西門子家電中國(guó)總裁就冰箱門事件道歉
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泡泡網(wǎng)數(shù)字家電頻道12月6日 12月4日，西門子中國(guó)家用電器中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭?蓋爾克就近期火爆的西門冰箱門事件作出了表態(tài)，并且給部分媒體發(fā)送了內(nèi)含道歉視頻的電子郵件。
蓋爾克表示，向所有使用西門子冰箱產(chǎn)品過程中，對(duì)冰箱門關(guān)閉效果不滿意的消費(fèi)者，表示誠(chéng)摯的歉意。
此前，蓋爾克曾表示，西門子在冰箱門事件上處理的有失得當(dāng)，在此次的視頻道歉中，蓋爾克也表示在這一事件中西門子忽略了一個(gè)重要的事實(shí)，“作為廠家，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中所感受到的任何不便，都是我們需要解決的問題。 如果您冰箱的門不容易關(guān)上，對(duì)您來(lái)說(shuō)，這臺(tái)冰箱的故障率就是百分之百?！?/P>
蓋爾克承諾，將通過三個(gè)步驟采取措施對(duì)消費(fèi)者不宜關(guān)閉的冰箱進(jìn)行解決，并提供免費(fèi)上門服務(wù)。
首先，西門子將專門開通微博平臺(tái)用于解決用戶的投訴和維修申請(qǐng)，其次，消費(fèi)者的問題冰箱是否在保修期內(nèi)都將提供免費(fèi)上門檢測(cè)服務(wù);第三，在條件允許情況下為免費(fèi)為冰箱加裝閉門器?！?/P>
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