關(guān)懷無微不至 E人E本創(chuàng)新服務(wù)之路
十多年前，海爾憑借創(chuàng)新性的“五星級模式”在競爭白熱化的家電業(yè)中脫穎而出，卓然而立；數(shù)年前，海底撈也以“地球人拒絕不了的服務(wù)”、“超五星模式”成為餐飲乃至各行各業(yè)紛紛效仿之典范；如今電子產(chǎn)品風(fēng)靡全球，競爭日益激烈的背景下，“服務(wù)體驗(yàn)”尤為重要——從逐漸同質(zhì)化的產(chǎn)品與服務(wù)中獨(dú)辟蹊徑通往廣闊天地，商務(wù)平板電腦領(lǐng)軍品牌E人E本獨(dú)創(chuàng)的“服務(wù)模式”給了我們與眾不同的啟迪。
創(chuàng)新服務(wù) 體驗(yàn)購買
據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示，現(xiàn)在國內(nèi)IT廠商多數(shù)采取電子賣場式的分銷渠道，由于產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢的影響，平板電腦在賣場中很難凸顯賣點(diǎn)，各大品牌間的價(jià)格競爭已經(jīng)白熱化。作為定位商務(wù)市場的手寫電腦品牌，壹人壹本在IT界創(chuàng)新4S店全方位服務(wù)模式，此舉顛覆了傳統(tǒng)電子產(chǎn)品行業(yè)行銷與售后服務(wù)模式，引發(fā)中國本土IT品牌在服務(wù)模式領(lǐng)域的革命性新布局，示范性效應(yīng)明顯。
壹人壹本COO方禮勇對“4S理念”做過如此介紹：“所有E人E本4S店面均采用統(tǒng)一形象、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一培訓(xùn)和統(tǒng)一服務(wù)。這種不同于以往的渠道營銷方式，是由E人E本以應(yīng)用創(chuàng)新為核心價(jià)值的理念所決定。” 壹人壹本率先推出的IT 4S體驗(yàn)店旨在為中國高端用戶提供便捷周到的產(chǎn)品銷售（Sale）、零備件銷售（Spare part）、全面應(yīng)用解決方案（Solution）以及維修、咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)（Service），在售前、售中和售后為消費(fèi)者提供全程的耐心服務(wù)。
E人E本云南佰騰4S體驗(yàn)店
專業(yè)服務(wù) 售后無憂
由于IT產(chǎn)品的專業(yè)性和復(fù)雜性，產(chǎn)品售后服務(wù)的品質(zhì)保證一直是消費(fèi)者最關(guān)心的問題。E人E本堅(jiān)持“需求為綱，體驗(yàn)為本”的經(jīng)營理念，持續(xù)完善從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到消費(fèi)者應(yīng)用等全方位、多環(huán)節(jié)的綜合服務(wù)體系，保證了其服務(wù)的專業(yè)性、實(shí)用性及時(shí)效性，成為平板電腦行業(yè)里名副其實(shí)的卓越領(lǐng)軍者。
在E人E本官網(wǎng)上，用戶可以輕易搜到各種“服務(wù)路徑”直接進(jìn)行咨詢
用戶關(guān)注E人E本，2月7日晚留言對T4的電磁筆提出建議，8日下午得到客服人員的及時(shí)回復(fù)
打開E人E本官網(wǎng)，用戶可以隨時(shí)聯(lián)系在線客服；應(yīng)用商城眾多免費(fèi)應(yīng)用程序不斷讓用戶的體驗(yàn)升級；位于武漢的E人E本Call Center三百位客服12小時(shí)接聽熱線；4S體驗(yàn)店每日將用戶意見或建議反饋匯總，供客服和研發(fā)部門跟進(jìn)完善； E人E本高層甚至?xí)樯罨骋还δ苡H自與客戶直接溝通探討，只為給高端政商用戶提供最合適、最滿意的應(yīng)用體驗(yàn)……
用戶王小姐在使用E本T4過程中，忘記了自己設(shè)置的開機(jī)密碼，打電話到E本客服尋求答案，對方1分鐘內(nèi)發(fā)來短信告知解決方法。
超值換購 關(guān)懷備至
E人E本對客戶的關(guān)懷及專注服務(wù)的精神，覆蓋了售前與售后的整個(gè)過程：定義與尊重用戶的需求，重視客戶服務(wù)與反饋，以各個(gè)途徑全方位對客戶進(jìn)行支持，讓用戶享受到滿意的服務(wù)。
為了回饋老用戶的支持與厚愛，2011年底E人E本開展“感恩老用戶，以舊換新”活動。E人E本T1、T2的全體老用戶,只需提供完整的T1或T2主機(jī)(含電磁筆)，便可折價(jià)近3000元，補(bǔ)齊差價(jià)就可享受T4帶來的全新原筆跡書寫及移動商務(wù)體驗(yàn)，即使是“故障機(jī)”用戶也可參加本次換購活動。時(shí)隔一年有余，T1、T2保值仍然高達(dá)七五折，E人E本堪稱最保值的IT產(chǎn)品,此活動也受到了E人E本老用戶的一致贊譽(yù)。為回饋老用戶長期以來的支持與厚愛，E人E本又將換購活動期限延至2012年5月8日，讓更多的老用戶參與其中，享受實(shí)惠。
憑借超凡的經(jīng)營膽識與超前的服務(wù)理念，E人E本創(chuàng)新性地在IT界推出“4S模式”體驗(yàn)購買，并配以全程完善的售后服務(wù)，被譽(yù)為“IT界的海底撈”，憑借專注細(xì)節(jié)與服務(wù)精神,走出了一條極具特色的創(chuàng)新服務(wù)之路。
關(guān)注我們
