IT服務(wù)商：從賣“人頭”到賣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
在國內(nèi)，IT服務(wù)商的運維服務(wù)因技術(shù)的雷同，加上IT運維模式大致相似而導(dǎo)致IT系統(tǒng)運營“同質(zhì)化”的現(xiàn)象相當(dāng)普遍。過去國內(nèi)的IT服務(wù)商以賣“人頭“來實現(xiàn)企業(yè)的盈利點，即服務(wù)商和需求方約定多少人駐扎在客戶端完成指定的工作量，根據(jù)人頭和工時算錢。在這種模式下，需求方和服務(wù)提供商之間的利益是沖突的：需求方希望解決問題越快越好，但服務(wù)提供商更希望提供更多的人力，時間拖得越慢越好。
如何在新形勢下，努力在“利潤”和“服務(wù)”兩方面建立新的市場關(guān)聯(lián)，是當(dāng)下IT服務(wù)商需要面對的發(fā)展議題。
IT運維模式呈現(xiàn)新突破
有專家指出，國內(nèi)許多企業(yè)的IT運維仍處于“救火”式的運維模式，雖然是已經(jīng)實現(xiàn)從駐場式隨叫隨到到部分遠(yuǎn)程運維管理的轉(zhuǎn)變，但仍然屬于被動的運維模式，仍舊是等到IT故障出現(xiàn)后再由運維人員采取相應(yīng)的措施，而缺乏一種更積極、更高效的方法去改善運營效率。比如實現(xiàn)預(yù)防+診斷+自動化處理的更有效辦法。。
而隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來越多， IT運維系統(tǒng)會更加復(fù)雜多變，IT服務(wù)商的運維方式能不能適應(yīng)多變的運維環(huán)境，是否具備靈活易用的功能，這些都是IT服務(wù)商需要解決的運維難點。
有專業(yè)人士指出，企業(yè)的運維模式得不到提升，運維方式?jīng)]有和企業(yè)的發(fā)展需求接軌，將來，IT管理必成為阻礙企業(yè)前進(jìn)的累贅。
就在此時，全球領(lǐng)先的 IT 系統(tǒng)管理軟件提供商卡西亞的提出了全新IT運維模式，卡西亞認(rèn)為非常好的的模式應(yīng)該是從賣人頭過度到是賣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即是服務(wù)商將按照客戶需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量進(jìn)而提供服務(wù)，客戶方則不需要理會服務(wù)商具體安排多少名人員來完成這些工作。這樣就能達(dá)成客戶方和服務(wù)提供商的一致利益。因為，雙方都希望完成工作越快越好。對于IT服務(wù)提供商而言，越少人越快干完活兒就意味著能攬更多業(yè)務(wù)，掙更多錢。
賣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將成大勢所趨
卡西亞的這一理念亦正正得到了服務(wù)提供商的認(rèn)可。
“隨著公司業(yè)務(wù)的快速增長，規(guī)模不斷擴大，我們在IT系統(tǒng)管理工作中所承受的壓力與挑戰(zhàn)也在不斷升級，要想集中統(tǒng)一地對IT基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行管控?zé)o疑有著很大的難度。IT系統(tǒng)管理正成為企業(yè)管理系統(tǒng)中愈加重視的一部分，我們一直在尋找最能滿足司業(yè)務(wù)需要并能量身定制的管理解決方案。”鼎聯(lián)控股信息管理部經(jīng)理張正兵向記者介紹到。類似這樣的呼聲，遠(yuǎn)不止這點些。
“2011年是衛(wèi)生信息化十二五規(guī)劃的開局之年，醫(yī)院信息化面臨諸多攻堅重任。醫(yī)院IT部門唯有將自身從繁瑣、低效、被動的日常IT運維工作中解放出來，才能集中精力和資源，應(yīng)對日益繁重的信息管理重任，也才能更有前瞻性地推動IT成為醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略工具?！?011年3月12日，來自解放軍總醫(yī)院醫(yī)學(xué)信息研究所的薛萬國副所長在醫(yī)療衛(wèi)生大會上談到。
面對如此多的需求，國內(nèi)IT服務(wù)商也在不斷探索，紛紛遵從卡西亞提倡的從“賣人頭”的舊觀念，跳到“賣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的新理念。
一位國內(nèi)IT服務(wù)提供商的負(fù)責(zé)人指出，如何在有限的投入下盡快引進(jìn)高效、規(guī)范的IT系統(tǒng)管理體系，提高IT管理水平，從實質(zhì)上轉(zhuǎn)變由“賣人頭“到”賣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“，是企業(yè)提升服務(wù)價值的制勝之道。在如此眾多的IT系統(tǒng)供應(yīng)商里，要找到靈活性強，易用，易定制化的IT系統(tǒng)管理解決方案供應(yīng)商，也不可謂是一種艱難選擇。
卡西亞對IT系統(tǒng)管理的深層解讀
作為國際先進(jìn)的IT系統(tǒng)管理解決方案提供商，卡西亞相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，如今，自動化已進(jìn)入迅猛發(fā)展的時代。企業(yè)的IT系統(tǒng)越來越多，網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和產(chǎn)品越來越復(fù)雜，工作效率越來越依賴于穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)運行，企業(yè)的IT管理與業(yè)務(wù)績效的聯(lián)系越來越緊密。因而，傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)管理手段難以滿足企業(yè)的IT需求已是不爭的事實，有時甚至?xí)?yán)重影響企業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)如今IT系統(tǒng)管理應(yīng)該更注重個性化，差異化的管理功能。
據(jù)了解，在全球擁有多達(dá)一萬家用戶的IT自動化運維服務(wù)及解決方案的專業(yè)服務(wù)商——卡西亞，帶著一種“革命”的思想正在觸動中國IT運維領(lǐng)域，轉(zhuǎn)變中國IT服務(wù)商的服務(wù)意識。
據(jù)卡西亞技術(shù)工程師介紹，國內(nèi)大部分系統(tǒng)的更新管理工作還是依靠IT工程師手工操作來完成的。即便是一個最簡單的系統(tǒng)更新，也得靠IT工程師逐一登錄每臺設(shè)備去執(zhí)行,而需要更新的設(shè)備往往數(shù)量龐大，系統(tǒng)種類繁雜其工作量之大可想而知。這樣運維方式,勢必造成IT運維服務(wù)淪為一種產(chǎn)品。企業(yè)的IT系統(tǒng)增加之后，欠缺的就是對IT系統(tǒng)的管理職能，所以這個時候，IT運維不再扮演一種產(chǎn)品，而應(yīng)該成為一種理念，一種IT的管理服務(wù)。
據(jù)了解，卡西亞的IT管理服務(wù)平臺，不但可以有效解決企業(yè)信息化快速發(fā)展所帶來的困擾，減輕運維工作的負(fù)擔(dān)，還能幫助企業(yè)IT基架運維實現(xiàn)非常好的的管理狀況。該平臺所提供的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測功能可以對企業(yè)系統(tǒng)里所有被管理的終端進(jìn)行不間斷實時監(jiān)控，讓運維人員隨時掌握企業(yè)系統(tǒng)的運行情況，能對突發(fā)狀況作出主動，快速的反應(yīng);通過IT審計功能，可以掌握受管理設(shè)備的狀態(tài);補丁管理功能讓IT工作人員能通過遠(yuǎn)程方式輕松完成補丁安裝，升級等任務(wù)。
有業(yè)內(nèi)人士指出，眾多IT服務(wù)商在清醒地檢視自身的生存環(huán)境與生存狀態(tài)后，服務(wù)商應(yīng)當(dāng)由”賣產(chǎn)品、賣技術(shù)“的慣性思維，轉(zhuǎn)變成按照客戶的要求，共同探討適用的技術(shù)和產(chǎn)品，努力在”價值“與”服務(wù)“兩方面建立新的市場關(guān)系。
[背景資料：關(guān)于卡西亞]
卡西亞（Kaseya）是全球領(lǐng)先的 IT 系統(tǒng)管理軟件提供商，成立于2000年，總部現(xiàn)位于瑞士洛桑，在全球20多個國家和地區(qū)擁有超過30多個分支機構(gòu)?？ㄎ鱽喸谌虻目蛻粢殉^10000家，其中50%的客戶來自于世界100強的IT管理服務(wù)提供商。這些客戶所在的領(lǐng)域包括IT管理服務(wù)提供商，銀行業(yè)，金融業(yè)，零售業(yè)，貿(mào)易業(yè)，教育機構(gòu)，政府機構(gòu)，醫(yī)療機構(gòu)，交通運輸業(yè)，房地產(chǎn)和軍工。截至2010年年底，全球有超過1000萬臺以上的終端和設(shè)備通過卡西亞的軟件進(jìn)行管理。
采用卡西亞（ Kaseya） 的解決方案，從企業(yè)IT部門到IT 運維外包商，幾乎每個IT工程師都可以極為方便地通過一個基于網(wǎng)絡(luò)的集成平臺對其所要管理的系統(tǒng)遠(yuǎn)程進(jìn)行有效的主動監(jiān)管以及對IT 資產(chǎn)的控制。
卡西亞軟件（北京）有限公司：中國北京市朝陽區(qū)工體北路甲2號盈科中心 IBM大廈14層4室（010-65876984）http://www.kaseya.cn
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