LG新101快樂(lè)服務(wù) 全面提升售后滿意度
快樂(lè)領(lǐng)先—高效省時(shí)、高質(zhì)保量的售后服務(wù)
業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為，高節(jié)奏的都市生活要求的是高效省時(shí)的處理方式和解決問(wèn)題的能力，在家電產(chǎn)品售后服務(wù)領(lǐng)域，這一觀念也需要得到實(shí)際運(yùn)用。
LG電子“101快樂(lè)服務(wù)”中 強(qiáng)調(diào)的“1分鐘預(yù)約”、“上門0等待”、“1次處理”的時(shí)間概念，可以具體的呈現(xiàn)給消費(fèi)者一種明確的數(shù)字量化的高節(jié)奏感和高效率感，使廣大消費(fèi)者切身體會(huì)到LG電子售后服務(wù)的全新改變。
沒(méi)有了復(fù)雜的電話預(yù)約過(guò)程，避免了苦苦等待工程師上門服務(wù)的焦躁不安，換來(lái)的是消費(fèi)者和工作人員高效省時(shí)的快樂(lè)溝通。LG電子推出的突破式售后服務(wù)概念以“快樂(lè)”為先，使廣大消費(fèi)者的日常生活質(zhì)量也因此得到了進(jìn)一步提升。
時(shí)間效率的提高完美詮釋了LG電子售后服務(wù)中的“快”理念，而“樂(lè)”理念則需要通過(guò)完善的服務(wù)質(zhì)量來(lái)體現(xiàn)，只有當(dāng)“快”、“樂(lè)”二字真正讓消費(fèi)者同時(shí)體驗(yàn)到，才能真正達(dá)到百分百的滿意度。
快樂(lè)到位—全面系統(tǒng)的售后服務(wù)
對(duì)于售后服務(wù)的理解，消費(fèi)者往往單純的認(rèn)為售后服務(wù)就是產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，由工程師進(jìn)行上門維修解決問(wèn)題。而業(yè)內(nèi)專家指出，這僅僅是狹義上的理解，作為企業(yè)有責(zé)任讓消費(fèi)者享受到更全面的售后服務(wù)，而不僅僅是停留在出現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的層面。LG電子此次升級(jí)的“101快樂(lè)服務(wù)”正是要改變消費(fèi)者這一傳統(tǒng)概念，讓消費(fèi)者從安裝、維修，甚至家電使用、保養(yǎng)常識(shí)等方面，獲得LG提供的全面系統(tǒng)的售后服務(wù)，在生活中享受到企業(yè)帶來(lái)的“快樂(lè)”感受。
進(jìn)入夏季，空調(diào)、冰箱等耗電大戶的頻繁使用，增加了家庭用電的危險(xiǎn)性。針對(duì)此問(wèn)題，LG電子特別推出了免費(fèi)的家庭電源安全檢測(cè)服務(wù)，每一名上門服務(wù)的工程師都會(huì)配備專業(yè)設(shè)備，全面檢測(cè)消費(fèi)者家中的電路使用情況，最大限度的保證了家庭用電安全。短短一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，憑借此項(xiàng)服務(wù)LG電子就獲得了廣大消費(fèi)者的好評(píng)。
日常檢測(cè)只能防范一時(shí)，只有正確使用電器，并及時(shí)保養(yǎng)維護(hù)，才能長(zhǎng)期保證家庭用電安全。除了家庭電源安全檢測(cè)服務(wù)，LG電子的工程師還會(huì)贈(zèng)送給消費(fèi)者一份家電使用常識(shí)卡，并為消費(fèi)者講解家電日常使用中常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法，及時(shí)避免使用不當(dāng)造成的后果。一些可自行解決的問(wèn)題，消費(fèi)者也可憑借常識(shí)卡輕松解決，大大節(jié)省了顧客的時(shí)間及精力。
近年來(lái)，LG電子的售后服務(wù)滿意度之所以有顯著的提高，正是由于不斷升級(jí)更新的軟硬件設(shè)備，以及一大批技術(shù)過(guò)硬的工程師所保證的。而此次全新升級(jí)的“101快樂(lè)服務(wù)”推出的多項(xiàng)有別于其他廠商的附加服務(wù)，更加令消費(fèi)者享受到高待遇的售后服務(wù)。
隨著LG電子全新售后服務(wù)理念的推廣，消費(fèi)者必將從中獲得更多利益，并通過(guò)LG電子的不斷革新突破，在體驗(yàn)售后服務(wù)的同時(shí)，享受企業(yè)帶來(lái)的“快樂(lè)”文化。■
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