十品牌橫向比拼 315數(shù)碼相機(jī)售后調(diào)查
消費(fèi)者權(quán)益保障日315就要到來(lái)了，對(duì)于消費(fèi)者普遍比較關(guān)心的數(shù)碼產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題，我們PCPOP數(shù)碼頻道對(duì)比較有代表性的10家數(shù)碼相機(jī)廠家進(jìn)行了電話調(diào)查。我們以每個(gè)品牌一款中檔數(shù)碼相機(jī)為例，指出相機(jī)是在保修期內(nèi)因?yàn)檫M(jìn)水或者液晶屏破損等人為因素造成故障，通過(guò)售后維修站人員的解答來(lái)了解維修的相關(guān)咨詢，比如配件價(jià)格、修理費(fèi)、開(kāi)機(jī)費(fèi)、維修周期等等。透過(guò)問(wèn)答我們也能了解各品牌維修站服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和廠家維修政策。
佳能
售后電話：65235234
官方主頁(yè)：http://www.canon.com.cn，主頁(yè)上只提供消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品熱線電話95177178，售后維修電話并未列出。
佳能A系列在擁有豐富的手動(dòng)功能的同時(shí)保證了較低的售價(jià)，成為廣大攝影愛(ài)好者非常喜愛(ài)的相機(jī)品種，400萬(wàn)像素A85憑借2000元左右的身價(jià)成為普及率很高的手動(dòng)機(jī)型。我們假設(shè)A85掉進(jìn)水中出現(xiàn)無(wú)法開(kāi)機(jī)的故障，咨詢維修部相關(guān)維修辦法。
給予答復(fù)：無(wú)開(kāi)機(jī)費(fèi)，拿到維修部才能估計(jì)故障，給出大概的維修費(fèi)用，大約可在一星期內(nèi)修好。
主觀感受：電話那頭沒(méi)有響起淺意識(shí)中認(rèn)為應(yīng)該出現(xiàn)的甜美女聲，接電話的中年女子語(yǔ)氣生硬讓人感覺(jué)冷冷的，對(duì)于記者細(xì)節(jié)方面的提問(wèn)不太耐煩，從始至終一再重復(fù)“拿到維修部才能有所解答”，談話過(guò)程無(wú)法獲得任何有價(jià)值的信息，霸氣十足。
尼康
售后電話：63074142
地址：宣武門(mén)西大街57號(hào)
主頁(yè)：http://www.nikon.com.cn，主頁(yè)上有尼康各地維修站的電話和詳細(xì)地址，通過(guò)網(wǎng)站可以獲得直觀有用的信息。
給予答復(fù)：解答基本能夠明白修理所需費(fèi)用，不換零件的修理費(fèi)用是350元，類(lèi)似進(jìn)水的相機(jī)屬于需要加急處理的壞件，需要增加50%的加急費(fèi)（維修周期也會(huì)從一個(gè)月縮短到一周）。由于相機(jī)進(jìn)水屬于比較嚴(yán)重的損害，所以更換零件是必然的，維修處會(huì)在檢測(cè)后給出具體的價(jià)格。如果您感覺(jué)維修費(fèi)用過(guò)高，不大算修理、需要支給維修點(diǎn)100元的工時(shí)費(fèi)用。
主觀感受：接電話的售后服務(wù)技術(shù)人員（年輕男性）操一口地道京腔，對(duì)于維修細(xì)則解釋的比較清楚，沒(méi)有絲毫隱瞞的意思。只是這樣算下來(lái)維修相機(jī)的費(fèi)用很可能比新買(mǎi)一架還高，所以對(duì)于低端數(shù)碼相機(jī)的售后服務(wù)名存實(shí)亡。
索尼
售后電話：68422583
地址：魏公村
主頁(yè)：www.sony.com.cn，主頁(yè)上沒(méi)有維修站相關(guān)信息，透過(guò)索尼家用電器產(chǎn)品熱線8008209000能夠了解到維修站信息。
索尼P8是索尼P系列300萬(wàn)像素的代表產(chǎn)品，在時(shí)尚年輕人當(dāng)中普及率較高，我們以P8液晶屏破裂作為問(wèn)題。
給予答復(fù)：換屏費(fèi)用820元，沒(méi)有開(kāi)機(jī)費(fèi)一說(shuō)，在7個(gè)工作日內(nèi)保證修好，給予1個(gè)月的質(zhì)保（非人為因素?fù)p壞）。
主觀感受：接電話的中年女子對(duì)維修細(xì)則知之甚少，查詢維修細(xì)則時(shí)間較長(zhǎng)。
奧林巴斯
售后電話：85180009
地址：東長(zhǎng)安街1號(hào)東方廣場(chǎng)
主頁(yè)：http://www.olympus.com.cn，官方網(wǎng)頁(yè)上有北京、廣州、上海維修站地址和聯(lián)系電話。
奧林巴斯C60是較早出現(xiàn)的600萬(wàn)像素消費(fèi)類(lèi)DC，經(jīng)過(guò)大幅降價(jià)，是高端DC的性價(jià)比之選，價(jià)格便宜既然是它吸引我們的主要原因，價(jià)格相對(duì)廉價(jià)自然會(huì)更多的引起用戶對(duì)相機(jī)售后的關(guān)注，我們就以C60進(jìn)水為例。
給予答復(fù)：檢查不收費(fèi)、沒(méi)有開(kāi)機(jī)費(fèi)一說(shuō)、估計(jì)進(jìn)水故障的修理費(fèi)用大約為新機(jī)價(jià)格的一半。
主觀感受：負(fù)責(zé)電話接待的小姐好像有點(diǎn)心不在焉，解答可靠性值得商榷
柯達(dá)
售后電話：68910096
地址：友誼賓館附近
主頁(yè)：http://wwwcn.kodak.com
柯達(dá)DX6490同樣是一款大家比較熟悉的10倍光學(xué)變焦機(jī)型，高品質(zhì)施奈德鏡頭和和2.2英寸大屏幕液晶顯示器都是其區(qū)別與日系同期產(chǎn)品的最大特點(diǎn)，因此這款相機(jī)在用戶當(dāng)中也具有相當(dāng)高的普及率，因此我們以它作為故障代表，問(wèn)題同樣是機(jī)器進(jìn)水。
給予答復(fù)：需要到維修部進(jìn)行檢查，開(kāi)機(jī)需要收取50元的檢查費(fèi)
主觀感受：柯達(dá)售后人員回答給人感覺(jué)比較厚道，有種幫助用戶解決問(wèn)題的味道。不像尼康擺明了就是不讓你修。
富士
售后電話：85997700-501
地址：朝陽(yáng)建國(guó)路71號(hào)匯通時(shí)代廣場(chǎng)C1座101室
主頁(yè)：http://www.fujifilm.com.cn，在客戶服務(wù)頁(yè)面中有國(guó)內(nèi)四大城市北京、上海、廣州、蘇州維修站的具體地址和聯(lián)系電話。
長(zhǎng)焦消費(fèi)DC當(dāng)中，富士S5000是較為廉價(jià)的選擇，在10倍光學(xué)變焦機(jī)型用戶當(dāng)中擁有很高的占有率，所以以它作為代表可以盡可能多地代表有維修意向的長(zhǎng)焦用戶。
給予答復(fù)：相機(jī)進(jìn)水最有可能的是電路板損壞，更換的費(fèi)用為1200-1300元，當(dāng)場(chǎng)半小時(shí)內(nèi)可以修好。
主觀感受：技術(shù)人員給予的答復(fù)簡(jiǎn)單明了，價(jià)格說(shuō)的很明白，也是此次調(diào)查中唯一保證能立等可取的售后服務(wù)。技術(shù)人員回復(fù)的語(yǔ)調(diào)非常平和，回復(fù)也沒(méi)有絲毫隱瞞的意思，感覺(jué)和其聊天非常舒服。
柯美
售后電話：68522374
地址：中關(guān)村科貿(mào)電子城一層
在去年年末，Z3首次降至3000元以下，這款具備12倍光學(xué)變焦APO鏡頭、AS防抖功能的柯美機(jī)器一時(shí)間成為大家的最?lèi)?ài)之一，不過(guò)其結(jié)實(shí)耐用的成都的確值得商榷，筆者的一位朋友不就之前買(mǎi)的Z3就在使用幾個(gè)月后出現(xiàn)故障，所以就那Z3進(jìn)水說(shuō)事了。
給予答復(fù)：需要寄到上海進(jìn)行維修，北京只有一家受理地點(diǎn)，來(lái)回時(shí)間可控制在一個(gè)月以內(nèi)。
主觀感受：服務(wù)小姐聲音甜美，解答也非常耐心，只是對(duì)于記者的問(wèn)題基本都推說(shuō)只有上海維修處才能給予解答。異地維修勢(shì)必增加往返的時(shí)間，對(duì)于用戶而言需要更多的等待時(shí)間。
卡西歐
售后電話1：65157818
售后電話2：65187889
主頁(yè)：www.casio.com.cn，主頁(yè)上只有32174898這個(gè)數(shù)碼相機(jī)咨詢電話，沒(méi)有維修站的相關(guān)信息并未列出。
400萬(wàn)像素卡片機(jī)中卡西歐Z4非常有代表性，時(shí)尚的設(shè)計(jì)、超薄的身材、大液晶屏都是吸引用戶的殺手锏，所以Z4在女人用戶中還是頗有人緣的，我沒(méi)就以Z4進(jìn)水為例。
給予答復(fù)：售后電話1解釋進(jìn)水最易損壞主板，維修費(fèi)用將在千元以上，這種大修理需要寄到廣州處理，來(lái)回預(yù)估需要半個(gè)月。
售后電話2答復(fù)可以在北京修理，如果更換鏡頭需要2150元，更換主板1650元，維修期限控制在1個(gè)星期內(nèi)。檢查而不維修需要收取30元的檢查費(fèi)用。
主觀感受：卡西歐售后的解答沒(méi)有灌水成分，用戶基本可以了解自己需要花費(fèi)多少，且30元的開(kāi)機(jī)費(fèi)用非常公道。只是兩個(gè)維修點(diǎn)維修能力良莠不齊，讓人摸不找頭腦。
松下
售后電話1：84713131
地點(diǎn)：北蜂窩中路甲8號(hào)院
售后電話2：65257424
地點(diǎn)：燈市口大街57號(hào)
主頁(yè)：http://www.panasonic.com.cn，官方主頁(yè)打不開(kāi)
松下FX7是去年最有人氣的時(shí)尚卡片機(jī)，2.5英寸的大液晶屏和光學(xué)防抖鏡頭設(shè)計(jì)無(wú)人能出其右，其用戶持有量在與日俱增，售后服務(wù)也被提上議事日程。同樣我們以FX7進(jìn)水、液晶屏壞為例。
給予答復(fù)：售后1對(duì)于進(jìn)水的故障解答是不確定那里出現(xiàn)問(wèn)題、同時(shí)也不能確定維修時(shí)間，送修不收開(kāi)機(jī)費(fèi)。售后2對(duì)于更換液晶屏的費(fèi)用答復(fù)是材料費(fèi)955元＋120元的手工費(fèi)合計(jì)1075元就是維修總費(fèi)用，如果用戶在檢查過(guò)后決定不維修，他們也不收取任何費(fèi)用。
主觀感受：售后1的回答小姐聲音甜美，回復(fù)也較快，售后2的男性技術(shù)人員查液晶屏報(bào)價(jià)造成的記者等待時(shí)間較長(zhǎng)，不過(guò)收費(fèi)解釋的非常清楚，用戶基本可以了解維修需要多少資金。
愛(ài)國(guó)者
售后電話：82886569
網(wǎng)站：http://www.aigo.com.cn，官方網(wǎng)站上有8008107666陽(yáng)光服務(wù)熱線。
愛(ài)國(guó)者P710是國(guó)產(chǎn)首款大光學(xué)變焦比長(zhǎng)焦DC，豐富的手動(dòng)功能能夠滿足攝影愛(ài)好者的拍攝要求，低廉的售價(jià)引得很多消費(fèi)者的關(guān)注，它的售后維修服務(wù)自然成為眾人關(guān)心的焦點(diǎn)，我們同樣以P710進(jìn)水為例。
給予答復(fù)：維修部只能進(jìn)行檢測(cè)，故障機(jī)需送廠維修，需要等待時(shí)間大概20天左右。無(wú)開(kāi)機(jī)費(fèi)、維修費(fèi)用需要根據(jù)具體故障部位決定。最可能的故障是主板的主控芯片燒毀。
主觀感受：接電話的小姐語(yǔ)氣略顯生硬、等待技術(shù)人員回復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)，背景噪音明顯。
| 廠商 | 服務(wù)態(tài)度 | 有無(wú)開(kāi)機(jī)費(fèi) | 接通速度 | 維修合理程度 | 總評(píng) |
| 佳能 | ★★★★ | 無(wú) | ★★★★ | ★★★☆ | ★★★★ |
| 尼康 | ★★★☆ | 有（100元） | ★★★★☆ | ★☆ | ★★☆ |
| 索尼 | ★★★☆ | 無(wú) | ★★★★ | ★★★☆ | ★★★☆ |
| 奧林巴斯 | ★★★★ | 無(wú) | ★★★☆ | ★★★☆ | ★★★☆ |
| 柯達(dá) | ★★★★ | 有（50元） | ★★★★☆ | ★★★★ | ★★★★ |
| 富士 | ★★★★ | 無(wú) | ★★★☆ | ★★★★ | ★★★★ |
| 柯美 | ★★★★☆ | 無(wú) | ★★★★ | ★☆ | ★★★☆ |
| 卡西歐 | ★★★★☆ | 有（30元） | ★★★★ | ★★☆ | ★★★☆ |
| 松下 | ★★★★☆ | 無(wú) | ★★★★☆ | ★★★★☆ | ★★★★☆ |
| 愛(ài)國(guó)者 | ★★★★ | 無(wú) | ★★★☆ | ★★★★ | ★★★★ |
對(duì)于此次調(diào)查，小編我覺(jué)得不是很滿意的，大多數(shù)品牌客戶服務(wù)態(tài)度都還是不錯(cuò)的，但是部分廠商將維修費(fèi)用抬的太高，其實(shí)對(duì)于這部分品牌大多數(shù)消費(fèi)者而言售后服務(wù)其實(shí)已經(jīng)明存實(shí)亡。我們也希望在3.15過(guò)去之后，廣大數(shù)碼廠商不僅會(huì)推出更加先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)滿足廣大消費(fèi)者的使用需要，同時(shí)更要提升自身售后服務(wù)的實(shí)際價(jià)值，這樣才是品牌長(zhǎng)久不衰的生存之道。