京東前采銷(xiāo)回應(yīng)爭(zhēng)議：“比價(jià)”機(jī)制旨在保障消費(fèi)者權(quán)益別“買(mǎi)貴了”
雙11大促熱度未減，一場(chǎng)圍繞京東“強(qiáng)迫商家二選一”的輿論爭(zhēng)議卻在網(wǎng)絡(luò)悄然蔓延。表面看是對(duì)“不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)”的質(zhì)疑，實(shí)則是對(duì)京東“比價(jià)”機(jī)制的刻意扭曲。日前，京東前采銷(xiāo)王立品在輿論風(fēng)口公開(kāi)發(fā)聲，不僅澄清事實(shí)，更點(diǎn)破這場(chǎng)風(fēng)波的實(shí)質(zhì)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手平臺(tái)并非真正維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，而是借“扣帽子”轉(zhuǎn)移視線(xiàn)，將消費(fèi)者利益視為商戰(zhàn)工具。
作為京東曾經(jīng)的一名資深采銷(xiāo)，王立品坦言，其日常核心工作就是“比價(jià)”，目的是為消費(fèi)者爭(zhēng)取“合理、公道的價(jià)格”。他強(qiáng)調(diào)，京東為用戶(hù)爭(zhēng)取低價(jià)是正常的商業(yè)行為，與所謂“二選一”毫無(wú)關(guān)聯(lián)。那些在朋友圈控訴京東的其他平臺(tái)高管，反倒有“此地?zé)o銀三百兩”之嫌，無(wú)形中向消費(fèi)者傳遞出“京東價(jià)格更低”的信號(hào)。
這一觀(guān)點(diǎn)也引發(fā)不少網(wǎng)友共鳴。在其視頻評(píng)論區(qū)，有網(wǎng)友直言：“這不就是‘賊喊捉賊’嗎？表面發(fā)動(dòng)輿論攻勢(shì)轉(zhuǎn)移視線(xiàn)，實(shí)則為掩蓋自身在價(jià)格體系和服務(wù)能力上的短板?！?/p>
無(wú)論是京東、抖音還是其他電商平臺(tái)，核心競(jìng)爭(zhēng)力本應(yīng)圍繞“消費(fèi)者真實(shí)需求”展開(kāi)。王立品特別提到京東“以舊換新有補(bǔ)貼”“快遞小哥扛幾十公斤電器上四樓無(wú)怨言”等服務(wù)細(xì)節(jié)，認(rèn)為這正是京東維護(hù)用戶(hù)權(quán)益的具象體現(xiàn)。他也痛斥部分平臺(tái)“讓京東扛價(jià)”的行為極不負(fù)責(zé)。所謂“扛價(jià)”，就意味著消費(fèi)者要為更高的價(jià)格買(mǎi)單，違背了大促“讓利消費(fèi)者”的初衷。
相比之下，那些熱衷于傳播黑稿的平臺(tái)，既無(wú)法提供如京東般扎實(shí)的服務(wù)案例，也不敢直面“比價(jià)”競(jìng)爭(zhēng)，反而試圖以輿論干擾消費(fèi)者判斷。此類(lèi)做法不僅有失商業(yè)體面，更將損害電商行業(yè)的健康發(fā)展生態(tài)。
對(duì)消費(fèi)者而言，雙11真正需要的不是“輿論混戰(zhàn)”，而是“貨比三家”的安心、“低價(jià)實(shí)惠”的省錢(qián)與“售后無(wú)憂(yōu)”的省心。京東采銷(xiāo)始終將“想盡一切辦法為消費(fèi)者爭(zhēng)取更合適、更優(yōu)惠、更公道的價(jià)格”視為使命，這才是對(duì)用戶(hù)權(quán)益最根本的守護(hù)。而那些沉迷于“扣帽子”游戲的平臺(tái)，與其在輿論上費(fèi)盡心機(jī)，不如回歸本質(zhì)，踏實(shí)優(yōu)化服務(wù)、真誠(chéng)降低價(jià)格，唯有真正站在消費(fèi)者一邊，才能在雙11這場(chǎng)年度大考中贏(yíng)得認(rèn)可，而非靠抹黑對(duì)手換取短暫聲量。
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