來想，如果這次出現(xiàn)紕漏的不是芯片級(jí)廠商，而只是某品牌的某型號(hào)或某系列產(chǎn)品出現(xiàn)設(shè)計(jì)失誤，那響應(yīng)速度和解決方案的提出會(huì)如此的迅速么？會(huì)不會(huì)又出現(xiàn)之前某“顯卡門”事件的再發(fā)生？或像“x田汽車全球范圍召回中國地區(qū)除外”這樣的事情出現(xiàn)？
當(dāng)然了，我們并不是為了批判而批判，畢竟在處理器和芯片組這種設(shè)計(jì)相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵這種事情是小概率事件，但如果是廠商級(jí)別而非芯片級(jí)別的召回事件發(fā)生，也許反應(yīng)速度和各種解決方案的提出就不會(huì)有這次Intel這么給力了吧……畢竟拿7億美元出來做危機(jī)公關(guān)的事情不是任何一家廠商都有能力做到的。
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