聯(lián)想服務(wù)領(lǐng)跑中國遠程軟件服務(wù)市場!
泡泡網(wǎng)筆記本頻道7月31日 什么才是高質(zhì)量的遠程軟件服務(wù)？在聯(lián)想服務(wù)看來，高質(zhì)量的遠程服務(wù)不但要有高水平的技術(shù)能力，同時也要有人性化的專業(yè)服務(wù)體驗，最關(guān)鍵的在于要能確保百分之百解決用戶的問題。這也正是聯(lián)想服務(wù)推出的聯(lián)想遠程軟件服務(wù)所追求的目標。
聯(lián)想遠程軟件服務(wù)秉承了聯(lián)想服務(wù)一貫的高品質(zhì)，在內(nèi)容上推出了系統(tǒng)救援、優(yōu)化提速、軟件支持、應(yīng)用指導(dǎo)等四大功能，這意味著無論你是一位對電腦相當(dāng)陌生的初學(xué)者，還是一位骨灰級的PC發(fā)燒友，它都能解決你所遇到的任何問題。
人性化的專業(yè)服務(wù)
拒絕冷冰冰的機器人交流，提供人性化的專業(yè)服務(wù)體驗，這是聯(lián)想遠程軟件服務(wù)區(qū)別于其他同行的一個重要標志。目前業(yè)界有些遠程服務(wù)是機器人服務(wù)，用戶在使用遠程服務(wù)的過程中，機器人一味地只是依靠程式化模板將目光局限在垃圾清理、優(yōu)化提速等基礎(chǔ)系統(tǒng)服務(wù)上，用戶往往很難有好的體驗感。
聯(lián)想遠程軟件服務(wù)提供的則是專業(yè)工程師的人工服務(wù)，人工服務(wù)不但能夠更準確地判斷出用戶電腦問題所在，同時良好的互動溝通能讓用戶充分了解解決過程中的每一個操作細節(jié)，并且工程師會根據(jù)用戶實際情況給出專業(yè)指導(dǎo)和建議，從而使遠程服務(wù)變得更加人性化。
基于對用戶體驗的極致追求，聯(lián)想服務(wù)為此組建了一支聯(lián)想遠程服務(wù)團隊，主要是由原廠商的服務(wù)工程師組成。他們有著多年的服務(wù)經(jīng)驗，軟硬件知識全面，技術(shù)過硬，通過了國家信息安全認證、微軟認證IT專家（MCITP）、思科認證網(wǎng)絡(luò)工程師（CCNA）或CompTIA國際權(quán)威認證，可謂“精兵強將”。
U盤同樣是工程師提供服務(wù)的一個非常人性化的介質(zhì)與工具。當(dāng)電腦出現(xiàn)藍屏、死機等問題無法正常啟動時，用戶可以通過聯(lián)想遠程軟件服務(wù)實物版里面的U盤進行虛擬系統(tǒng)啟動。工程師通過遠程協(xié)助連接到用戶電腦，提取藍屏文件等操作進行系統(tǒng)崩潰救援。
完美的安全屏障
聯(lián)想遠程軟件服務(wù)還設(shè)計了完善的安全保障。工程師在服務(wù)過程中，采用了用戶和工程師雙向確認的方式，從而最大程度上保證了服務(wù)過程中安全、穩(wěn)定。
按照設(shè)定的規(guī)則，工程師雖然可以看到用戶的PC界面，但并不能直接操作，無法打開內(nèi)容；如需要操作，就必須向用戶發(fā)送請求并經(jīng)過授權(quán)。
為了充分保護用戶的隱私和權(quán)益，用戶在接受遠程協(xié)助的過程中，可以隨時點擊桌面右上角的窗口暫?；蛉∠h程服務(wù)。
同時，聯(lián)想遠程軟件服務(wù)擁有業(yè)界獨創(chuàng)的安全審計功能。在服務(wù)過程中，將會自動將服務(wù)過程全程錄像記錄。這既是對服務(wù)人員態(tài)度的一種監(jiān)督，也是聯(lián)想服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量的一個重要舉措。
三維一體服務(wù)
聯(lián)想服務(wù)打造了網(wǎng)絡(luò)遠程、電話、上門三維一體服務(wù)，使得聯(lián)想遠程軟件服務(wù)“如虎添翼”：聯(lián)想遠程軟件服務(wù)不但擁有強大的軟件遠程服務(wù)，同時擁有電話和上門服務(wù)的有力支撐，確保用戶徹底解決問題，開創(chuàng)了國內(nèi)電腦服務(wù)的新紀元。
有數(shù)據(jù)顯示，PC故障的80%來自于軟件。這意味著絕大部分PC故障都可以通過遠程服務(wù)解決，但同時無法忽略的是，仍然有相當(dāng)比重的PC故障必須通過現(xiàn)場服務(wù)解決。缺乏全國覆蓋的服務(wù)網(wǎng)點成為很多遠程服務(wù)廠商的軟肋，因此也無法為用戶提供百分百維修服務(wù)承諾。
聯(lián)想遠程軟件服務(wù)卻在這方面更勝一籌：一旦出現(xiàn)遠程服務(wù)無法解決的疑難故障時，聯(lián)想服務(wù)還可以通過分布在全國的2400個服務(wù)網(wǎng)點指派聯(lián)想專業(yè)工程師，進行全國范圍的一對一免費上門服務(wù)，從而確保用戶出現(xiàn)的任何問題都能百分之百解決，真正做到萬事無憂。
強大的包容性
聯(lián)想遠程軟件服務(wù)在設(shè)計之初，就表現(xiàn)出強大的包容性，除了聯(lián)想品牌電腦之外，聯(lián)想遠程軟件服務(wù)對于其他各種品牌電腦都可以支持。
為了適用不同的用戶需求，聯(lián)想推出了兩種版本，在線安裝包和完整安裝包，各種配置的電腦都可以適用。
與此同時，聯(lián)想遠程軟件服務(wù)與各種殺毒軟件、防護軟件兼容，不會發(fā)生軟件沖突屏蔽的問題。這些措施保證了無論在什么情況下，用戶都可以輕松使用聯(lián)想遠程軟件服務(wù)。
聯(lián)想遠程軟件服務(wù)的諸多優(yōu)勢使它在市場中不斷受到推崇。不久前，聯(lián)想服務(wù)榮獲了賽迪顧問“中國遠程軟件服務(wù)首選品牌”獎，以及中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會、客戶聯(lián)絡(luò)中心標準委員會共同審定的“2011-2012年度中國遠程軟件服務(wù)非常好的提供商獎”，這成為聯(lián)想服務(wù)的一個成功注腳，相信未來聯(lián)想遠程軟件服務(wù)將會有更加優(yōu)秀的表現(xiàn)?！?/P>
關(guān)注我們
