把49.99美元還給我!iTunes軟件退款記
泡泡網(wǎng)手機頻道7月15日 最近小編的同事碰到一件無比郁悶的事，被iTunes上的無良商家騙走$49.99！（為了不繼續(xù)傷害當事人受傷的心，一下簡稱H君）折合人民幣300多塊。當時這位同志真是氣得差點把iPad砸了。不過萬幸的是，經(jīng)過一番周折，在與蘋果客服溝通之后，被坑的這50美刀順利的被要了回來。想要了解其中的經(jīng)過嗎？想要在買錯軟件之后挽回損失嗎？那就趕快來跟小編一起學習如何在iTunes上退貨吧！
買軟件一時看走眼 辛苦錢瞬間慘被黑
且說H君一日閑來無事，遂拿出iPad上網(wǎng)更新軟件。正玩得起勁，忽然手機收到一條短信曰：“您的尾號為***的信用卡消費$49.99，如有疑問請撥*****”。H君頓時虎軀一震，“這是神馬情況？！”
軟件購買記錄
這個$*.99的價格明顯是iTunes的風格，于是趕緊查看軟件購買記錄。這一查不要緊，他赫然發(fā)現(xiàn)一個名為“個人所得稅計算器”的軟件出現(xiàn)在列表中，標價$49.99。
個人所得稅計算器 49.99美元
回頭再一看這款軟件，居然只有區(qū)區(qū)0.1MB大小！更可惡的是，軟件開發(fā)商的支持網(wǎng)站，竟然是個無效域名！這分明就是個坑爹騙錢的玩意啊我去！
可是究竟自己是什么時候購買的這款軟件呢？H君仔細回想后，認為大概是在瀏覽推薦軟件時不小心點上的，而且因為之前購買別的軟件時輸入過密碼，因此也沒有再次提示輸入。這下可怎么辦？難道就白白花300塊大洋買了這么個破玩意？
H君經(jīng)過激烈的思考，決定還是不能便宜那個騙子，一定要把錢要回來?？墒窃趺匆?？開發(fā)商根本沒有留下任何自己的有效信息，支持網(wǎng)站是個無效域名。
忽然，H君想到了蘋果客服。App Store畢竟是老美開的，售后服務應該不會太差?？墒窃趺绰?lián)系客服呢？經(jīng)過一番摸索，終于發(fā)現(xiàn)可以通過iTunes帳戶信息來向客服提交問題。
下面就來看看具體操作過程吧。首先，打開iTunes，登陸iTunes Store，然后點擊窗口右上角的帳戶名稱（也就是你的郵箱地址）。輸入密碼，便會顯示你的帳戶信息。點擊圖中紅圈標出的“購物記錄”。
帳戶信息頁面
接下來的頁面中，會顯示你最近的購買記錄，就像文章開始時的那張圖。我們需要點擊左邊紅色框內(nèi)的的小箭頭。之后點擊“報告問題”按鈕，這時每個軟件購買記錄后面就會出現(xiàn)“報告問題”的文字鏈接。點擊鏈接，即可進入問題報告頁面。
購物記錄
點擊下方的“報告問題”按鈕
點擊紅框內(nèi)的對應軟件后的“報告問題”
在接下來出現(xiàn)的頁面中，我們選擇一個問題種類，這里就選擇第二項“I inadvertently purchased this application”（我不小心點錯啦）。
輸入你的問題描述，中文就可以，然后點擊"Submit"按鈕發(fā)送問題報告。接下來等待客服回復郵件就好了。
經(jīng)過苦苦等待，iTunes客服終于發(fā)來了回復郵件。大致意思就是：我們已經(jīng)收到你的問題，正在處理中，如果有新的進展我會及時通知您。這大概需要3天時間。
iTunes客服回復(點擊圖片可查看大圖)
雖然只是機械的官腔回復，但是總算是有回音。接下來只好老老實實等上三天了，期望能有一個好的結果。
接下來的三天中，H君收到了數(shù)封來自Apple的郵件，都是說我們已經(jīng)把問題向上級提交，正在處理中云云。終于到第三天，他收到一封人工回復的郵件，說很抱歉給你造成了麻煩之類，如果沒有特別情況會把錢退給你，在3-5個工作日之內(nèi)到賬。
來自iTunes Store支持團隊的中文郵件(點擊圖片可查看大圖)
不但清楚的說明了解決問題的方式 還附上了iTunes購物體驗的指導文章
對于如此出色的服務體驗，用戶自然會表示感謝！
事實上在收到這封郵件沒過多久，手機便收到銀行發(fā)來的短信，告知有一筆49.99美刀的錢匯到了卡上。至此問題終于圓滿解決了。
雖然這次問題解決了，但是我們需要反省一下，吸取教訓。其實iTunes上不乏這種天價坑爹軟件，比如下面這張圖。
天價游戲(點擊圖片可查看大圖)
天價教育類應用軟件以及部分評價
預防被坑爹，我們的對策其實相當有限。辦法之一就是不要綁定信用卡賬號。雖然綁定信用卡之后，購物會非常方便，但是正是由于購買方便，而且信用卡額度比較高，才給這些黑心商家可乘之機。
如果使用iTunes點數(shù)卡，并且保證帳戶中余額不要大于$10，相對來說就會比較安全。淘寶上可以購買到$10面額的Gift Card，多買幾張，每次只充一張，用完再充?？拥浖毡閮r格會高于$10，而一般軟件則一般會低于$4.99，這樣就能保證在誤點天價軟件時，帳戶中沒有足夠的余額來支付。
另外一個辦法就是小心謹慎，購買軟件時看仔細，或者列出一個清單然后集中購買。在不購買軟件時不要登陸iTunes帳戶。
即便不小心購買到了這些軟件，也不要擔心，理直氣壯地向客服提出申訴，一般都會得到退款的。其實即便不是買到這些坑爹軟件，僅僅是使用之后發(fā)現(xiàn)在自己的設備上運行不流暢，或者是沒有想像當中好玩，也是可以申請退款的。當然，如果頻繁申請退款的話，客服會拒絕你后續(xù)的退款申請的。
還有一點就是，退款后的軟件可以繼續(xù)使用！就是相當于蘋果公司免費將這款軟件送給你了，損失由蘋果承擔，并且該軟件同樣支持版本升級服務。
這是蘋果提供的服務，我們認為這是再正常不過的服務行為了，只是在沒有服務意識的環(huán)境中久了，很多人把本應得到的服務當成了恩賜，甚至幻想。消費者和服務提供商，都要找準自己的位置。
總結：蘋果公司作為一家大型跨國企業(yè)，同時也是IT業(yè)界的巨頭，在很多方面的做法確實值得稱贊。雖然在效率上有一些不足，但是能夠做到無條件退款就已經(jīng)很值得其它公司學習了。作為一名蘋果用戶，看完本文，你是不是感覺非常欣慰呢？■<
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