先進(jìn)數(shù)通攜手神州數(shù)碼IT保障服務(wù)為先
北京先進(jìn)數(shù)通信息技術(shù)有限公司是一家以應(yīng)用軟件開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、安全集成服務(wù)為主營業(yè)務(wù)的知名高新技術(shù)企業(yè)。公司依托于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和先進(jìn)的技術(shù)實(shí)力，是中國金融信息化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。
自公司成立十余年間，先進(jìn)數(shù)通與微軟、IBM、HP、思科、H3C、華為等眾多的國際廠商建立了良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，打造了一個(gè)專業(yè)化的IT服務(wù)體系，在業(yè)界擁有眾多的成功案例和行業(yè)非常好的實(shí)踐，并建立了遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)與大型國有銀行、各大股份制商業(yè)銀行，及眾多的城商農(nóng)信和保險(xiǎn)證券等泛金融企業(yè)，保持了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系，并在不斷開拓非金融行業(yè)市場。
IT系統(tǒng)的現(xiàn)狀
隨著IT設(shè)備的逐漸普及，IT運(yùn)行保障成為越來越多用戶關(guān)注的問題，響應(yīng)這一號召，先進(jìn)數(shù)通聯(lián)合神州數(shù)碼信息服務(wù)股份有限公司 [中文簡稱：神州信息；英文簡稱：DCITS]推出先數(shù)銳行快捷。神州信息隸屬于神州數(shù)碼控股有限公司，依托于神州數(shù)碼豐富的廠商資源及遍布全國的分銷體系，建立了三級備件庫體系，具有全方位的備件供應(yīng)能力。
IT系統(tǒng)的生命周期
先數(shù)銳行快捷是一種面向終端用戶的IT服務(wù)產(chǎn)品，既可以應(yīng)用于專業(yè)的金融領(lǐng)域，也可以廣泛應(yīng)用于非金融的企業(yè)、政府、電信、教育等領(lǐng)域。它主要專注于設(shè)備的硬件保修服務(wù)，通過對硬件問題進(jìn)行診斷、處理及修復(fù)，最大限度地保障設(shè)備的可用性，降低硬件問題對業(yè)務(wù)運(yùn)作的影響，為客戶IT設(shè)備的運(yùn)行保駕護(hù)航。
1、多廠家、多設(shè)備統(tǒng)一服務(wù)，減少服務(wù)接口
目前，先數(shù)銳行快捷提供的服務(wù)可以面向PC服務(wù)器、存儲、小型機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，每種設(shè)備的主流廠家產(chǎn)品都可以涉及，減少了IT運(yùn)維人員面向多個(gè)廠家服務(wù)人員的煩惱。具體列表如下：
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設(shè)備類型 |
品牌 |
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PC服務(wù)器 |
IBM、HP、DELL、聯(lián)想、曙光、浪潮…… |
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小型機(jī) |
IBM,HP,SUN, |
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網(wǎng)絡(luò) |
CISCO,華為，H |
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存儲 |
IBM,HP,HDS,EMC,DELL，SUN |
2、反應(yīng)迅速，性價(jià)比高
一方面與設(shè)備原廠的硬件保修服務(wù)比較，先數(shù)銳行快捷在工程師到場時(shí)間、硬件修復(fù)時(shí)間、備件到場時(shí)間等服務(wù)環(huán)節(jié)都具有反應(yīng)迅速的優(yōu)勢。
另一方面先數(shù)銳行快捷建立了完善的技術(shù)知識庫，進(jìn)行了規(guī)?；氖袌鐾茝V，再加上依托于神州數(shù)碼成熟的分銷體系，降低了同等服務(wù)的實(shí)施成本。
對先數(shù)銳行快捷硬件保修服務(wù)產(chǎn)品的3種服務(wù)級別(SLA)介紹如下
PC服務(wù)器可選服務(wù)級別（SLA）
|
可選服務(wù)級別 |
服務(wù)熱線響應(yīng)時(shí)間 |
工程師到場時(shí)間 |
硬件修復(fù)時(shí)間 |
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SLA_1 |
7*24*15min |
7*24*2h |
7*24*6h |
|
SLA_2 |
7*24*30min |
7*24*4h |
7*24*12h |
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SLA_3 |
7*24*30min |
5*9*NBD（下一工作日內(nèi)） |
三個(gè)工作日內(nèi) |
非PC服務(wù)器可選服務(wù)級別
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故障級別 |
電話響應(yīng)時(shí)間（分鐘） |
現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間（小時(shí)） |
故障解決時(shí)間（小時(shí)） |
|
1 |
7*24*15 |
7*24*2 |
6h | |
|
2 |
7*24*15 |
7*24*4 |
12h | |
|
3 |
7*24*30 |
7*24*10 |
16h | |
|
4 |
7*24*30 |
7*24*14 |
- | |
|
|
故障級別 |
電話響應(yīng)時(shí)間（分鐘） |
現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間（小時(shí)） |
故障解決時(shí)間（小時(shí)） |
|
1 |
7*24*15min |
7*24*4h |
12h | |
|
2 |
7*24*15min |
7*24*8h |
24h | |
|
3 |
7*24*30min |
7*24*16h |
36h | |
|
4 |
7*24*30min |
7*24*ND |
- | |
|
SLA-3 |
故障級別 |
電話響應(yīng)時(shí)間（分鐘） |
現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間（小時(shí)） |
故障解決時(shí)間（工作日） |
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1 |
7*24*15min |
5*9*NBD |
三個(gè)工作日 | |
|
2 |
7*24*15min |
5*9*NBD |
四個(gè)工作日 | |
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3 |
7*24*30min |
5*9*NBD |
- | |
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4 |
7*24*30min |
5*9*NBD |
- |
根據(jù)區(qū)域客戶的不同需求，先數(shù)銳行快捷在不同的城市有不同級別的SLA（服務(wù)級別），詳情請咨詢先數(shù)銳行快捷銷售人員。
由于不同客戶需求有所不同，先數(shù)銳行快捷可以為客戶提供SLA（服務(wù)級別）的定制服務(wù)。
3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)高質(zhì)量
先數(shù)銳行快捷在多年服務(wù)的基礎(chǔ)上，再結(jié)合先進(jìn)的ITIL管理思想，形成了一套完善的B2B服務(wù)平臺，從下單、LICENSE激活到后期的CASE管理，讓客戶感受到廠商的品牌服務(wù)。
同時(shí)建立了遍布主要城市的服務(wù)站體系，為您提供網(wǎng)格化、本地化的服務(wù)。而且經(jīng)過多年培養(yǎng)，還形成了多層級、多技能的服務(wù)團(tuán)隊(duì),建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，保證服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，高成功率。
綜上所述，先數(shù)銳行快捷是在先進(jìn)數(shù)通原有服務(wù)能力基礎(chǔ)之上，聯(lián)合神州信息共同開發(fā)的，用于解決IT設(shè)備日常維護(hù)過程中，設(shè)備復(fù)雜多樣、服務(wù)性價(jià)比不高、服務(wù)質(zhì)量得不到保證等問題的新一代IT服務(wù)產(chǎn)品。它的出現(xiàn)是廣大的IT運(yùn)維人員的福音，把IT運(yùn)維人員從IT服務(wù)的提供者真正變成了IT服務(wù)的管理者，為您業(yè)務(wù)的發(fā)展保駕護(hù)航。<
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