遠(yuǎn)程辦公專業(yè)佳能將易能服務(wù)引入中國(guó)
日前，專注于專業(yè)辦公領(lǐng)域超過(guò)40年的佳能公司，正式將已在海外市場(chǎng)成功應(yīng)用的“易能”（e-Maintenance）服務(wù)引入中國(guó)。“易能”是一套利用全球遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持的智能辦公設(shè)備管理解決方案，它將通過(guò)佳能全球遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)為中國(guó)企業(yè)用戶提供及時(shí)主動(dòng)的產(chǎn)品服務(wù)，使佳能專業(yè)辦公服務(wù)再次提速。
“跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)的發(fā)展規(guī)模日益壯大和中國(guó)企業(yè)的高效辦公需求日益突顯，為了給中國(guó)企業(yè)用戶提供更專業(yè)的服務(wù)，佳能將易能服務(wù)正式引入中國(guó)。”佳能商務(wù)影像方案部服務(wù)及解決方案部門負(fù)責(zé)人介紹到?！耙啄堋狈?wù)是佳能辦公設(shè)備智能化與主動(dòng)服務(wù)理念的完美結(jié)合，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接設(shè)備和服務(wù)器，為終端用戶提供主動(dòng)服務(wù)、自動(dòng)儀表收集和耗材庫(kù)存管理等服務(wù)。從而解決了現(xiàn)有客戶出現(xiàn)問(wèn)題后宕機(jī)時(shí)間長(zhǎng)，無(wú)問(wèn)題時(shí)多次被打擾的狀況，提升了錯(cuò)誤發(fā)生到解決問(wèn)題的效率。
目前，“易能”適用用戶主要是已經(jīng)在使用MG服務(wù)和使用佳能數(shù)碼復(fù)合機(jī)產(chǎn)品的企業(yè)用戶?！耙啄堋狈?wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)連接設(shè)備和服務(wù)器，可以為終端用戶提供故障監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程抄表、耗材余量提示，CDS系統(tǒng)固件自動(dòng)升級(jí)等四方面的主動(dòng)服務(wù)。
用戶使用易能服務(wù)后，佳能數(shù)碼復(fù)合機(jī)將自動(dòng)通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)發(fā)送設(shè)備報(bào)錯(cuò)詳細(xì)信息：如設(shè)備錯(cuò)誤、卡紙代碼等設(shè)備的當(dāng)前狀態(tài)到全球服務(wù)器上，全球服務(wù)器即時(shí)反饋到佳能中國(guó)技術(shù)熱線中心，技術(shù)工程師首先致電客戶解決問(wèn)題，如無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決，將派出售后工程師上門服務(wù)。
而對(duì)于MG用戶來(lái)說(shuō)，使用“易能”服務(wù)，可以在不進(jìn)行面訪的情況下通過(guò)服務(wù)器自動(dòng)發(fā)送郵件統(tǒng)計(jì)耗材使用情況，用戶無(wú)需耗費(fèi)精力和空間儲(chǔ)備備用耗材，也不會(huì)發(fā)生耗材的短缺，在耗材余量到達(dá)設(shè)定值時(shí)，佳能MG服務(wù)專員會(huì)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)用戶配送耗材。同時(shí)服務(wù)工程師通過(guò)服務(wù)器信息隨時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況、，可以及時(shí)解決機(jī)器的潛在問(wèn)題，確保機(jī)器一直在非常好的運(yùn)行狀態(tài)。遠(yuǎn)程抄表意味著更精確和及時(shí)的計(jì)數(shù)器信息，避免人工操作的錯(cuò)誤和時(shí)間的延遲，提升了應(yīng)對(duì)效率。通過(guò)易能服務(wù)器還可以同時(shí)進(jìn)行多臺(tái)設(shè)備各型號(hào)，各種模式下的紙張使用情況統(tǒng)計(jì)，幫助用戶分析設(shè)備使用情況，降低成本。此外，易能服務(wù)還可以在非工作時(shí)間下載系統(tǒng)升級(jí)包進(jìn)行固件升級(jí)，避免系統(tǒng)升級(jí)造成的辦公延誤。
“隨著全球信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)的辦公設(shè)備管理將向著更加智能化、信息化的方向發(fā)展。這也是佳能將易能服務(wù)引入中國(guó)的大背景。”據(jù)佳能商務(wù)影像方案部服務(wù)及解決方案部門負(fù)責(zé)人介紹，佳能辦公“易能”服務(wù)在歐美、新加坡等發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)有廣泛應(yīng)用，中國(guó)是佳能辦公非常重要的市場(chǎng)，此次在中國(guó)市場(chǎng)推出“易能”服務(wù)，希望能惠及更多中國(guó)的企業(yè)用戶，為他們提供更高端的智能化辦公服務(wù)。
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