物流又出事了 20000元音箱破損賠償難
泡泡網(wǎng)耳機(jī)頻道2月19日 話說(shuō)315在即，相信在這個(gè)節(jié)骨眼上，即便是平日里囂張的經(jīng)營(yíng)者也會(huì)收斂一些，但是，在音頻圈發(fā)生了一起看起來(lái)極為惡劣的事件,“一對(duì)價(jià)值20000元的限量版監(jiān)聽(tīng)音箱在運(yùn)輸過(guò)程中嚴(yán)重?fù)p壞，如今事件已經(jīng)過(guò)去34天，至今尚未完善協(xié)商解決”，如今此事件已經(jīng)在音頻圈傳播開(kāi)來(lái)，并且已經(jīng)引起諸多媒體關(guān)注，那么這到底是怎么一回事兒呢？
維權(quán)主人公：耳機(jī)圈資深發(fā)燒友“燒耳機(jī)的鬼鬼”
經(jīng)營(yíng)者:物流公司“德邦快遞”
事件前奏：在2014年1月28日，“燒耳機(jī)的鬼鬼”一條微博@了筆者，也就是下圖這條微博，當(dāng)時(shí)在筆者看來(lái)，這也許是因?yàn)槟觋P(guān)在即，物流人員大部分回家過(guò)年，導(dǎo)致貨物延期配送，因此勸當(dāng)事人要淡定，過(guò)年重要，而萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，這一切才剛剛開(kāi)始......
以下為“燒耳機(jī)的鬼鬼”的維權(quán)自述：
1月12日我的發(fā)件人將一對(duì)DIGIDESIGN RM1音箱及所有配件寄出到我處。明確要求德邦物流在包裝內(nèi)部填充珍珠棉，并在外部打上木架。保價(jià)20000元人民幣，運(yùn)費(fèi)，包裝費(fèi)及保價(jià)費(fèi)用全部結(jié)清。
到貨后出現(xiàn)以下問(wèn)題：
1.貨物嚴(yán)重延遲
德邦物流2月15日將此件才終于送到我手里，還是在我和發(fā)件朋友的的無(wú)數(shù)次催促下的。共耗時(shí)34天，其網(wǎng)站和客服提供的時(shí)間是發(fā)貨起7天內(nèi)送達(dá)。其中電話無(wú)數(shù)次，德邦工作人員均推拖。
發(fā)貨單據(jù)（注意紅框備注“無(wú)木架”）
2.貨物未按要求進(jìn)行包裝
貨物發(fā)出時(shí)，發(fā)件人對(duì)貨物進(jìn)行妥善處理，并按照德邦要求支付費(fèi)用打木架及內(nèi)部填充，德邦單據(jù)上有明確注明。收到貨物時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)外包裝只有一層印有德邦標(biāo)志的紙箱，沒(méi)有木架，內(nèi)部填充幾乎沒(méi)有。完全沒(méi)有按照發(fā)貨人意見(jiàn)進(jìn)行包裝。
發(fā)貨單據(jù)中關(guān)于包裝的詳細(xì)約定和備注
開(kāi)箱情況
我們可以注意到，在同一張單據(jù)上，左下的服務(wù)欄明確標(biāo)明要求打木架，而在發(fā)貨單據(jù)的右上卻出現(xiàn)“無(wú)木架”的字眼，對(duì)此筆者對(duì)知情人士進(jìn)行了采訪：
據(jù)知情人士表示：德邦物流在發(fā)貨延誤之后曾言明貨物已經(jīng)丟失，而當(dāng)維權(quán)人提出“20000元保價(jià)問(wèn)題之后，貨物神奇的被找到了，而后就出現(xiàn)了發(fā)貨單備注中“收據(jù)及配件丟失，無(wú)木架，音箱本體嚴(yán)重?fù)p壞”的字眼。
3.貨物損毀
收到貨物時(shí)，當(dāng)著德邦送貨人和我家樓下保安的面拆封。發(fā)現(xiàn)兩只音箱嚴(yán)重?fù)p毀，四角全部產(chǎn)生裂紋，其中一只音響外殼嚴(yán)重?fù)p壞，影響聲學(xué)結(jié)構(gòu)。這一對(duì)音箱是非常精密的監(jiān)聽(tīng)類(lèi)音箱，這樣的損壞已經(jīng)完全導(dǎo)致音響無(wú)法正常使用。很顯然這是由于德邦未按規(guī)定包裝且野蠻裝卸導(dǎo)致的。
嚴(yán)重?fù)p壞1
嚴(yán)重?fù)p壞2
箱體開(kāi)裂
箱體掉漆
4.部分貨物內(nèi)容丟失
發(fā)貨人包裝中含有一張限量版本黑膠唱片，音響說(shuō)明書(shū)及收據(jù)，全部丟失。
維權(quán)人對(duì)德邦物流的處理不滿意之處：
1.服務(wù)方面
我已經(jīng)數(shù)十次電話過(guò)德邦物流，包括400電話及分部電話，總是被推脫，不是告知我去找哪個(gè)部門(mén)，就是告訴我問(wèn)題已經(jīng)反饋，但德邦并沒(méi)有誠(chéng)意做出解決問(wèn)題的推動(dòng)或者賠償，無(wú)論是在晚到咨詢方面還是索賠方面。
2.賠償方面
德邦開(kāi)始時(shí)有員工告知我只要外包裝沒(méi)有損壞則沒(méi)有必要索賠，其工作人員電話我告知可以“和領(lǐng)導(dǎo)商量一下退木架錢(qián)”，這段有錄音。
維權(quán)人的維權(quán)行為：
16日我向錢(qián)江晚報(bào)，杭州市FM105.4西湖之聲電臺(tái)及浙江電視臺(tái)“范大姐幫忙”節(jié)目反映此事，并在微博上發(fā)布消息@德邦物流官方微博，共10萬(wàn)余人次先后點(diǎn)擊關(guān)注此事，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)百次。各大數(shù)碼類(lèi)網(wǎng)站對(duì)此給予關(guān)注。
16日下午，浙江電視臺(tái)”范大姐幫忙“節(jié)目組致電400電話，得知前往杭州點(diǎn)部可以處理后，隨我前往德邦杭州點(diǎn)部，點(diǎn)部負(fù)責(zé)人強(qiáng)令所有員工不允許接受采訪，并未給出處理意見(jiàn)正面答復(fù)。
17日早晨我收到德邦處理意見(jiàn)，要求一萬(wàn)元以上索賠必須出具：索賠申請(qǐng)表原件、貨損照片（電子版）、身份證復(fù)印件、索賠權(quán)轉(zhuǎn)讓書(shū)（非發(fā)貨人索賠時(shí)）原件、貨物價(jià)值證明（購(gòu)銷(xiāo)合同/發(fā)票/訂購(gòu)單等）原件、運(yùn)單原件、到達(dá)簽收單原件、損失清單原件。
之后我回信詢問(wèn)德邦，提出以下問(wèn)題
1.若我提供原件他們將原件拿走后我用什么來(lái)支持自己的訴求？
2.德邦拿走原件后會(huì)否消滅證據(jù)讓消費(fèi)者無(wú)從投訴？
3.按照要求將我的貨物損失圖片發(fā)給德邦。
4.貨物價(jià)值證明在包裹中已經(jīng)被貴公司弄丟，應(yīng)該怎么處理？
目前德邦一直未回復(fù)。
維權(quán)人的訴求：
1.發(fā)貨人將貨物交給德邦時(shí)已妥善處理，并明確告知德邦包裝事項(xiàng)，并在發(fā)貨單上備注需要加入內(nèi)部填充及外部木架，德邦完全未履行承運(yùn)人義務(wù)，導(dǎo)致貨物損毀及部分配件丟失，一切責(zé)任由德邦承擔(dān)，由于德邦的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致說(shuō)明書(shū)及購(gòu)買(mǎi)憑證丟失，德邦無(wú)權(quán)要求權(quán)利人出具相關(guān)資料。
2.要求立即按照保價(jià)金額全額退款，并退還所有運(yùn)費(fèi)，包裝費(fèi)及保價(jià)費(fèi)用。這對(duì)音響因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)損壞過(guò)度，聲音必然出現(xiàn)問(wèn)題，而且已經(jīng)停產(chǎn)，單據(jù)被德邦丟失，無(wú)法修復(fù)。
3.公開(kāi)道歉。
以上為本次事件中當(dāng)事消費(fèi)者的維權(quán)聲明，到目前為止，此事件依然沒(méi)有得到妥善解決，隨著時(shí)間的推移，此次事件在音頻圈已經(jīng)引起極大的關(guān)注，泡泡網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注此次事件的發(fā)展，希望當(dāng)事雙方能夠盡快解決問(wèn)題?！?/P>
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