十品牌橫向比拼 315數(shù)碼相機(jī)售后調(diào)查
消費(fèi)者權(quán)益保障日315就要到來(lái)了，對(duì)于消費(fèi)者普遍比較關(guān)心的數(shù)碼產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題，我們PCPOP數(shù)碼頻道對(duì)比較有代表性的10家數(shù)碼相機(jī)廠家進(jìn)行了電話調(diào)查。我們以每個(gè)品牌一款中檔數(shù)碼相機(jī)為例，指出相機(jī)是在保修期內(nèi)因?yàn)檫M(jìn)水或者液晶屏破損等人為因素造成故障，通過(guò)售后維修站人員的解答來(lái)了解維修的相關(guān)咨詢，比如配件價(jià)格、修理費(fèi)、開(kāi)機(jī)費(fèi)、維修周期等等。透過(guò)問(wèn)答我們也能了解各品牌維修站服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素質(zhì)和廠家維修政策。
佳能
售后電話：65235234
官方主頁(yè)：http://www.canon.com.cn，主頁(yè)上只提供消費(fèi)類產(chǎn)品熱線電話95177178，售后維修電話并未列出。
佳能A系列在擁有豐富的手動(dòng)功能的同時(shí)保證了較低的售價(jià)，成為廣大攝影愛(ài)好者非常喜愛(ài)的相機(jī)品種，400萬(wàn)像素A85憑借2000元左右的身價(jià)成為普及率很高的手動(dòng)機(jī)型。我們假設(shè)A85掉進(jìn)水中出現(xiàn)無(wú)法開(kāi)機(jī)的故障，咨詢維修部相關(guān)維修辦法。
給予答復(fù)：無(wú)開(kāi)機(jī)費(fèi)，拿到維修部才能估計(jì)故障，給出大概的維修費(fèi)用，大約可在一星期內(nèi)修好。
主觀感受：電話那頭沒(méi)有響起淺意識(shí)中認(rèn)為應(yīng)該出現(xiàn)的甜美女聲，接電話的中年女子語(yǔ)氣生硬讓人感覺(jué)冷冷的，對(duì)于記者細(xì)節(jié)方面的提問(wèn)不太耐煩，從始至終一再重復(fù)“拿到維修部才能有所解答”，談話過(guò)程無(wú)法獲得任何有價(jià)值的信息，霸氣十足。
尼康
售后電話：63074142
地址：宣武門(mén)西大街57號(hào)
主頁(yè)：http://www.nikon.com.cn，主頁(yè)上有尼康各地維修站的電話和詳細(xì)地址，通過(guò)網(wǎng)站可以獲得直觀有用的信息。
給予答復(fù)：解答基本能夠明白修理所需費(fèi)用，不換零件的修理費(fèi)用是350元，類似進(jìn)水的相機(jī)屬于需要加急處理的壞件，需要增加50%的加急費(fèi)（維修周期也會(huì)從一個(gè)月縮短到一周）。由于相機(jī)進(jìn)水屬于比較嚴(yán)重的損害，所以更換零件是必然的，維修處會(huì)在檢測(cè)后給出具體的價(jià)格。如果您感覺(jué)維修費(fèi)用過(guò)高，不大算修理、需要支給維修點(diǎn)100元的工時(shí)費(fèi)用。
主觀感受：接電話的售后服務(wù)技術(shù)人員（年輕男性）操一口地道京腔，對(duì)于維修細(xì)則解釋的比較清楚，沒(méi)有絲毫隱瞞的意思。只是這樣算下來(lái)維修相機(jī)的費(fèi)用很可能比新買(mǎi)一架還高，所以對(duì)于低端數(shù)碼相機(jī)的售后服務(wù)名存實(shí)亡。
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