上天下海，DR的求婚服務(wù)有多卷？
從直升機(jī)空降鉆戒助力求婚、到海洋館深潛以橫幅示愛(ài)、再到商場(chǎng)巨幕張揚(yáng)告白——社交平臺(tái)上,大量帖子記錄著當(dāng)代年輕人用獨(dú)家浪漫,將求婚卷出了五花八門的新花樣。而在這每一場(chǎng)甜蜜求婚的背后,總有一個(gè)品牌如影隨形,如果不是帖子里明確提到它的名字,或許沒(méi)有人會(huì)相信,這些創(chuàng)意求婚竟出自一個(gè)高級(jí)珠寶品牌之手:那便是以“一生愛(ài)一人”真愛(ài)理念,聞名全球的DR。
01
DR展開(kāi)“神助攻”,圓滿每場(chǎng)甜蜜求婚
當(dāng)全球知名調(diào)研機(jī)構(gòu)沙利文2020-2022年的數(shù)據(jù)顯示,DR已摘得“全球第一求婚鉆戒品牌”*桂冠時(shí),這一結(jié)果既令人驚嘆又理所當(dāng)然。其成功不僅源于“用一生愛(ài)一人”的真愛(ài)理念,更在于DR始終以“真愛(ài)使者”身份深度參與每場(chǎng)求婚,將點(diǎn)滴幸福匯聚成獨(dú)特魅力。
DR的真愛(ài)體驗(yàn)店在珠寶品牌中獨(dú)樹(shù)一幟,它既是璀璨的珠寶殿堂,更是精心打造的求婚天地——以放大版的真愛(ài)協(xié)議與鮮花環(huán)繞的求婚廳,共同見(jiàn)證愛(ài)的締結(jié)。這里的每場(chǎng)求婚都拒絕流于形式,而是被寫成專屬詩(shī)篇:蠟筆小新主題的童趣、紫藤花主題的唯美、情侶線條小狗的甜蜜......不斷刷新著浪漫的想象邊界。DR真愛(ài)大使還會(huì)協(xié)助制作戀愛(ài)回顧視頻,當(dāng)共同回憶在店內(nèi)大屏上演,愛(ài)侶們過(guò)往和當(dāng)下的感動(dòng)在此刻得到永恒定格,DR真愛(ài)體驗(yàn)店瞬間化作專屬的愛(ài)情圣殿。
店內(nèi)助力求婚還不夠,DR的求婚創(chuàng)意甚至已“上天入?！薄＝衲?20,一名男士在念完求婚誓詞后“意外”發(fā)現(xiàn)鉆戒不見(jiàn)了,正當(dāng)女生溫柔安撫時(shí),他回頭指向早已等候的直升機(jī),其懸掛的橫幅宣告:“李女士,你的DR鉆戒正在派送中”。機(jī)長(zhǎng)為他們送上DR,感動(dòng)到流淚的女生,迫不及待地伸手讓男士戴上鉆戒,愛(ài)意滿溢,這場(chǎng)盛大求婚在幸福相擁中落幕。另一位結(jié)婚十周年的男士,則在DR助力下于海洋館彌補(bǔ)了當(dāng)初沒(méi)有求婚的遺憾:他借口離開(kāi)后,偷偷潛入玻璃館內(nèi),在妻子驚喜的表情中,以寫滿心意的告白橫幅和DR鉆戒,訴說(shuō)永不更改的炙熱真心。
“看到伴侶們因DR而更幸福的模樣,是工作最大的成就感?！币晃徽鎼?ài)大使的肺腑之言,道出了DR求婚服務(wù)如此“卷”的真諦。因此,DR真愛(ài)大使們無(wú)懼“跨越萬(wàn)難”。當(dāng)了解到用戶想在老家辦訂婚宴,但又渴望得到DR的真愛(ài)助力時(shí),她們便化身線上“真愛(ài)指揮官”:遠(yuǎn)程為新人們?cè)O(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)、提前郵寄物料、聯(lián)系當(dāng)?shù)財(cái)z影團(tuán)隊(duì),在儀式前做好萬(wàn)全準(zhǔn)備,當(dāng)天全程在線跟進(jìn),只為成就完美時(shí)刻。
真心終會(huì)被感知。DR門店監(jiān)控曾記錄下這樣感人一幕:一名帶著兄弟來(lái)DR挑選鉆戒,策劃求婚的男生,溝通至黑夜離店時(shí),忍不住向工作人員鞠躬感謝。在用戶心中,DR早已是愛(ài)情路上最重要的知心好友。
02
以珠寶為橋梁,DR要做真愛(ài)的恒久守護(hù)者
傳統(tǒng)珠寶業(yè)奉行“交易即終點(diǎn)”的商業(yè)邏輯,而從求婚服務(wù)便可看出,DR正在打破這一慣例。對(duì)“一生·唯一·真愛(ài)”的堅(jiān)守,注定DR不會(huì)止步于鉆戒的售賣,而是以鉆戒為紐帶,化身永恒愛(ài)情的守護(hù)者。
這一點(diǎn),從DR的售后規(guī)則中便能窺見(jiàn):其構(gòu)建的四大終身服務(wù)體系——鉆石品質(zhì)終身保證、鉆戒終身免費(fèi)清洗、求婚鉆戒終身可升值換款、定制記錄終身不刪不改,將一生服務(wù)的承諾落到了規(guī)則中,真正做到陪伴用戶一生,尤其是鉆戒終身免費(fèi)清洗服務(wù),更是為真愛(ài)信物的“永遠(yuǎn)閃耀”保駕護(hù)航,用戶可隨時(shí)到店清洗保養(yǎng),并享受每隔6個(gè)月的定期檢查,確保鉆石鑲嵌穩(wěn)固,讓凝結(jié)真心的信物始終閃耀如新,一如恒久愛(ài)意。
作為“一生愛(ài)一人”的起點(diǎn)象征,DR求婚鉆戒一生僅能定制一枚,意義非凡,然而,面對(duì)用戶隨人生階段變化產(chǎn)生的新需求——“渴望更閃耀的設(shè)計(jì)款、想彌補(bǔ)求婚時(shí)鉆戒不夠大的遺憾”時(shí),DR也并沒(méi)有選擇忽視,而是用「終身可升值換款」規(guī)則回應(yīng):DR族可帶著原鉆戒,到真愛(ài)體驗(yàn)店進(jìn)行升值換款,如果舍不得原鉆戒,還可將原鉆定制成項(xiàng)鏈等真愛(ài)禮物,讓最初的誓言以新形式常伴左右。
細(xì)節(jié)處最能彰顯真章。當(dāng)前奢侈品大牌中敢做出升級(jí)還款規(guī)則的,唯有Tiffany、Harry Winston和DR。但相比對(duì)原鉆戒有等級(jí)要求的換款規(guī)則,DR不僅沒(méi)有設(shè)置門檻,甚至還讓原鉆戒,成為會(huì)升值的“投資品”:隨著相伴歲月的增長(zhǎng),其抵扣價(jià)值也會(huì)遞增,購(gòu)買滿一年增值5%,此后逐年遞增1%。這份增值的“真愛(ài)金”可直接用于新鉆戒購(gòu)買,是DR對(duì)長(zhǎng)久相伴的禮贊與祝福,助力愛(ài)侶攜手一生。
“DR已見(jiàn)證195萬(wàn)對(duì)愛(ài)侶的浪漫時(shí)刻。”相比銷量,DR更珍視服務(wù)情侶的數(shù)量,它不以售出鉆戒為榮,而以見(jiàn)證真愛(ài)為悅。這份服務(wù)一生愛(ài)情的純粹初心,便是DR從求婚服務(wù)到終身售后,總能超越期待的根源。也正因此,DR當(dāng)之無(wú)愧地成為年輕一代心中的求婚首選品牌。
03
面向所有信愛(ài)者,DR傳遞真愛(ài)能量
熟悉DR的人會(huì)發(fā)覺(jué),這個(gè)品牌的線下活動(dòng)常超越“珠寶”范疇,其關(guān)注點(diǎn)更多聚焦在“幫助真愛(ài)美好”上。而且這些活動(dòng),也并非局限于封閉的會(huì)員圈層,而是以開(kāi)放姿態(tài),面向所有信愛(ài)者傳遞真愛(ài)能量。
在成立之初,DR便洞察到年輕人“想愛(ài)不敢愛(ài)”的時(shí)代困境,這一困境源于不知如何維系親密關(guān)系。為此,DR積極提供解法:2022年攜手復(fù)旦大學(xué)梁永安教授開(kāi)設(shè)《新青年的愛(ài)情必修課》,以平實(shí)語(yǔ)言為年輕人解開(kāi)有關(guān)愛(ài)的一個(gè)個(gè)困惑;2023年,DR又與梁教授、帆書(原樊登讀書)以及《親密關(guān)系》作者克里斯多?！っ?舉辦《愛(ài)是一種能力》分享會(huì),通過(guò)兩位專家關(guān)于專業(yè)理論的分享,以及數(shù)百名DR族的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng),為當(dāng)下即將邁入婚姻或初婚的青年們,提供科學(xué)的相處模板,消除婚姻顧慮。
“要保有愛(ài)情的持續(xù)性”——梁永安教授這句被年輕人廣為傳頌的金句,其實(shí)也早已被DR落實(shí)在一場(chǎng)場(chǎng)提醒用戶表達(dá)愛(ài)的行動(dòng)中:2023年,DR在巴黎街頭設(shè)立應(yīng)急玫瑰,助力即時(shí)告白;2024年,DR在廣州舉辦鉆石婚夫妻影像展,特設(shè)“告白區(qū)”供情侶們留存愛(ài)語(yǔ);2025年,DR在門店發(fā)起“致敬愛(ài)老婆的人”活動(dòng),以實(shí)打?qū)嵉狞S金手機(jī)貼鼓勵(lì)用戶大膽對(duì)伴侶表達(dá)愛(ài).....如果愛(ài)是一場(chǎng)馬拉松,這些活動(dòng)便是補(bǔ)給站,DR持續(xù)為“愛(ài)的續(xù)航”注入能量,守護(hù)更多“一生愛(ài)情”。
從超預(yù)期求婚服務(wù),到終身守護(hù)的售后體系,再到服務(wù)大眾的真愛(ài)行動(dòng),DR已超越珠寶品牌,成為全球真愛(ài)文化的唯一引領(lǐng)者。正如CHANEL以時(shí)裝解放女性、愛(ài)馬仕以手工藝傳遞工匠精神,奢侈品無(wú)一不在構(gòu)筑信仰,DR亦是如此——它以“一生愛(ài)一人”為核,不斷重塑時(shí)代關(guān)于真愛(ài)的共識(shí)。
*弗若斯特沙利文按2020-2022年全球市場(chǎng)求婚鉆戒銷量計(jì),于2023年7月完成的調(diào)研。專業(yè)鉆戒品牌定義為不以貴金屬銷售為主要營(yíng)收來(lái)源的專業(yè)鉆石飾品品牌
關(guān)注我們
