服務(wù)到家統(tǒng)帥電視與母親節(jié)之間的故事
泡泡網(wǎng)液晶電視頻道5月24日 2012年5月11日，統(tǒng)帥電器在天貓海爾旗艦店的一則買(mǎi)家評(píng)論引起了很多人的注意：寶貝很好，這個(gè)不用說(shuō)了!!物流那個(gè)閃電快!早上下的單，下午就到了!據(jù)說(shuō):專(zhuān)門(mén)送的。很是感動(dòng)!!商城就是商城，服務(wù)質(zhì)量那是剛剛的!!售后很棒，接到貨后，馬上和客戶(hù)聯(lián)系，并及時(shí)進(jìn)行了安裝，服務(wù)態(tài)度很好，很及時(shí)，還送了康乃馨。謝謝店家！
一次普通的購(gòu)物，一件普通的送貨安裝，為何引起如此消費(fèi)者如此的感觸?記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了當(dāng)事人孟先生，在孟先生很樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)中一個(gè)平凡而又感人的故事慢慢地展現(xiàn)在了我們眼前。
“俺媽很辛苦，俺就想掙錢(qián)了讓她過(guò)好點(diǎn)，買(mǎi)個(gè)大彩電?！泵舷壬鷿庵氐纳綎|口音包含著款款深情?！鞍承r(shí)候吧，不聽(tīng)話(huà)，凈惹事。后來(lái)長(zhǎng)大了，剛懂事點(diǎn)了就出去上學(xué)了，一去就好幾年，一年也見(jiàn)不到一兩回，偶爾打次電話(huà)也竟是要錢(qián)。后來(lái)想想挺后悔的，那時(shí)候就想著以后掙錢(qián)了好好孝順俺媽?！闭f(shuō)到這里孟先生的聲音稍顯哽咽，“俺上班了以后吧，給俺媽買(mǎi)過(guò)一個(gè)電腦，說(shuō)讓她也學(xué)點(diǎn)新東西?？赡谴我膊恢郎对?，將近一個(gè)月才給寄到，那時(shí)候還只能去郵局取，俺媽來(lái)來(lái)回回跑了好幾次，她腿腳又不好，又怕丟了，就老去問(wèn)。最后好不容易電腦到了，也沒(méi)人給安裝，也沒(méi)人教，俺媽也不用會(huì)弄，俺打電話(huà)也說(shuō)不清。放家里放了大半年俺回去才給裝好，俺走了就放著沒(méi)人用了，后來(lái)就覺(jué)得以后可不能瞎買(mǎi)了，得買(mǎi)俺媽需要的?！?/P>
孟先生的話(huà)雖然很簡(jiǎn)單，卻引起了記者的共鳴，很多時(shí)候我們都是這樣主觀的為父母做了一些自認(rèn)為有益的事，可卻往往沒(méi)有考慮他們是否真的需要。
“那次買(mǎi)完電腦吧，俺就明白不能瞎買(mǎi)東西了，得買(mǎi)需要的。前段時(shí)間就想起俺媽那個(gè)電視了，它是老式的，去年就效果很不好了，俺媽眼睛也不太好，俺一想就趕緊買(mǎi)個(gè)電視吧，就上網(wǎng)挑去了?？戳撕枚嗟?，40多寸的太大了家里放不下，20多寸的又覺(jué)得太小了怕俺媽費(fèi)眼睛，就決定買(mǎi)個(gè)30多寸的，一搜就發(fā)現(xiàn)統(tǒng)帥有個(gè)32寸的電視，價(jià)格也挺合理，評(píng)論也都說(shuō)不錯(cuò)。就去和客服聊，態(tài)度很好，解釋的也到位，然后還和俺說(shuō)馬上就母親節(jié)了，這是非常好的禮物，一查還真是，那天都10號(hào)了嘛，我一看13號(hào)過(guò)節(jié)，我就問(wèn)能不能及時(shí)送到，客服說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，我就拍下來(lái)了?！闭f(shuō)到這里孟先生明顯有些興奮，“俺是真沒(méi)想到，速度那么快，俺上午拍的，下午就到了，閃電俠啊簡(jiǎn)直了，俺媽那天下午打電話(huà)說(shuō)有個(gè)送電視的來(lái)我還有點(diǎn)納悶是不是我買(mǎi)的那個(gè)，不該那么快啊，結(jié)果還真是。俺就趕緊趕回去了，怕俺媽不會(huì)裝，結(jié)果回家一看人家工程師都快安裝好了，正和俺媽講怎么用呢，人家講的可比俺專(zhuān)業(yè)多了，好多細(xì)節(jié)人家不提俺也不知道咋回事。最沒(méi)想到的是，那工程師還給俺媽帶了束康乃馨，俺都慚愧了，俺都沒(méi)想著買(mǎi)個(gè)花給俺媽?zhuān)炊思姨姘诚牒昧耍?wù)能做到這樣俺感激的都不知道說(shuō)啥好，俺以后買(mǎi)家電也不亂選了，就認(rèn)準(zhǔn)統(tǒng)帥這牌子了，是真信得過(guò)。
與孟先生的溝通結(jié)束后，記者深深地感覺(jué)到快捷貼心的服務(wù)為用戶(hù)帶來(lái)的快樂(lè)，這種快樂(lè)并不僅僅是一臺(tái)電視，或是一束玫瑰花就能帶來(lái)的，或許更多的原因是與用戶(hù)心與心的溝通。統(tǒng)帥電器依托于海爾集團(tuán)強(qiáng)大的物流，并用自身踏實(shí)的作風(fēng)為用戶(hù)提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)贏得了客戶(hù)心?；蛟S，在現(xiàn)今這個(gè)略顯浮躁時(shí)代，這樣的事例會(huì)為更多的企業(yè)帶去一些思考與借鑒?！?/P>
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