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頻頻“發(fā)怒”自燃 家電投訴事件曝光

    近一個月來，深圳劉女士為了西門子洗衣機的維修問題煩透了心！因洗衣機出現(xiàn)噪音及振動巨大的問題，劉女士10月20日撥打西門子服務熱線報修。次日，維修人員上門了解情況后，并未作出檢測就直接斷定是洗衣機內桶支架斷裂所致，需1200元更換內外桶。

圖片來源315消費電子投訴網

　　維修則意味著支付高昂的費用，不維修則面臨報廢洗衣機，劉女士陷入兩難中。在無意中得知如果外桶沒有損壞則無需更換，其間可節(jié)省400元，劉女士最后決定維修。

　　10月29日，西門子維修人員上門服務，拆機后發(fā)現(xiàn)內桶支架已遭嚴重腐蝕。好不容易更換好內桶后，居然發(fā)現(xiàn)與原來的皮帶輪不相配。無奈之下，劉女士只好繼續(xù)等待。

    當時西門子承諾7-15天配件可到貨，后來維修人員也稱配件已經發(fā)出，不想后來客服又改口說配件斷貨，要等到12月份才有，看著維修遙遙無期，劉女士的心情也降到了冰點。

　　看著被拆得七零八落的洗衣機，在315消費電子投訴網的投訴中，劉女士憤憤地表示：報修整整26天，從等待到絕望，從信賴到唾棄！高昂的價格購買的竟是如此低劣的產品和惡劣的服務。