號外！招商銀行創(chuàng)新“我們賠你等”
航班落地時間晚于計劃時間2小時及以上，招行主動提供200元關(guān)懷金
近期由于天氣原因頻繁造成大范圍航班延誤，然而一些招商銀行持卡人卻在飛機晚點后收到了招商銀行“出行易”商旅服務(wù)平臺的溫馨短信，告知獲得了200元航延關(guān)懷金。
據(jù)悉，招商銀行“出行易”從即日起至12月31日，創(chuàng)新推出“我們賠你等”航延關(guān)懷服務(wù)。持有招行信用卡或一卡通的客戶在招行“出行易”商旅服務(wù)平臺訂購機票，不限航段、不用證明、不支付任何費用，只要航班落地時間晚于計劃到達時間2小時及以上，招行即會主動提供200元關(guān)懷金。
全新延誤定義：以落地時間為準(zhǔn)
不同于以“關(guān)艙門”時間界定航班延誤的行業(yè)做法，招行“我們賠你等”航延關(guān)懷服務(wù)則提出了以“落地時間”為唯一標(biāo)準(zhǔn)的全新概念。這一做法的人性化程度顯而易見，落地時間往往能更加客觀、直接地反映出航班晚點的狀況，而對于乘客來說，更加具有關(guān)懷意義的顯然是他們到達目的地的時間，而不是飛機艙門關(guān)閉的時間。
寬松的航班延誤賠付條件
與目前市場上一般的航班延誤賠付條件限制較多相比，招行“我們賠你等”航延關(guān)懷服務(wù)則打破這一常規(guī)，凡是非客戶原因造成的航班延誤，不論是天氣原因、突發(fā)事件、空中交通管制等都可獲得賠付關(guān)懷。幾乎是“零”條件的做法，無疑給受延誤困擾的客戶帶來更加貼心的關(guān)懷，客戶感受度的提升毋庸置疑。
業(yè)界最短延誤賠付時間：只需2小時
根據(jù)一般航班延誤的理賠規(guī)定，延誤時間需長達4小時以上，才能滿足賠付的條件。而招行“我們賠你等”航延關(guān)懷服務(wù)則創(chuàng)新地提出“2小時”概念。跟4小時相比雖說只是2個小時的差別，客戶關(guān)懷的覆蓋面卻大大提高，從本質(zhì)上讓更多客戶體驗到這一創(chuàng)新的服務(wù)。
無需提供任何材料 主動賠付
更讓客戶感覺放心和貼心的是，招行“出行易”的客服專員會每天進行航班延誤情況的排查，整個過程中，客戶無需額外操作，無需提供任何證明材料，招行“出行易”會主動聯(lián)系符合延誤條件的客戶并進行賠付。真正從客戶角度解決了航延賠付手續(xù)繁雜、難以理賠的問題，獲賠過程更加輕松，沒有任何繁瑣負擔(dān)。
以客戶利益為原點，招商銀行一直專注于通過不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)為客戶的生活錦上添花。發(fā)卡近9年來，它不斷刷新著人們對中國信用卡的各種定義：中國知名張國際標(biāo)準(zhǔn)雙幣信用卡、第一張航空卡、第一張招商銀行美國運通卡；最早承諾信用卡積分永久有效；創(chuàng)新消費短信提醒，率先推出提升用卡安全品質(zhì)的“五重安全保障”和價低質(zhì)優(yōu)的“非常旅游”系列……每一次創(chuàng)新都是一個業(yè)界的標(biāo)桿。于今年7月正式上線的招商銀行“出行易”商旅服務(wù)更是秉承了招商銀行一貫的五星級優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，以更專業(yè)更人性化的標(biāo)準(zhǔn)給持卡人帶去便捷愉悅的商旅體驗，從機酒預(yù)訂支付再到出行環(huán)節(jié)的細微關(guān)懷，旨在為都市商旅族群提供全方位一站式的綜合服務(wù)。目前招行“出行易”商旅服務(wù)平臺已整合國內(nèi)20多家航空公司以及包括香格里拉、洲際等知名酒店品牌在內(nèi)的13000多家酒店資源，將為招行信用卡及一卡通持卡人的商旅出行不斷提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)惠產(chǎn)品。
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