北京鴻日何鴻度：誠信和諧創(chuàng)崛起根基
● 注重服務(wù)信譽(yù) 學(xué)生稱贊
無論是臺(tái)灣省的Acer、華碩還是日本的東芝，鴻日東方代理的三大品牌都具備一個(gè)特點(diǎn)：同類品牌當(dāng)中性價(jià)比高。購買這些筆記本的用戶就是沖著性價(jià)比來的。何鴻度總經(jīng)理分析說：“他們絕大多數(shù)是個(gè)人出資，以年輕人尤其是大學(xué)生居多。這些顧客對價(jià)格和銷售態(tài)度相當(dāng)敏感，會(huì)反復(fù)檢驗(yàn)產(chǎn)品，了解或希望了解產(chǎn)品，比較警覺，對商家服務(wù)質(zhì)量要求較高。”而鴻日東方的經(jīng)營策略似乎正適合這些朋友。
到中關(guān)村買東西，最害怕的就是遇到黑導(dǎo)購、換機(jī)型、開假發(fā)票、有問題拒絕退換。可是以上四點(diǎn)都被何鴻度總經(jīng)理列入了員工嚴(yán)禁觸犯的“天條”當(dāng)中。
顧客問價(jià)一定要有禮貌的回答，但不能強(qiáng)拉硬拽，當(dāng)然也不允許黑導(dǎo)購來店面拉顧客或者往店面介紹顧客。顧客要什么機(jī)型，看好了首先爭取找到。如果找不到或者顧客沒有想好，才能提供多款給顧客備選，而且不允許以“僅存幾臺(tái)”、“今天就賣光了”之類的話恐嚇顧客。
要是顧客決定不了，歡迎他回家查詢消息，看準(zhǔn)了再來買。開發(fā)票方便保修、服務(wù)，鴻日東方只做正規(guī)開發(fā)票的生意。如果出現(xiàn)問題機(jī)型，鴻日東方會(huì)盡快解決。
北京鴻日東方數(shù)碼科技公司獲得的獎(jiǎng)牌
正是憑借這樣嚴(yán)格的制度，鴻日東方連續(xù)被評為“中關(guān)村十大誠信經(jīng)銷商”。
“處理有問題的筆記本的確要花點(diǎn)工夫。”何鴻度總經(jīng)理坦然表示，“雖然送回廠家就可以換回來，但我們需要積累到一定數(shù)量才能統(tǒng)一兌換，還要費(fèi)時(shí)費(fèi)運(yùn)費(fèi)。不過我們找廠家比消費(fèi)者容易多了，如果問題不大的我們還可以自己修……”
高校學(xué)生往往是最挑剔、難以取信的用戶，筆者自己前幾年就在高校學(xué)生論壇上揭露過一些不良經(jīng)銷商的做法。但對于真正誠信經(jīng)營的經(jīng)銷商，大學(xué)生們是愿意互相推薦的。至少在大型渠道商中，鴻日東方憑借這些做法取得了學(xué)生們普遍的好評。筆者在北京郵電大學(xué)的北郵人論壇上就看見了一位博士生推薦鴻日東方的主貼。他在鴻日東方購買了一臺(tái)筆記本，發(fā)現(xiàn)有瑕疵后順利換到了新本。這樣的事例無疑能讓很多潛在的筆記本用戶決定選擇鴻日東方。
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