挖掘中小企業(yè)的營銷利器尋找制勝法寶
快速成長的中小企業(yè)如何保持健康的生長態(tài)勢，在復(fù)雜的競爭環(huán)境中站穩(wěn)腳跟？第一步就是要挑選適合自己的營銷利器。
營銷大師科特勒說，“創(chuàng)造并留住客戶是相輔相成的?！睂τ诳焖俪砷L的中小企業(yè)來說，如何在第一時間聆聽客戶聲音、體察客戶需求、為客戶排憂解難，是確立口碑、拓展?fàn)I銷的制勝法寶。
那么，在面對市面上各類客服營銷產(chǎn)品時，中小企業(yè)如何才能以高性價(jià)比，獲取最適合自己的營銷工具，使其在企業(yè)營銷經(jīng)營的各方面給予完整的支持？本期《CIO INSIGHT/信息方略》特地挑選了市場上7款主流客服營銷產(chǎn)品進(jìn)行了綜合評測（詳見表格）。
成本分析——注重長期發(fā)展
對于中小企業(yè)而言，每一筆支出都需要精打細(xì)算，以確保錢都花在“刀刃”上。在單項(xiàng)指標(biāo)分析上，例如阿里旺旺、400客服電話，以及短信、郵件等工具價(jià)格明顯具有優(yōu)勢。但中小企業(yè)不能一味以追求低成本為目標(biāo)，更需要考量人力的綜合利用程度，比如企業(yè)QQ獨(dú)有的客服調(diào)配功能相較其他類型的產(chǎn)品，讓人力資源能得到最大程度的利用。此外Live800和53KF也具有各自的特點(diǎn)。
業(yè)務(wù)支撐——突破二次營銷瓶頸
中小企業(yè)考核客服營銷工具最關(guān)鍵的指標(biāo)，就在于這些工具是否能自始至終貫穿營銷的整個流程并給予強(qiáng)有力支撐。Live800和53KF均可以獲取企業(yè)網(wǎng)站來訪客戶；阿里旺旺因依托3.7億注冊用戶也吸引中小企業(yè)。但從綜合指標(biāo)看，企業(yè)QQ依附于7億QQ用戶平臺，不僅在獲取新客戶能力方面十分突出，而且還突破了其他產(chǎn)品在精準(zhǔn)營銷和二次營銷上的瓶頸，實(shí)現(xiàn)了營銷能力的大幅度提升。
企業(yè)管理支撐功能——聚焦整體競爭力
最后，中小企業(yè)應(yīng)該以提升自身整體競爭力為目標(biāo)，在挑選客服營銷工具時，需要將其融入為經(jīng)營戰(zhàn)略的組成部分。企業(yè)QQ和其他產(chǎn)品相比，在實(shí)現(xiàn)客服工作協(xié)同的同時，還可以在不支付額外費(fèi)用的基礎(chǔ)上，利用主號進(jìn)行實(shí)時服務(wù)監(jiān)控、開展?jié)M意度調(diào)查及在客服分組的基礎(chǔ)上開展市場調(diào)研，以完成對企業(yè)戰(zhàn)略的靈活調(diào)整。
小貼士
為使此次測評盡可能詳盡，測評表格中所有數(shù)據(jù)均由《CIO INSIGHT/信息方略》自行采集，且所選產(chǎn)品根據(jù)中小企業(yè)的需求，已排除相關(guān)產(chǎn)品的個人版本。
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