雙11消費(fèi)調(diào)研：家電品質(zhì)消費(fèi)升溫 超70%消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)大家電首選京東
隨著今年雙11進(jìn)入沖刺階段，家電消費(fèi)作為家庭品質(zhì)升級(jí)的核心賽道持續(xù)升溫。京東憑借“現(xiàn)貨直降”的簡(jiǎn)單直給策略、全鏈路服務(wù)保障及豐富的商品矩陣，再次夯實(shí)家電銷(xiāo)售主渠道地位，成為消費(fèi)者在雙 11 期間選購(gòu)家電的不二之選。
艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，今年雙11期間，有70%用戶(hù)選購(gòu)大家電首選京東，近6成用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)小家電時(shí)也會(huì)優(yōu)先選擇京東，穩(wěn)居行業(yè)榜首。在家電選購(gòu)渠道中，京東的用戶(hù)信任優(yōu)勢(shì)尤為突出。大家電品類(lèi)里，70%的消費(fèi)者將京東列為首選；小家電品類(lèi)中，59%的用戶(hù)優(yōu)先通過(guò)京東下單，兩項(xiàng)占比均居行業(yè)首位。這一數(shù)據(jù)背后，是京東長(zhǎng)期以來(lái)在商品豐富度、品質(zhì)可靠性、物流效率及服務(wù)完善性上的深厚積累，已形成覆蓋“選購(gòu)-配送-安裝-售后”的全流程服務(wù)閉環(huán)，成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電的“安心之選”。
與往年不同的是，今年雙11各平臺(tái)提前一個(gè)月啟動(dòng)、簡(jiǎn)化優(yōu)惠規(guī)則，京東更以“取消預(yù)售、現(xiàn)貨直降”為核心，疊加滿(mǎn)5000減1000超級(jí)補(bǔ)貼券、平臺(tái)滿(mǎn)300減50券及京享紅包，還可疊加國(guó)家補(bǔ)貼，大幅降低消費(fèi)者決策門(mén)檻。這一策略精準(zhǔn)契合當(dāng)下“務(wù)實(shí)剛需為基，升級(jí)消費(fèi)為亮點(diǎn)”的消費(fèi)特征。消費(fèi)者既關(guān)注日常基礎(chǔ)需求，更愿為品質(zhì)家電買(mǎi)單，京東的優(yōu)惠舉措讓消費(fèi)者能夠以更實(shí)惠的價(jià)格享受到高品質(zhì)的家電產(chǎn)品。
在消費(fèi)熱度持續(xù)攀升的雙11戰(zhàn)場(chǎng)，京東家電各細(xì)分品類(lèi)的表現(xiàn)折射出市場(chǎng)新趨勢(shì)。高端家電賽道中，京東憑借供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)與場(chǎng)景化服務(wù)領(lǐng)跑。干衣機(jī)銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)高達(dá)217%，成為“居家舒適升級(jí)”的代表品類(lèi)；冰箱、中央空調(diào)等傳統(tǒng)高端家電同樣表現(xiàn)亮眼，銷(xiāo)量分別同比增長(zhǎng) 91%、71%。消費(fèi)者對(duì)“衣物護(hù)理精細(xì)化”“家庭溫度精準(zhǔn)調(diào)控”的需求，推動(dòng)高端家電從“可選”變?yōu)椤氨剡x”。
小家電領(lǐng)域，健康類(lèi)及廚房效率類(lèi)產(chǎn)品成為增長(zhǎng)主力。果蔬清洗機(jī)銷(xiāo)量同比激增3倍，凈水器、軟水機(jī)等健康類(lèi)家電銷(xiāo)量翻倍，反映消費(fèi)者對(duì)飲食安全與生活品質(zhì)的重視。此外，廚房效率類(lèi)小家電（如多功能料理機(jī)、智能蒸烤箱等）亦因“節(jié)省時(shí)間、提升烹飪體驗(yàn)”受到青睞，整體銷(xiāo)量顯著提升。這些新興品類(lèi)的爆發(fā)，進(jìn)一步驗(yàn)證了京東對(duì)細(xì)分需求的精準(zhǔn)洞察與商品供給能力。
消費(fèi)者選擇京東的核心原因高度聚焦于服務(wù)價(jià)值——“正品保障”“物流體驗(yàn)更優(yōu)”“售后更完善”“一站式送裝服務(wù)”成為高頻關(guān)鍵詞。從選購(gòu)階段的真貨心智，到配送端的“211限時(shí)達(dá)”“以舊換新無(wú)憂(yōu)”，再到安裝售后的“30天價(jià)?！薄?65天只換不修”，京東通過(guò)覆蓋家電生命周期的全鏈路服務(wù)，有效解決了用戶(hù)“怕假貨、怕麻煩、怕售后難”的顧慮，持續(xù)強(qiáng)化“買(mǎi)家電上京東”的品牌認(rèn)知。
目前京東11.11仍在進(jìn)行中，海量家電家居品質(zhì)好物國(guó)補(bǔ)加磅，補(bǔ)貼全量返場(chǎng)至高5折，更有限量“5折膨脹券”至高再省1000元。鎖定京東，即可解鎖更多獨(dú)家驚喜好物，輕松打造理想家居生活。
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