“無亮點”的困惑 看清LCD市場的貓膩
在黃先生買回這臺液晶顯示器大概10天后,問題出現(xiàn)了:顯示器的又下角居然發(fā)現(xiàn)了一個暗點。這讓黃先生感到十分惱火,他直接將顯示器抱到商家店面,要求更換產(chǎn)品,但誰料此時商家的態(tài)度已經(jīng)完全變了——“不好意思,你這個不是亮點,我們銷售的該型號產(chǎn)品只保證無亮點,而且現(xiàn)在也過了可以更換產(chǎn)品的期限了。”

商家更是拿出這款產(chǎn)品的宣傳單和相關資料給黃先生看,表明這款顯示器只保證無亮點,并沒有保證無壞點的承諾,明明多出了50塊錢,到頭來卻什么服務也沒有得到,黃先生只能把苦水往肚子里吞。
評析:由于消費者硬件知道缺乏,導致在消費時往往會被商家的言語引導、從而處于非常被動的境地。壞點包括亮點、彩點和暗點,由于部分消費者缺乏硬件知識,則很容易被商家誤導,過分關于無亮點承諾導致沒有發(fā)現(xiàn)暗點或彩點。
而且商家的語言也極具技巧——“如果你打算現(xiàn)在就買的話,剛好我這兒到了10臺,這樣的話要多出50塊,保證給你挑臺好的,絕對沒有壞點。個如果你拿回去一個星期內(nèi)發(fā)現(xiàn)有壞點,我直接上門給您換。”
1、這句話起到了客觀上的催促作用,以自己“額外”的服務來獲得消費者的認同;
2“絕對沒有壞點”這是明顯的偷換概念,因為廠家承諾是無亮點;
3、商家僅承諾一周包換,而國家“三包”規(guī)定為7天包退、15天包換、1年包修,所有2顯示器廠商在國內(nèi)提供的質保服務都是建立在該項規(guī)定基礎之上的;
4、商家承諾一周內(nèi)產(chǎn)品如果有問題可以直接上門更換,以貼心的服務,這進一步刺激了消費者的消費沖動。
短短的一句話,融合了催促和誤導兩方面的作用。
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