十品牌橫向比拼 315數(shù)碼相機售后調(diào)查
消費者權益保障日315就要到來了，對于消費者普遍比較關心的數(shù)碼產(chǎn)品售后服務問題，我們PCPOP數(shù)碼頻道對比較有代表性的10家數(shù)碼相機廠家進行了電話調(diào)查。我們以每個品牌一款中檔數(shù)碼相機為例，指出相機是在保修期內(nèi)因為進水或者液晶屏破損等人為因素造成故障，通過售后維修站人員的解答來了解維修的相關咨詢，比如配件價格、修理費、開機費、維修周期等等。透過問答我們也能了解各品牌維修站服務人員的服務態(tài)度、專業(yè)素質(zhì)和廠家維修政策。
佳能
售后電話：65235234
官方主頁：http://www.canon.com.cn，主頁上只提供消費類產(chǎn)品熱線電話95177178，售后維修電話并未列出。
佳能A系列在擁有豐富的手動功能的同時保證了較低的售價，成為廣大攝影愛好者非常喜愛的相機品種，400萬像素A85憑借2000元左右的身價成為普及率很高的手動機型。我們假設A85掉進水中出現(xiàn)無法開機的故障，咨詢維修部相關維修辦法。
給予答復：無開機費，拿到維修部才能估計故障，給出大概的維修費用，大約可在一星期內(nèi)修好。
主觀感受：電話那頭沒有響起淺意識中認為應該出現(xiàn)的甜美女聲，接電話的中年女子語氣生硬讓人感覺冷冷的，對于記者細節(jié)方面的提問不太耐煩，從始至終一再重復“拿到維修部才能有所解答”，談話過程無法獲得任何有價值的信息，霸氣十足。
尼康
售后電話：63074142
地址：宣武門西大街57號
主頁：http://www.nikon.com.cn，主頁上有尼康各地維修站的電話和詳細地址，通過網(wǎng)站可以獲得直觀有用的信息。
給予答復：解答基本能夠明白修理所需費用，不換零件的修理費用是350元，類似進水的相機屬于需要加急處理的壞件，需要增加50%的加急費（維修周期也會從一個月縮短到一周）。由于相機進水屬于比較嚴重的損害，所以更換零件是必然的，維修處會在檢測后給出具體的價格。如果您感覺維修費用過高，不大算修理、需要支給維修點100元的工時費用。
主觀感受：接電話的售后服務技術人員（年輕男性）操一口地道京腔，對于維修細則解釋的比較清楚，沒有絲毫隱瞞的意思。只是這樣算下來維修相機的費用很可能比新買一架還高，所以對于低端數(shù)碼相機的售后服務名存實亡。
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