惠普PPS中國新質量和服務體系正式發(fā)布
泡泡網(wǎng)筆記本頻道2月27日 中國北京——今天，全球IT行業(yè)領導者惠普打印與信息產(chǎn)品集團 （PPS）在北京正式發(fā)布了新質量和服務體系，并鄭重宣誓：“行動，讓服務更貼心”。此舉標志著具備全球頂尖服務水準的惠普PPS中國新質量和服務體系正式與公眾見面。新質量和服務體系的發(fā)布不僅意味著中國的企業(yè)、個人用戶在未來將會享受到由惠普提供的全球優(yōu)異IT服務，同時也為中國IT市場樹立了售后服務的新標桿。
依托新團隊、新產(chǎn)品理念、新渠道布局、新質量與服務體系以及新市場策略，惠普PPS中國開啟全新航程，凝聚合力，將電腦與打印機完美融合在一起，構建統(tǒng)一的PPS團隊和整體形象。產(chǎn)品質量全程管控、服務全面覆蓋、服務貼身響應，新質量和服務體系能為PC和打印機用戶提供統(tǒng)一的服務接口，服務體驗更便利、更貼心。
“全新的質量和服務體系凝結了中國惠普員工對廣大用戶的鄭重承諾，將為每一位惠普客戶帶來前所未有的產(chǎn)品體驗和服務體驗。”談到PPS中國新質量和服務體系時，惠普打印與信息產(chǎn)品集團（PPS）中國區(qū)客戶支持服務部總經(jīng)理榮光宇表示：“通過PPS新質量和服務體系，產(chǎn)品服務的理念不僅將滲透到惠普從研發(fā)到售后的每一個環(huán)節(jié)，更能夠借助惠普密集的服務網(wǎng)絡走到每位客戶的身邊?！睋?jù)介紹，惠普新質量和服務體系涵蓋了從內(nèi)部資源整合、品質管理流程到線下網(wǎng)點布局、售后服務內(nèi)容多元化等多個方面，從而真正為客戶提供“一步可得”的金牌服務。
● PPS整合優(yōu)勢：統(tǒng)一平臺的一站式解決方案
惠普PPS中國新質量和服務體系整合了原有的PC與打印機兩個售后服務平臺，為每一個惠普用戶提供統(tǒng)一的服務接口。惠普全新的售后服務平臺，覆蓋了用戶工作與生活中與IT相關的方方面面。無論是個人用戶還是企業(yè)用戶，都可以獲得更加便捷、更加專業(yè)的售后服務。
● 產(chǎn)品質量全程管控：將高品質滲透到每一個細節(jié)
全程質量管控委員會是惠普新質量和服務體系最引人矚目的亮點之一。與傳統(tǒng)售后服務體系不同，全程質量管控委員會將品質概念滲透到了從設計研發(fā)到產(chǎn)品制造的每一個細節(jié)，將質量監(jiān)督貫穿設計、生產(chǎn)、物流、服務的整個過程。研發(fā)階段，服務部門就會積極參與測試，提供第一手用戶體驗；售后服務中，任何與質量相關的用戶反饋都會被第一時間送達研發(fā)、生產(chǎn)等相關部門，從而保證每一個微小的問題都能在根源上得到完善的解決。配合“在中國，為中國”的戰(zhàn)略，新的中國研發(fā)中心為中國市場設計，為中國使用環(huán)境測試。每一款惠普產(chǎn)品必須通過11萬5千小時嚴格測試，5萬個測試步驟，8大核心測試項目及5項專為中國市場量身定制的質量檢測程序，從而擁有最完美的產(chǎn)品品質。通過嚴格而細致的“全天候”質量保障，惠普努力為每一位用戶提供高品質產(chǎn)品和服務。
● 服務全面覆蓋：無處不在的線下服務網(wǎng)絡
為了讓每一位惠普用戶都能在第一時間里享受到觸手可及的貼心服務，未來惠普還將進一步擴大服務網(wǎng)點覆蓋，預計到2013年底，惠普授權服務中心的數(shù)量將會增加到1500家，這些服務中心會為每一個惠普用戶提供365天無休的服務。上門服務期內(nèi)無盲點覆蓋全國所有市縣。從2013年起，惠普電話支持服務也進行了升級，不僅可以為用戶提供365天節(jié)假日無休的專業(yè)熱線支持，購買惠普筆記本電腦和臺式機的用戶還將能夠享受到從早8:30到晚9點的超長時間技術熱線服務。
● 服務貼身響應：如影隨形的IT問題解決專家
除了分布廣泛的售后服務網(wǎng)點，惠普PPS中國服務新體系還為消費者提供了包括打印機產(chǎn)品快修服務、e管家遠程服務、網(wǎng)上自動診斷、各種增值服務等在內(nèi)的多種創(chuàng)新服務，讓每一個消費者都能夠根據(jù)實際情況選擇最適合自己的售后服務方式。尤為值得一提的是，今年開始，電話支持服務延長至晚9點，每一年保修期消費者就可以多享受4個月免費電話支持。晚9點以后，購買Windows機型的消費者還可以免費享受到長達半年的7天24小時隨時隨地的e管家遠程幫助，這都是惠普獨有的貼身服務。
無論是個人用戶還是企業(yè)用戶，售后服務始終是客戶最為關心的問題之一。多年來，惠普堅守行動高于一切的理念， 貫徹執(zhí)行專業(yè)而貼心的售后服務，并已贏得了廣大用戶的良好口碑。隨著惠普PPS中國新質量和服務體系大行動的開展，惠普用戶也將得到更加高效、更加貼心的專業(yè)服務。在競爭激烈的電腦和打印機市場，惠普的努力也有望進一步拉動IT行業(yè)整體服務品質的提升，從而讓每一個中國消費者都能夠享受到更好的產(chǎn)品和服務?！?/P>
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